Estudo de caso
Desafio
Transformação digital
Indústria
Lazer (mídia, brinquedos, hobbies e jogos)
Produtos
Proteção de Políticas Comerciais
Integração
Salesforce Commerce Cloud
Com mais de 80 localidades em todo o país, a Toys R Us é a principal revenda de brinquedos e bebês do Canadá. Quando a pandemia forçou o fechamento das portas em lojas físicas, a proteção garantida da Signifyd's deu aos especialistas em brinquedos a confiança necessária para lançar experiências inovadoras de omnichannel e atender
“Tivemos muita sorte de ter implementado o Signifyd antes do início da pandemia. Onde outros comerciantes estavam se esforçando para se adaptar ao novo mundo do comércio eletrônico, pudemos ligar o interruptor do omnichannel praticamente da noite para o dia. Seguindo em frente, sabemos que com o Signifyd, que nos assegura o futuro, estaremos igualmente prontos para nos adaptarmos ao comércio eletrônico de amanhã”.
Desafio
Quando a pandemia da COVID-19 foi atingida, a Toys R Us teve que escalar as operações para transformar seus mais de 80 locais de varejo em centros de atendimento a pedidos de curbside e BOPIS, enquanto navegava pelo cenário mais complicado de fraude e abuso que surgiu como resultado.
Solução
A Proteção Garantida Contra Fraudes da Signifyd já está em vigor, a Toys R Us tinha a capacidade de agir rapidamente na coleta na calçada. Ao estender a proteção para incluir a Proteção& INR automatizada de recuperação de chargeback da Signifyd, a Toys R Us poderia experimentar, inovar e iterar com confiança no omnichannel, ao mesmo tempo em que atenuava o aumento do risco de fraude e abuso.
Resultado
A proteção omnichannel da Signifyd's permitiu que a Toys R Us mantivesse uma taxa de aprovação superior a 99% enquanto implementava as opções de atendimento de curbside e BOPIS — crescendo omnichannel de menos de 10% de todos os pedidos pré‑pandêmicos para mais de 80% em seu pico durante paralisações pandêmicas.