Ir para o conteúdo

Estudo de caso

Brinquedos R Us

Get the Toys R Us case study

Desafio

Digital transformation

Indústria

Lazer (Mídia, Brinquedos,& Jogos de Hobbies)

Produto

Abuse Prevention,
Revenue Protection

Integração

Salesforce Commerce Cloud

Sobre a Toys R Us

Com mais de 80 locais em todo o país, a Toys R Us é a principal varejista de brinquedos e bebês do Canadá. Quando a pandemia forçou o fechamento das portas das lojas físicas, a proteção garantida da Signifyd deu aos especialistas em brinquedos a confiança para lançar experiências omnichannel inovadoras e atender às demandas dos consumidores em constante mudança.

“Tivemos muita sorte de ter implementado o Signifyd antes do início da pandemia. Onde outros varejistas estavam lutando para se adaptar ao novo mundo do comércio eletrônico, conseguimos ligar o omnichannel praticamente da noite para o dia. Seguindo em frente, sabemos que, com a Signifyd preparando nossos negócios para o futuro, estaremos tão prontos para nos adaptar ao comércio eletrônico de amanhã.”

Rohan Cherian, AVP Comércio eletrônico e tecnologia de consumo, Toys R Us Canada

Ativo 1

Desafio

Quando a pandemia de COVID-19 atingiu, a Toys R Us teve que escalar as operações para transformar seus mais de 80 locais de varejo em centros de atendimento para pedidos na calçada e BOPIS, enquanto navegava no cenário mais complicado de fraudes e abusos que surgiu como resultado.

Solução

A Proteção Garantida Contra Fraudes da Signifyd já está em vigor, a Toys R Us tinha a capacidade de agir rapidamente na coleta na calçada. Ao estender a proteção para incluir a Proteção& INR automatizada de recuperação de chargeback da Signifyd, a Toys R Us poderia experimentar, inovar e iterar com confiança no omnichannel, ao mesmo tempo em que atenuava o aumento do risco de fraude e abuso.

Resultado

A proteção omnicanal da Signifyd permitiu que a Toys R Us mantivesse uma taxa de aprovação de mais de 99% ao implantar opções de atendimento na calçada e BOPIS - aumentando o omnichannel de menos de 10% de todos os pedidos pré-pandêmicos para mais de 80% em seu pico durante paralisações pandêmicas.