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E-commerce: 5 problemas que podem ser evitados com a tecnologia antifraude correta

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Quando o assunto é o seu e-commerce, é preciso pensar em muitos detalhes e por vezes, a segurança acaba ficando de lado. Entretanto, o Brasil é o segundo país da América Latina em número de fraudes no comércio eletrônico, atrás apenas do México. Escolher a solução antifraude correta ajuda não só a proteger seu negócio, mas também pode evitar problemas e prejuízos que vão além da fraude em si

Conheça 5 problemas que a tecnologia antifraude correta pode ajudar a resolver e que muitas vezes passam por alto.

1. Perda financeira por chargebacks

O chargeback acontece quando uma compra é questionada pelo titular do cartão. Neste caso, o e-commerce provavelmente terá que devolver integralmente o valor dessa compra. A disputa pode demorar e consome recursos. Mesmo assim, normalmente acaba em mais perdas para o e-commerce, incluindo o produto em si. Agora, imagine uma solução antifraude capaz não só de bloquear fraudes assertivamente, mas que ainda oferece uma garantia financeira integral contra chargebacks. Pois é, poderia mudar completamente a operação do e-commerce.

2. Perda financeira por falsos positivos

Um falso positivo acontece quando uma compra legítima é confundida com uma fraude e recusada pelo e-commerce. Em outras palavras: uma análise errônea que leva o e-commerce a perder aquela venda. Muitas vezes, perde-se também o cliente, agora insatisfeito com a experiência que teve. Os falsos positivos se tornam um problema comum quando as regras de análise de transações são muito conservadoras seja por falta de dados, agilidade, ou de um modelo analítico que evolui constantemente.

3. Desperdício de recursos do e-commerce

Uma compra fraudulenta, quando aprovada, traz consigo inúmeros custos indiretos além do prejuízo do chargeback. Com o antifraude correto, é possível evitar o desperdício de gastos logísticos, taxas de processamento e perda de estoque. Preserva-se também os investimentos de marketing e, até mesmo, a imagem da empresa que poderia ser danificada caso o objetivo da fraude seja a revenda não autorizada de produtos.

4. Atrasos na confirmação de pedidos e na entrega

Ao investir em um sistema antifraude automatizado, capaz de avaliar as transações de forma instantânea sem importar o volume entrante de pedidos, é possível superar demoras e atrasos que complicam com a experiência do cliente. As revisões manuais, por exemplo, chegam a demorar horas ou dias. Resultado: além de gerar frustração para os clientes, geram problemas logísticos ao atrasar o fulfillment do e-commerce.

5. Atritos no processo de compra online

Uma compra sem atritos acontece quando a experiência do cliente é descomplicada e fluida. Isso é possível com a ajuda de ferramentas adequadas, como um antifraude otimizado para melhorar a experiência do cliente. Um exemplo de atrito totalmente evitável é a verificação extensiva de dados pessoais no checkout. Ou ainda, passar o pedido por uma demorada revisão manual, ao invés de confirmar imediatamente a compra do cliente. Esses atritos podem levar ao famoso abandono de carrinho ou cancelamento da compra.

 

Como escolher a melhor solução antifraude para evitar problemas no e-commerce?

Em um ecossistema tão complexo como o do e-commerce, os parceiros especializados serão os seus melhores aliados. Para evitar surpresas desagradáveis no futuro, verifique quanto os seus parceiros investem em desenvolvimento de produto. De que forma utilizam a tecnologia para aumentar a capacidade de seus produtos? Como mantém seus produtos atuais e relevantes?

Outro ponto de verificação importante é a confiança que o próprio fornecedor tem em sua oferta: de que forma ele garante resultados?

Além de resolver os problemas citados acima, a Signifyd garante cada transação aprovada com uma cobertura de 100% contra chargebacks.  ainda oferece integração simples com soluções de outras empresas líderes na indústria como VTEX, Salesforce Commerce Cloud, Shopify Plus e outras.

Em resumo, um parceiro que realmente descomplique a operação do e-commerce, com garantia de resultados: esta será a melhor escolha para o negócio.

 

Foto: Getty Images


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