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Black Friday 2019 dá o tom para os gastos de férias de varejo

Aliviando a dor da paixão do feriado

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Em inglês

Capa do e-book Ease the Pain of Holiday Crush da Signifyd

Pontos-chave
  • As compras do Dia de Ação de Graças atingiram US $4 bilhões em vendas pela primeira vez este ano
  • 65% de todos os pedidos de comércio eletrônico da Black Friday de 2019 vieram de um dispositivo móvel
  • A temporada de compras natalinas de 2019 é de apenas 26 dias - a mais curta desde 2013

A Black Friday se transformou em quase uma semana inteira de eventos de compras planejados para o feriado de Ação de Graças. À medida que os recordes caem todos os anos e as pessoas aumentam seus gastos na loja e online, os varejistas podem aprender muito com o frenesi econômico. É por isso que reunimos esse olhar para o início da temporada de compras natalinas de 2019, com algumas dicas sobre como ajudar seus clientes a ganhar muito no Natal.

Números recordes durante todo o fim de semana

Os números estão em: Black Friday foi um sucesso estrondoso. Todo o fim de semana de férias quebrou recordes de compras, com a Black Friday trazendo $7,4 bilhões de acordo com o Adobe Analytics. A Adobe também informou que os compradores online concentraram seus frenesi de compra em ofertas e promoções matinais, chegando a US $600 milhões gastos até as 9h de sexta-feira.

Enquanto a Black Friday assumiu os holofotes das compras de fim de ano, o resto do fim de semana não diminuiu. Compras no Dia de Ação de Graças $4 bilhões em vendas pela primeira vez, aumentando 17% em relação aos números de 2018. A Cyber Monday acompanhou o ritmo, com $9,2 bilhões em vendas de acordo com o Adobe Analytics. Durante o horário de pico de compras da Cyber Monday, que o Adobe Analytics rotula como entre 20h e 21h PST, os consumidores gastaram uma média de $11 million per minute.

Cyber Week 2019 bateu recordes de vendas:

$4 bilhões
Dia de Ação de
$7,4 bilhões
Black Friday
$3,6 bilhões
Sábado para pequenas empresas online
$9,2 bilhões
Cyber segunda-feira

Até o Small Business Saturday fez sucesso com os compradores online. Um relatório da Inc. citando as métricas de gastos de férias do Adobe Analytics disse que os consumidores gastaram $3,6 bilhões comprando online de pequenas empresas no sábado: 18% a mais do que em 2018. As pequenas empresas estão gerando mais receita do que nunca com as vendas online. A Adobe reporta US$68,2 bilhões em vendas online de pequenos varejistas entre 1º de novembro e 30 de novembro.

O principal fator que impulsionou esse crescimento explosivo de compras no maior fim de semana de varejo do ano não foram grandes descontos ou grandes vendas. Os dispositivos móveis impulsionaram o envolvimento do cliente e permitiram que os compradores aparecessem em números recordes, mesmo sem sair de casa para conseguir grandes negócios.

O celular gera muito dinheiro para os varejistas

As compras online não são uma nova atividade da Cyber Week. Mas o aumento nas compras móveis levou ao crescimento da receita para o início das compras de fim de ano de 2019 com pedidos móveis aumentando 35% na Black Friday e 65% de todos os pedidos de comércio eletrônico provenientes de um dispositivo móvel, de acordo com a Salesforce.

A Adobe chamou a Black Friday de “o maior dia de todos os tempos para dispositivos móveis”, rastreamento $2,9 bilhões em vendas somente de smartphones, escreve o Retail Dive. Isso representa 39% de todas as vendas de comércio eletrônico neste fim de semana de férias.

Veja como os dispositivos móveis causaram impacto na Cyber Week 2019:

Também é importante entender como os consumidores estão encontrando seu caminho para negócios de compras móveis. No Reino Unido, o pico de navegação da Black Friday chega às 11h, com horários de pico de compra que se estendem até a noite, do meio-dia às 21h.

Tech Crunch relatou sobre quais tipos de publicidade online ressoam com os compradores de férias:

  • 24% de todas as compras vêm de pesquisas pagas 
  • 20% vêm de contas de mídia social, com influenciadores levando um em cada 10 compradores da geração Z a comprar produtos
  • 9,4% vêm do e-mail marketing

O celular é uma estratégia fundamental para o crescimento do varejo. Mas não é a única jogada para os varejistas. Não ignore a importância de uma estratégia omnicanal sólida - foi assim que os maiores varejistas se destacaram na semana passada.

Os clientes querem tudo — nos termos deles

As compras para celular atraíram tanto os compradores porque permitiram que eles fizessem as compras que desejavam no tempo e nos termos deles. Para os compradores do Dia de Ação de Graças, isso significava poder comprar enquanto digeria uma refeição enorme e não deixava suas casas aconchegantes e aconchegantes. Mas para outros, fazer compras em qualquer lugar e da maneira que quiserem inclui tudo, desde o manual omnichannel, incluindo o popular buy-online-pick-up-in-store (BOPIS) opção.

O Washington Post informou que do recorde de 190 milhões de compradores que apareceu no fim de semana de Ação de Graças, cerca de 48 milhões de consumidores compraram apenas em lojas, 66 milhões compraram apenas online e 76 milhões compraram tanto em lojas quanto online.

O Adobe Analytics descobriu que o BOPIS é um dos principais impulsionadores das vendas no varejo: 61% dos compradores online planejo aproveitar o envio no mesmo dia ou BOPIS este ano. Até o momento, os serviços BOPIS geraram 39,9% a mais em vendas do que no ano passado, uma tendência que os pesquisadores da Adobe esperam continuar à medida que o Natal se aproxima.

Os varejistas que podem oferecer a experiência do cliente como um produto junto com os itens que vendem encontram o maior sucesso no novo mundo do varejo. A Forbes relatou como o Walmart e a Target ganharam muito no fim de semana de início das compras de fim de semana tradicional, baseando seus estratégias em experiências de compras omnichannel, plataformas de compras móveis fortes e opções de BOPIS.

Março implacável dos gastos de férias

A Cyber Week 2019 acabou, mas isso não significa que a ação do varejo diminuirá. A Black Friday é só o começo. Espera-se que os compradores dos EUA gastem até $731 bilhões durante toda a temporada de férias, de acordo com a Federação Nacional de Varejo. Os consumidores se separarão cerca de US $ 143 bilhões de seus gastos de férias online, diz a Adobe. 

Então, ainda há muitas compras para fazer — e pela primeira vez em anos, menos tempo para fazer tudo.

Não se preocupe com a temporada de compras mais curta

Toda Black Friday apresenta notícias de pessoas que vão ao mar nas lojas para conseguir os maiores negócios e economizar mais dinheiro. As brigas e a loucura não valem a pena para a maioria das pessoas. A PwC relata que 49% dos compradores planejam comprar depois da Black Friday semana.

Embora 2019 possa não ser o melhor ano para esperar alguns dias por bons negócios.

O Los Angeles Times relata que isso temporada de compras natalinas é seis dias mais curta do que em 2018. Isso coloca a temporada oficial de compras natalinas em apenas 26 dias - o mais curto desde 2013, de acordo com a Bloomberg. A crise do tempo deixa os varejistas no limite, com menos tempo para comprar. “É uma temporada de férias muito comprimida”, disse o CEO da Target, Brian Cornell, à Bloomberg. “Todo dia conta.”

A Bloomberg descobriu táticas ultracurtas da temporada de compras de fim de ano que desde então se tornaram itens básicos da Black Friday, como:

  • Old Navy e Best Buy abriram no Dia de Ação de Graças em vez da Black Friday, e a Amazon fez parceria com o USPS para oferecer entrega no domingo (2013)
  • As compras online ainda eram relativamente novas, então as lojas promoveram seus sites como formas de fazer compras 24 horas por dia (2002)
  • O Walmart manteve alguns locais abertos por 24 horas (1996)

Uma temporada mais curta exige pensamento criativo dos varejistas. Felizmente, você pode usar os insights acima para criar uma estratégia vencedora para levar suas vendas de fim de ano até a véspera de Natal.

Os feriados chegaram. Vamos trabalhar.

Varejistas de qualquer tamanho e de qualquer categoria de produto podem aprender com a atividade de compras recorde da Cyber Week. Ao priorizar estratégias móveis, opções omnichannel e promoções oportunas com envio rápido, você ainda pode ser o herói do cliente quando chegar a hora da crise das compras de fim de ano. Torne esta temporada de férias brilhante para seus compradores com ótimas experiências do cliente e veja os lucros aumentarem.

foto por iStock Photo


Em algum momento, as vendas online precisam terminar. O envio atinge um limite em que o item simplesmente não pode chegar a tempo para o Natal. A temporada de férias mais curta de 2019 significa que há menos tempo para causar impacto nas vendas de comércio eletrônico. É por isso que a automação de pedidos é tão importante para o sucesso do varejo nesta época do ano. Entre em contato com a Signifyd para saber como podemos ajudar a otimizar seu fluxo de receita.

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Chris Martinez

Chris Martinez

Chris é estrategista de conteúdo na Signifyd.