The State of Commerce 2026
Como a economia, a ansiedade do consumidor e a transformação dos agentes estão moldando o comércio eletrônico.
A instabilidade econômica e as preocupações dos consumidores com o futuro representam um desafio para os varejistas online. No entanto, a ascensão da IA oferece um contraponto, pelo menos para os setores que podem se beneficiar economicamente. Esse impulso é tão significativo que as vendas do e-commerce devem
Este relatório analisa a saúde econômica dos Estados Unidos, da América Latina, do Reino Unido e da Europa, e detalha o efeito do crescente índice de devoluções online e o surgimento do comércio baseado em agentes no varejo.
crescer 6% em 2025, segundo dados da Signifyd.
The State of Commerce: Principais tendências que moldam o comércio eletrônico em 2026
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Perspectivas da economia dos EUA para 2026
Um enorme armazém na Louisiana encapsula perfeitamente a economia americana. O novo centro de logística SHV1 da Amazon é um modelo do sistema de distribuição otimizado por IA que a Amazon vislumbra para o futuro.
Uma vez implementado em todo o país, esse modelo evitará que a Amazon contrate mais de meio milhão de funcionários. Isso liberará capital para investir em mais IA, não apenas para logística, mas também para o comércio por meio de agentes, um canal de vendas que especialistas em e-commerce consideram inevitável.
Essas circunstâncias criam incerteza entre os trabalhadores — em todos os setores — sobre o futuro, reduzindo sua propensão a gastar como consumidores. No entanto, as iniciativas de IA também impulsionam a economia, criando empregos bem remunerados e aumentando o valor das empresas de capital aberto.
Some a isso a inflação persistente, que encerrou o ano com um aumento de 2,7% em comparação com o final de 2014, e as tarifas que oneram as importações em níveis não vistos desde a Grande Depressão, e você terá uma economia que se apresenta de maneiras muito diferentes, dependendo da perspectiva.
A realidade: uma distribuição de renda em forma de K, onde os 10% mais ricos respondem por metade de todos os gastos do consumidor, impulsionando inclusive o crescimento do comércio eletrônico.
A realidade econômica coloca a confiança do consumidor perto de sua mínima histórica: 53 em uma escala onde 100 representa neutralidade. Um valor mais alto é positivo; um valor mais baixo, negativo.
Tras una tendencia a la baja a principios de 2025, la inflación retomó su ascenso aproximadamente cuando la administración Trump anunció nuevos aranceles. El crecimiento interanual de la inflación volvió al nivel de principios de año, antes de descender ligeramente en diciembre.
Tasa de inflación anual de EE.UU (2025)
Hábitos de consumo
As vendas no varejo em 2026 dependem de uma economia onde a renda dos mais ricos aumenta, enquanto os salários do restante dos consumidores estagnam ou diminuem.
Em 2025, os 10% mais ricos impulsionaram as vendas do e-commerce, graças ao aumento significativo no valor das ações e dos imóveis.
Em uma espécie de ciclo virtuoso, o grande investimento em IA, tanto em pessoal para empresas de IA quanto na infraestrutura necessária para impulsionar a transformação digital em curso, está gerando a riqueza necessária para manter a economia funcionando.
Tudo isso significa que os varejistas precisam pensar com mais cuidado sobre o que vendem, para quem vendem e como devem se adaptar à realidade financeira de seus clientes.
10% das pessoas com maior renda nos Estados Unidos são responsáveis pela maior parte do gasto de consumo registrado desde 1989, ano em que esse indicador começou a ser coletado.
Gastos dos 10% mais ricos
Tendências do comércio eletrônico para 2026
Apesar da incerteza e dos desafios enfrentados pelos consumidores, as vendas do comércio eletrônico continuaram a crescer ao longo de 2025. Analisando as vendas online em lojas comparáveis, os gastos com comércio eletrônico aumentaram 6% durante o ano, de acordo com dados da Signifyd.
O ano terminou em alta, com um desempenho encorajador durante a temporada de compras de fim de ano no quarto trimestre. Os gastos online durante a Cyber Week (Cyber Five) aumentaram 10% em comparação com a Cyber Week do ano anterior, segundo dados da Signifyd, gerando otimismo para 2026.
De fato, analisando o desempenho geral em 2025, todos os setores-chave, com exceção de um, fecharam o ano em território positivo.
Bens de luxo e autopeças tiveram um desempenho excepcional em 2025, enquanto os setores de lazer e atividades ao ar livre, vestuário e supermercados também apresentaram resultados sólidos. Apenas as vendas na categoria de beleza e cosméticos ficaram abaixo dos níveis de 2024.
O comércio eletrônico teve um bom ano em 2025, com alguns setores apresentando um desempenho muito melhor do que outros.
La historia real del crecimiento del ecommerce está en los sectores verticales.
O relatório The State of Commerce 2026 detalha o desempenho e os fatores relevantes por setores-chave, analisando os números de vendas, a taxa de inflação e as ameaças de fraude.
Dadas as diferenças na experiência real de cada setor, é tentador considerá-los como indústrias separadas.
Por exemplo, em um ano em que as vendas online de artigos de luxo aumentaram 19% em comparação com 2024, as de produtos de beleza e cosméticos caíram 4%.
A verdadeira história do crescimento do e-commerce reside nos setores verticais.
Agente comercial no varejo
Sim, a expectativa em torno do comércio assistido por agentes muitas vezes supera a realidade. E não, você não deixará de ouvir falar sobre comércio assistido por agentes em 2026.
É uma realidade, e chegará o dia em que bots buscarão, comprarão e adquirirão produtos para os humanos que os direcionarem. Hoje, casos em que bots fazem todo o trabalho são extremamente raros.
Isso torna 2026 um momento crucial para se preparar para esse novo e desafiador cenário. Não, o comércio assistido por agentes não substituirá os métodos tradicionais de compras online ou em lojas físicas. Mas, como outras inovações antes dele, se tornará um canal significativo e uma abordagem de negócios que os varejistas não podem se dar ao luxo de ignorar.
Somente em outubro de 2025, as conversões de referência de IA aumentaram 1.247% em comparação com outubro do ano anterior, de acordo com dados da Signifyd. A Adobe relatou em julho de 2025 que o tráfego proveniente de agentes de IA havia aumentado 4.700% ao longo do ano.
E embora os céticos possam se perguntar por que tanto alarde, parece que um novo desenvolvimento é anunciado quase diariamente.
No início deste ano, o Google anunciou seu Protocolo de Comércio Universal. Ele está colaborando com líderes do varejo como Shopify, Wayfair, Etsy, Walmart, Target e Home Depot, entre outros. A Visa afirmou que está trabalhando com dezenas de parceiros varejistas e já habilitou centenas de transações iniciadas por agentes em sua Plataforma Visa Smart Commerce.
Por enquanto, ainda há trabalho a ser feito para desenvolver os métodos de pagamento e a infraestrutura que facilitarão as transações gerenciadas por agentes. Inovadores estão trabalhando arduamente nisso e nos protocolos que irão reger a operação do comércio eletrônico.
Igualmente importante é o trabalho necessário para convencer os consumidores que têm se mostrado relutantes em entregar suas carteiras e credenciais de pagamento a bots que mal conhecem.
Quando a Worldpay pesquisou consumidores, descobriu que 63% dos entrevistados estavam dispostos a deixar que agentes de IA encontrassem o melhor preço para uma compra. 44% disseram que permitiriam que os agentes buscassem o produto. Apenas 6% estavam dispostos a permitir que um robô fizesse a compra em seu nome.
Inovação na gestão de devoluções
As devoluções online se tornaram um desafio de US$ 260 bilhões para os varejistas. Elas não estão apenas aumentando em custo, mas também em complexidade.
Algumas empresas de e-commerce reagiram ao aumento de devoluções fraudulentas e abusivas cobrando por elas. De acordo com a NRF e a Happy Returns, até 72% dos varejistas estão adotando essa medida. Outros estão intensificando a análise rigorosa dos produtos devolvidos para reembolso.
Essas barreiras, que em alguns casos custam dinheiro aos clientes ou atrasam os reembolsos por semanas, não são populares entre os consumidores.
Além disso, elas tratam todos os clientes da mesma forma, sejam eles compradores fiéis de longa data, compradores iniciantes ou golpistas inescrupulosos que buscam obter um produto caro gratuitamente.
Empresas de e-commerce com visão de futuro estão recorrendo a soluções tecnológicas baseadas em IA, projetadas para fornecer visibilidade sobre a identidade e a intenção por trás de cada solicitação de reembolso.
Saber quem devolve os itens e por quê permite que os varejistas apliquem o nível certo de fricção — ou nenhuma fricção — para proteger seus negócios e oferecer experiências que fidelizem os clientes.
Os clientes da Signifyd reduziram o número de inspeções manuais de devoluções em até 58% e viram a proporção de clientes que recebem reembolsos instantâneos aumentar de 35% para 50%, por exemplo.
Essa abordagem inovadora para reembolsos e devoluções tem o potencial de transformar a gestão pós-compra, que costuma ser dispendiosa, em uma vantagem competitiva.
Tendencias del ecommerce en Europa y Reino Unido
Os varejistas online no Reino Unido e na Europa enfrentam inflação persistente e baixa confiança do consumidor. Apesar desses desafios, as vendas do comércio eletrônico em 2025 aumentaram 9% em comparação com 2024. O sucesso variou, naturalmente, por setor. Os setores de lazer e atividades ao ar livre, bens de luxo e autopeças tiveram um ano excepcional, com aumentos de vendas de 33%, 21% e 20%, respectivamente.
Embora as vendas de comércio eletrônico no Reino Unido e na Europa tenham tido, de modo geral, um bom ano em 2025, as vendas variaram bastante dependendo do setor.
Vendas online no Reino Unido e na Europa por setor — 2025 vs. 2024
Crescimento do comércio eletrônico na América Latina
De acordo com as projeções da EMARKETER, o mercado de e-commerce da América Latina crescerá mais de 12% este ano, a uma taxa 1,5 vezes maior que o crescimento global.
México e Brasil liderarão o crescimento, apesar de alguns obstáculos econômicos persistentes, como a inflação e as tarifas historicamente elevadas sobre as exportações para os Estados Unidos.
Apesar desses obstáculos, há motivos para otimismo. Os salários estão aumentando em ambos os países, e o Brasil encontrou outros mercados mais favoráveis às suas exportações.
Esses fatores macroeconômicos se desenvolvem em um contexto de mudanças nos gostos e tendências dos consumidores, evidentes nas compras do dia a dia e predominantes durante temporadas de compras anuais de sucesso, como o Buen Fin no México e a Cyber Week no Brasil.
Vendas online na América Latina por setor — 2025 vs. 2024
Entre as tendências reveladas pelos dados da Signifyd para 202
De compras de alto valor a hábitos diários: os latino-americanos passaram de compras online ocasionais para compras mais frequentes e em maior quantidade, a custos mais baixos. Houve um aumento de 4% no número de pedidos.
A ascensão da tecnologia e do luxo no México: os mexicanos demonstraram grande interesse por eletrônicos e artigos de luxo. Essas categorias registraram crescimento de vendas de 34% e 23%, respectivamente, em 2025.
Brasileiros optam por um toque de estilo em seus itens essenciais: os consumidores brasileiros decidiram concentrar seus gastos em produtos para o lar. O setor de alimentos e artigos para o lar apresentou um aumento de 11% nas vendas em relação ao ano anterior. Enquanto isso, o valor médio dos pedidos na categoria de artigos para o lar aumentou 2% durante o ano, demonstrando uma disposição para investir mais no conforto do lar.
A região ganhou impulso para o próximo ano, com projeção de crescimento anual nas vendas trimestrais do e-commerce entre 9% e 14% ao longo de 2026, segundo projeções da Signifyd.
State of Commerce Report 2026
Descubra como as tendências macroeconômicas drásticas, a realidade financeira das famílias e a crescente inovação em devoluções e comércio baseado em agentes estão transformando o e-commerce em 2026.
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