O universo do e-commerce segue em constante evolução, com novas tecnologias e tendências surgindo a cada dia. Para que os varejistas prosperem em um ambiente com tantas mudanças, é essencial que eles saibam sobre as principais tendências, adaptando suas estratégias para estarem um passo à frente da concorrência.
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento das vendas em e-commerce alcançou a marca de R$ 185,7 bilhões em 2023.
A ABComm também divulgou a estimativa de que o e-commerce deve faturar aproximadamente R$ 204 bilhões em 2024.
Com isso, atentar-se às tendências para o e-commerce em 2024 é uma obrigatoriedade para os varejistas que desejam continuar crescendo no mercado.
Tendências para e-commerce: por que comprar online?
Para definir estratégias e aproveitar o crescimento do e-commerce em 2024, é essencial analisar os motivos que levam os consumidores a comprar online.
De forma geral, três tópicos de se destacam como os principais fatores que motivam as compras nos e-commerces:
- Preço
- Praticidade
- Promoções
Segundo uma pesquisa da OpinionBox, com a Octadesk, 58% dos entrevistados consideram o preço mais acessível no e-commerce do que nas lojas físicas.
Além disso, 57% afirmaram que o motivo para comprarem no e-commerce é a praticidade de não precisar sair de casa e, para 56%, existem promoções que só encontram na internet.
Tendências para e-commerce: o comportamento dos consumidores
Conhecer o consumidor e fazer análises de seus comportamentos é fundamental para transformar tendências em oportunidades, lidar com as turbulências da crise econômica e, claro, movimentar as vendas.
Nos últimos anos, os consumidores tiveram mudanças consideráveis em seus hábitos voltados às compras online. Por isso, seguir analisando o que os clientes gostam e quais são as suas necessidades deve seguir como uma tendência para o e-commerce em 2024.
Quais são os consumidores do futuro?
Baseado em dados e previsões especializadas, ao analisar como serão os consumidores no ano de 2024, a WSGN — empresa de análise de tendências — destacou 4 perfis de consumidores mais relevantes.
Tendências para 2024: confira alguns pontos que podem otimizar a relevância do e-commerce neste ano
-
Tecnologias implementadas no mercado
Algumas tecnologias estão se tornando cruciais para os e-commerces, como o caso da Inteligência Artificial e do machine learning, e elas seguem como uma tendência para 2024. Suas funcionalidades ajudam varejistas em pontos, como:
- Fornecer atendimento ao cliente personalizado
- Analisar padrões de compra para oferecer recomendações de produtos
- Melhorar a experiência do cliente
- Aumentar as vendas
Outra tecnologia que deve ser levada em consideração como uma das tendências para o e-commerce é a Realidade Aumentada — RA.
Ela oferece diversas funcionalidades para as lojas virtuais, permitindo, por exemplo, que os clientes experimentem os produtos antes de comprá-los.
-
As mudanças na lealdade dos consumidores nos meios online
A Signifyd encontrou em pesquisa State of Commerce 2023 que, apesar dos consumidores estarem gastando mais, eles estão voltando para as experiências de bens.
Em um desenvolvimento fascinante e desafiador para os varejistas, eles estão mudando suas alianças online para os concorrentes que oferecem melhores preços, entrega mais barata, atendimento mais rápido e maior variedade de produtos.
Com isso, e assim como mostram os dados da Signifyd em 2023, entender a dinâmica da lealdade dos consumidores é essencial e pode ser visto como uma tendência contínua — não apenas para 2024, mas para os próximos anos.
Isso porque, entendendo como funciona essa oscilação de lealdade, o e-commerce pode desenvolver estratégias para atrair os consumidores e fidelizá-los mais facilmente.
-
Compras sociais
As compras sociais serão uma tendência para o e-commerce 2024 por integrarem a loja virtual com as plataformas de mídias sociais. Embora muitos comércios já estejam adotando essa integração, o crescimento tende a ser ainda maior do que o visto nos últimos meses.
Plataformas como Instagram, Facebook, Pinterest e TikTok já permitem que os usuários comprem produtos, tornando o processo ainda mais fácil e conveniente.
-
Meios de pagamento para atrair mais consumidoress
Um estudo da Worldpay — empresa de pagamentos e parte da provedora de soluções de tecnologia FIS —, projeta que o mercado de e-commerce brasileiro deve crescer 57% até 2024.
O destaque desse crescimento acontecerá nas formas mais populares de pagamento: os cartões de crédito (43%) e carteiras digitais (17%).Oferecer variados métodos de pagamentos aos consumidores segue como uma das tendências para o e-commerce em 2024.
Esse é um caminho que proporciona mais agilidade e segurança para os clientes — além de uma grande vantagem competitiva.
-
Comércio por voz
O comércio por voz é uma tendência emergente, que está definida para transformar a maneira como os consumidores compram.
Conforme os assistentes de voz — Alexa, Google Assistant e Siri — estão se popularizando, cada vez mais consumidores estão utilizando esses dispositivos para realizar compras.
-
Sustentabilidade no e-commerce
Conforme os consumidores se tornam cada vez mais conscientes sobre o impacto ambiental das suas compras, a demanda por produtos e práticas mais sustentáveis tem crescido e também é uma tendência para 2024.
Os varejistas que se comprometem com a sustentabilidade poderão se destacar e atrair esses consumidores conscientes.
Entenda o futuro do e-commerce na América Latina com a Signifyd
A Signifyd, juntamente com a Adobe, entrevistou 700 tomadores de decisão — de e-commerces no Brasil e México —, para avaliar a situação do comércio eletrônico nos dois mercados dominantes.
O intuito da pesquisa foi descobrir como os varejistas estão avançando, sabendo que o ano de 2024 é uma oportunidade para quem está bem preparado e de olho nas tendências.
Os resultados da pesquisa apresentam e-commerces que estão preocupados com a economia em geral, mas que também encontram-se determinados a enfrentar qualquer adversidade.
Como estratégias-chave, a pesquisa da Signifyd com a Adobe pôde destacar duas:
- Aprimorar a experiência do cliente
- Expandir as iniciativas em áreas da jornada do cliente que ainda não receberam a devida atenção
Ter um bom sistema antifraude continua sendo uma tendência para 2024
O Instituto do Desenvolvimento do Varejo estima que, até 2024, a totalidade de fraudes no varejo brasileiro ultrapasse os R$ 87 bilhões, uma alta de 13% em relação a 2023.
Ou seja, os e-commerces devem se atentar à contratação de uma boa solução antifraude como uma das tendências para 2024.
Apesar de existirem diversas plataformas antifraude no mercado, é importante escolher aquela que possui não apenas autoridade no setor, mas também que tenha funcionalidades que irão fazer uma diferença real no dia a dia e nos processos do e-commerce, como a Signifyd!
A Signifyd impulsiona e automatiza a experiência do consumidor por meio de uma Plataforma de Proteção para E-commerces. Isso é possível, pois a Signifyd se baseia em dados de uma rede com milhares de e-commerces do mundo todo.
A plataforma antifraude é capaz de analisar instantaneamente os pedidos recebidos pelo e-commerce e identificar e filtrar as fraudes, enviando automaticamente compras legítimas para o processamento e declinando os pedidos fraudulentos.
As soluções que a Signifyd oferece já ajudam milhares de comércios eletrônicos a prevenirem as fraudes digitais em seus e-commerces.
Saiba mais sobre a Signifyd e conheça tudo o que ela oferece para o comércio eletrônico.
Últimas postagens
