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Por favor, não me adicione à lista de negação

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À medida que você expande seus negócios online, você desenvolveu seus próprios processos para decidir quais pedidos você aprova e quais você recusa. Um método comum usado por muitos varejistas é “uma lista de clientes ruins” ou uma “lista de negação”, em que certos detalhes
ou atributos são um sinal conhecido de fraude em todos os pedidos. Embora essas práticas pareçam perfeitamente racionais, o risco de recusar um cliente válido devido a essas generalidades agora se tornou uma grande preocupação em todo o setor. Estima-se que os e‑commerces estejam perdendo $40 bilhões por ano devido a quedas incorretas. Esses são pedidos que os varejistas consideram muito arriscados e recusados quando, na verdade, eram de clientes legítimos.

Given the unpredictable risk of fraud and the rising cost of chargebacks, we’ve collected some best practices across merchants that you can use to limit your chargeback risk while accepting more orders.

Ofereça devoluções (e trocas) rápidas e gratuitas

This is a category of chargebacks you can tackle head-on. As an example, consider the blue vs. gold dress debate in 2015. Viewers debated the true color of a dress from a picture that went viral. Some saw the dress as black and blue while others saw it as white and gold. The lesson to be learned here is you can’t assume that what you see (or post on your website) is exactly what your customers are seeing. When consumers don’t want to pay for return shipping or don’t understand your return policy they can quickly resort to types of chargeback fraud in an effort to get their money back. Thus, providing a detailed and customer-friendly return policy can deter customers from resorting to chargebacks while boosting customer loyalty through good customer service.

Não recuse reembolsos ou trocas de itens perdidos, roubados ou quebrados

Itens perdidos, roubados ou quebrados criam uma situação infeliz em que nem você nem seu cliente são culpados, mas você ainda será responsabilizado. Recusar-se a reembolsar seu cliente quando o pacote foi perdido ou roubado cria uma experiência ruim para o cliente e o convida a registrar um chargeback - junto com uma análise menos do que desejável. Dado o valor potencial da vida útil de cada cliente e os clientes adicionais que você pode obter com as referências, é financeiramente benéfico para os varejistas reembolsar os clientes nesse cenário. Os clientes que confiam em você cuidarão deles quando ocorrerem acidentes têm maior probabilidade de comprar de você novamente e estão mais dispostos a lhe dar mais tempo para corrigir um problema, caso ele ocorra no futuro.

Assinatura na entrega

Obter uma assinatura na entrega pode ser especialmente importante se você enviar mercadorias de alto valor ou permitir que os clientes agrupem itens para pedidos de maior valor. Ao definir a expectativa antecipada com seu cliente de que uma assinatura será necessária, você não só poderá comparar a assinatura do cliente com o nome do titular do cartão, mas também poderá confirmar que a pessoa que fez o pedido foi quem o recebeu. E se surgir um problema nesse pedido, você tem a confiança de validar que o pedido foi recebido pelo suposto titular do cartão no endereço correto.

Proteja seus pedidos contra fraudes com seguro de chargeback

Embora você possa reduzir os chargebacks de clientes legítimos trabalhando com eles para resolver seus problemas, não há nada que você possa fazer para resolver um pedido fraudulento além de impedir que ele seja feito em primeiro lugar. No caso de um pedido fraudulento passar, a garantia de 100% da Signifyd protege os varejistas com detecção de fraude profissional apoiada pela promessa de que a Signifyd tornará os varejistas financeiramente completos para quaisquer pedidos aprovados que se revelem fraudulentos.

Marcas poderosas comprovam o valor de confiar em seus clientes e oferecer um melhor atendimento ao cliente para melhores retornos financeiros. Clientes fiéis protegem e aumentam as marcas de que gostam. Agora, mais do que nunca, você tem opções disponíveis que são melhores do que simplesmente recusar pedidos que não “parecem corretos”. Comece a aceitar mais pedidos e aumente sua base de clientes de curto e longo prazo com a Signifyd, porque ninguém quer estar na sua “lista de negação”.

 

Karyn Bordoni

Karyn Bordoni

Karyn Bordoni é ex-gerente de marketing de produto da Signifyd.