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A coleta na calçada e na loja ganhará o feriado

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BOPIS: Compre retirada online na loja

Permitir que os clientes comprem online e retirem na loja (conhecido como BOPIS no setor de comércio eletrônico) pode melhorar significativamente o experiência do cliente - especialmente na temporada de férias. Quanto mais opções disponíveis para seus clientes, melhor.

O que o BOPIS significa para as empresas

Offering the BOPIS ecommerce can help businesses succeed this 2020 holiday season. For one thing, it helps to eliminate atrito de varejo de comércio eletrônico. Quando os clientes pegam seus pedidos em vez de enviar o pedido para suas casas, as empresas evitam problemas de envio, como produtos sendo perdidos, danificados ou entregues no endereço errado.

Como esperamos ver um enorme aumento nas vendas de feriados de comércio eletrônico este ano devido ao COVID-19, as empresas podem esperar ver um aumento nas conversões online. Além disso, quando mais pessoas pegam na loja, as empresas não precisam se preocupar com os custos de envio.

O que o BOPIS significa para os clientes

É muito conveniente que os clientes retirem seus pedidos na loja, especialmente nos feriados. Todos nós provavelmente já tivemos uma experiência ruim com envio ou entrega em algum momento, e pode ser compreensivelmente frustrante quando um pacote chega atrasado ou danificado.

Clientes impacientes que preferem não esperar de três a cinco dias úteis recorrerão à retirada na loja para garantir que eles tenham seus itens a tempo para as férias. O BOPIS oferece aos clientes a flexibilidade de escolher um horário de coleta que funcione melhor para eles.

Um dos maiores benefícios da retirada na loja é que os clientes não precisam pagar o frete, mesmo que seja apenas $5,99. Algumas lojas online exigem um valor mínimo em dólares para se qualificar para frete grátis, o que é uma ótima estratégia para aumentar o valor médio do pedido. No entanto, algumas lojas não têm opções de frete grátis e as pessoas gostam de ter a opção de retirar seus itens na loja gratuitamente.

O que você precisa saber
  • Com uma temporada recorde de compras natalinas projetada para comércio eletrônico, opções omnichannel como comprar retirada online na loja e coleta na calçada serão a chave para o sucesso do varejo.
  • Quase 76% dos consumidores disseram à Signifyd que pretendem usar a coleta na calçada (BOPAC) e comprar coleta online na loja (BOPIS) mais nesta temporada de férias do que no passado. Mais de 60% disseram que usarão as opções daqui a mais de um ano do que há um ano.
  • Fazer o BOPIS e o BOPAC corretamente requer uma abordagem holística, incluindo garantir que seus sites e sites móveis sejam otimizados para design, SEO, conteúdo de alta qualidade e desempenho.

Além disso, pode haver melhor disponibilidade do produto na loja do que online, dependendo do estoque. Por exemplo, um dos itens mais populares pode estar esgotado online, mas disponível em uma das lojas. Se for esse o caso, a opção BOPIS é imensamente benéfica para os clientes que desejam comprar esse item popular porque não precisam esperar pela entrega.

Compre retirada online no meio-fio (BOPAC)

Com as diretrizes de distanciamento social em vigor em muitas cidades, comprar online e pegar no meio-fio (muitas vezes referido como BOPAC) tem sido muito prevalente em 2020. Dados de Rede de comércio da Signifyd mostra que os varejistas estão vendo um aumento de 255% nas vendas de BOPAC em comparação com a vida antes da COVID-19.

À medida que entramos no que esperamos ser uma temporada de férias recorde em termos de vendas online, pessoas em todo o mundo estão cumprindo as diretrizes de distanciamento social recomendadas. Adapte sua empresa a esses tempos difíceis oferecendo coleta na calçada para satisfazer as necessidades de seus clientes, mantê-los seguros e gerar receita.

Comunique-se com clientes antes que eles cheguem

O processo de coleta na calçada é relativamente novo para a maioria de nós. Antes que seus clientes cheguem para pegar seus pedidos, é fundamental que eles entendam como o processo funciona. Para atender aos clientes digitalmente avançados e não tão experientes em tecnologia, recomendamos o envio de um e-mail de confirmação após o cliente fazer um pedido. Certifique-se de:

  • Forneça um prazo para que eles retirem o pedido
  • Diga a eles exatamente o que esperar quando chegarem
  • Dê instruções claras sobre exatamente para onde eles devem ir

Mover estoque para fora

Como as diretrizes da COVID-19 variam de estado para estado e de país para país, ainda existem algumas lojas de varejo que não conseguem operar em ambientes fechados ou que devem fazê-lo com capacidade limitada. Portanto, quando os clientes chegam para pegar seus pacotes no meio-fio, não é uma má ideia deixar algum estoque do lado de fora para eles verem. Dessa forma, eles podem navegar por alguns itens enquanto estão lá - assim como as pessoas fazem quando esperam na fila para pagar na caixa registradora. Obviamente, isso depende do que sua empresa vende e do clima.

Requisitos para oferecer BOPIS/BOPAC

Um site de comércio eletrônico otimizado

Para que os clientes façam pedidos online, sua empresa deve ter um site de comércio eletrônico otimizado. Recomendamos usar isso Lista de verificação de lançamento para ver tudo o que você precisa antes, durante e depois de lançar seu site. Um dos componentes mais importantes dos sites de comércio eletrônico que oferecem BOPIS e BOPAC é a otimização móvel.

Há uma variedade de lojas online diferentes para escolher; quando um site não é facilmente acessível em um smartphone, os consumidores encontrarão rapidamente outra loja para fazer pedidos. É fundamental seguir práticas recomendadas de comércio eletrônico móvel para garantir que seu site seja compatível em dispositivos móveis e facilmente navegável para clientes que pegam na loja ou no meio-fio.

Pelo menos uma loja de tijolos e argamassa

Além de ter uma loja online otimizada, as empresas que desejam oferecer BOPIS ou BOPAC devem ter pelo menos um local de varejo para que os clientes possam retirar seus pedidos. Obviamente, uma loja online por si só não é suficiente para sustentar esses modelos de negócios, assim como uma loja física não é suficiente por si só para oferecer suporte a pedidos online.

Um sistema de gerenciamento de estoque atualizado

As empresas devem analisar suas operações para garantir que estejam mantendo um controle preciso do estoque e atendendo a todos os pedidos feitos. Assim como esse cliente B2B usa o Integração com o IBM iSeries para agilizar as operações de negócios e diminuir os erros de transação da web que consumiram seus recursos internos, as empresas D2C também devem implementar um sistema de rastreamento de estoque. Dessa forma, os clientes podem ver em tempo real a quantidade deixada em estoque para um determinado item.

Conclusão

BOPIS e BOPAC são ótimos modelos de negócios para implementar isso nesta próxima temporada de férias. Esses tempos de incerteza certamente mudaram os hábitos de compra do consumidor, e os clientes estão mais propensos agora do que nunca a escolher BOPIS ou BOPAC na finalização da compra.


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Dana LaBate

Dana LaBate

A blogueira convidada Dana LaBate é especialista em marketing digital da Groove Commerce, uma agência de comércio eletrônico de serviço completo com 13 anos de experiência ajudando varejistas de médio porte a projetar, construir e expandir seus sites de comércio eletrônico. Como uma Elite BigCommerce Partner Agency e Diamond HubSpot Partner Agency, o Groove Commerce segue uma metodologia de entrada e oferece um serviço personalizado e inteligente para converter visitantes em clientes recorrentes.