A Black Friday é uma das datas sazonais mais aguardadas pelo e-commerce brasileiro. Além de oferecer uma oportunidade única para os e-commerces aumentarem as vendas, a data também proporciona o cenário perfeito para conquistar novos clientes. De uma forma ou de outra, a Black Friday é um evento que pode contribuir para expandir os negócios.
No entanto, para garantir o sucesso nessa data, é crucial estar preparado e focado em diversas áreas. Confira 8 dicas fundamentais que seu e-commerce deve considerar para fazer com que a Black Friday seja um sucesso.
1. Ofereça promoções autênticas na Black Friday
É essencial manter a integridade da marca durante a Black Friday para não manchar sua reputação e causar má experiência de compra para os clientes, sejam eles novos ou regulares.
Faça promoções verídicas e elimine qualquer tipo de prática enganosa, como aumentar preços antes do evento apenas para depois reduzi-lo, por exemplo. Os consumidores estão cada vez mais atentos, e qualquer sinal de promoção falsa pode prejudicar o relacionamento do e-commerce com os clientes.
2. Garanta que seu e-commerce esteja pronto para vender
De nada adianta investir em marketing e divulgação, se o cliente tiver uma má experiência no momento da compra. A atenção na gestão de estoque deve ser redobrada.
Clientes frustrados por não encontrar produtos desejados no e-commerce podem buscar alternativas em seus concorrentes, ainda mais em datas como a Black Friday, em que há muita demanda, mas também muita oferta.
O mesmo vale para frustrações causadas por dificuldades na hora de comprar: demora na revisão e confirmação de pedidos ou recusar um pedido legítimo por falta de informação do cliente e medo de uma possível fraude são outras formas de desperdiçar o investimento feito na captação de um cliente que está prestes a converter.
Esteja preparado para atender ao alto volume de acessos e vendas.
3. Atente-se ao frete
O frete é parte importante no momento de compra; ao mesmo tempo que pode impulsionar vendas, pode causar desistências no checkout.
Utilize o frete ao seu favor, como uma ferramenta estratégica para aumentar o valor médio das compras. Ofereça, por exemplo, frete grátis para pedidos acima de um determinado valor.
O valor do frete também deve ser um ponto de atenção, uma vez que fretes muito caros desestimulam a compra e inclinam o usuário a buscar alternativas mais acessíveis. Além do valor, você pode oferecer mais opções de recebimento do pedido, como retirada na loja, BOPIs, clique e retire, ou até mesmo a adoção do Quick Commerce, por exemplo.
Certifique-se também de cumprir os prazos de entrega prometidos, evitando reclamações que podem respingar e acabar afetando as vendas de Natal, outra grande data sazonal e de extrema importância para o comércio eletrônico. Automatizar processos no fullfilment auxiliará a otimizar tempos e reduzir as chances de atraso na entrega.
4. Garanta a estabilidade do e-commerce
Verifique se sua plataforma e servidor suportam o aumento do tráfego durante a Black Friday. Com o potencial de vendas gigantesco dessa data, o e-commerce apresentar problemas de processamento de pedidos, ou estar fora do ar, é incabível.
Portanto, considere planos de contingência e até mesmo a possibilidade de migração para uma plataforma mais robusta, para evitar que o e-commerce fique inacessível em um momento crucial como esse.
5. Seja mobile friendly
O intenso uso do celular para compras online já é uma realidade, e muitos varejistas, inclusive, já adotaram o mobile first, onde o e-commerce é pensado primeiro e inteiramente para a navegação de celulares e somente depois desdobrado para o desktop.
Logo, é crucial que seu e-commerce seja totalmente compatível com dispositivos móveis para oferecer melhor experiência ao usuário e contribuir para o aumento de vendas.
Certifique-se de que a experiência de compra pelo celular seja tão fácil quanto a da versão desktop, com rápido carregamento de páginas, fácil navegabilidade, sem imagens distorcidas nem dificuldades de usabilidade, entre outros tantos pontos importantes.
6. Diversifique as opções de pagamento
Aceitar uma variedade de métodos de pagamento é essencial para atrair e reter clientes no e-commerce.
Os consumidores buscam praticidade, segurança e flexibilidade na hora de efetuar suas compras, e estar alinhado com essas expectativas é crucial para o sucesso de qualquer e-commerce, especialmente na Black Friday, uma porta de entrada para clientes novos ao seu e-commerce.
Além dos tradicionais cartões de crédito e boleto, considere opções como PIX, por exemplo, para se adaptar ao perfil do seu público.
7. Simplifique o checkout
O processo de checkout é um momento crítico da compra, à um passo da conversão. Certifique-se de que seu checkout seja intuitivo e eficiente, com todas as informações necessárias claramente apresentadas.
Elimine formulários longos e etapas desnecessárias que possam causar desistência, como autenticação de usuário complicada ou erros na aprovação de pedidos por filtros de antifraude deficientes.
Isso não significa descuidar a proteção do seu negócio. Acima de tudo, o checkout deve ser uma etapa segura e protegida, tanto para o cliente, como para o próprio e-commerce. Utilize ferramentas modernas capazes de manter a segurança sem agregar atritos a essa etapa.
8. Proteja seu e-commerce das fraudes na Black Friday
Com a demanda aquecida em datas sazonais, como a Black Friday, é comum que os e-commerces enfrentem mais tentativas de fraudes. De acordo com estudo da Axur, o número de ações fraudulentas no setor aumenta em 200% em datas comemorativas.
Isso significa que proteger seu e-commerce contra fraudes é essencial para garantir o sucesso das datas sazonais.
Uma solução antifraude completa e confiável, como a oferecida pela Signifyd, pode evitar prejuízos significativos ao mesmo tempo em que contribui para aumentar vendas não apenas durante Black Friday, mas sim o ano todo.
A Signifyd é líder na proteção antifraude e oferece a melhor plataforma do mercado, que utiliza inteligência artificial e machine learning para oferecer soluções eficientes e automáticas, que blindam seu e-commerce das fraudes com 100% de Garantia Financeira, protegem a jornada de compra do cliente de ponta a ponta e ainda te ajudam a vender até 10% mais.
Últimas postagens
