Para se adaptar e prosperar em novos cenários, o e-commerce vem passando por diversas transformações. Essas transformações acabam promovendo a criação de estratégias de mercado e sistemas sustentáveis para uma era emergente. Uma dessas práticas está relacionada à prevenção de fraudes.
Muitas vezes, o início de ano é marcado por diversos conteúdos sobre as tendências e dicas para o e-commerce, algo muito importante para o setor. Entretanto, infelizmente, isso não envolve apenas pontos positivos.
Afinal, o crescimento das oportunidades de negócio no e-commerce, graças aos novos hábitos de compras digitais, não vem sozinho. Ele vem acompanhado de problemas e desafios.
Por exemplo: quando a fraude ocorre, o e-commerce não apenas deixa de receber dinheiro para pagar pelas despesas relacionadas ao produto perdido, mas ainda arca com custos extras, decorrentes da própria fraude.
Agora imagine esse problema crescendo, ao mesmo ritmo (ou em ritmo ainda maior), que o crescimento do setor? Com o e-commerce representando um mercado cada vez mais valioso, é de se imaginar que as tentativas criminosas para se aproveitar dessa mina de ouro não vão cessar, nem diminuir.
A seguir, você encontrará dicas da Signifyd sobre as principais estratégias para adotar o mais rápido possível e, assim, manter seu negócio mais protegido.
Como proporcionar prevenção de fraudes para seu e-commerce?
1. Conte com detecção precoce de riscos e garanta mais segurança e menos perdas
Mais importante do que identificar atividades suspeitas é fazê-lo no momento correto e da forma correta.
Poder detectar possíveis fraudes, precisa e precocemente, representará uma economia significativa para o e-commerce — além de uma vantagem competitiva: já pensou nos investimentos e melhorias que poderiam ser feitas na sua área ou negócio, com um caixa extra resultante de eficiência operativa?
Isso é possível desde que o seu e-commerce implemente soluções capazes de avaliar pedidos no checkout e de automatizar a aprovação deles com análises abrangentes e decisões em tempo real, por exemplo.
Tecnicamente, isso significa detectar e bloquear as fraudes antes que elas aconteçam, em segundos, enquanto impede que compras legítimas sejam confundidas com fraudes. Entretanto, na prática, isso significa ainda mais. Adotar uma proteção proativa e assertiva também:
2. Tenha a tecnologia como aliada para a prevenção de fraudes
Um trabalho assertivo de identificação de fraude pode garantir que a sua empresa fique fora do foco da atuação de fraudadores. Por isso, a tecnologia se destaca como uma ferramenta de suporte na redução de riscos e perdas financeiras, ao oferecer recursos inovadores como biometria, Big Data, Inteligência Artificial (AI), geolocalização, entre outros.
Além disso, graças a algoritmos complexos, as inovações tecnológicas apoiam o e-commerce no processo de interpretação de dados, tomada de decisões e execução de ações. Este é o caso do Machine Learning — ou aprendizado de máquina, um modo de análise de dados que orienta o aprendizado independente de computadores.
Por aprimorar a forma de oferecer informações e tomar decisões, o Machine Learning evita erros inerentes ao ser humano, facilita a organização e classificação de dados, entende e reconhece intenções e hábitos de consumidores, detecta comportamentos suspeitos dentro do site e bloqueia fraudes ativamente antes que aconteçam.
Neste contexto, o aprendizado de máquina é uma das formas mais efetivas para reconhecer instantaneamente o indivíduo e a intenção por trás dos pagamentos.
3. Invista na garantia de proteção de compra
Um possível cliente pode chegar ao seu site de diversas formas. Sendo assim, é importante que o seu e-commerce ofereça o amparo necessário para as pessoas que se conectam ao site, além de adotar uma abordagem segura para lidar com os novos consumidores.
Uma proteção garantida oferece uma garantia financeira contra chargebacks fraudulentos e evita que seu negócio tenha que arcar com as perdas financeiras relacionadas, evita o desperdício com gastos logísticos e taxas de processamento e evita a perda de estoque.
Uma proteção garantida transfere, de forma efetiva, a responsabilidade por fraude dos e-commerces, permitindo que as lojas online confiem plenamente nos clientes e cresçam sem medo, enquanto diminuem riscos — como a Signifyd faz há anos.
Ao adotar uma solução como essa para uma melhor experiência de compra, o seu e-commerce garante processos de compra descomplicados e fluídos aos consumidores, eliminando atritos desnecessários na trajetória de venda online. Elimine esses atritos com segurança e veja como o abandono de carrinho e a desistência passam a ser menos frequentes em sua rotina.
4. Escolha um processador de pagamento confiável
Ao analisar a escolha de seu processador de pagamento, é importante verificar alguns pontos, como o nível de preço cotado e as tarifas envolvidas. Além disso, é necessário que os varejistas se certifiquem de que o processo implementado e oferecido aos seus clientes esteja acompanhando as últimas inovações e preferências do consumidor, dada a velocidade vertiginosa com que o comércio eletrônico está evoluindo.
Uma prática que se faz cada vez mais necessária e importante é contar com um parceiro especializado em proteção contra fraudes durante o processo de pagamento. As análises antifraude são complexas e requerem um enorme trabalho dedicado de pesquisa e desenvolvimento.
O setor financeiro não se movimentou na direção da vanguarda da proteção garantida contra fraudes, um tipo de proteção que utiliza a aprendizagem de máquinas e a inteligência humana para peneirar pedidos fraudulentos de ordens legítimas de forma garantida. Confiar nas análises de fraude de um processador de pagamento se torna difícil, especialmente se trouxermos o equilíbrio perfeito entre proteção e aprovação de pedidos à equação.
O ideal é encontrar opções especializadas, capazes não só de detectar fraudes de forma precisa, preservando as compras legítimas e evitando falsos positivos por medo da fraude, mas também capazes garantir o pagamento de 100% dos chargebacks e outros custos de fraude para qualquer pedido aprovado que, posteriormente, se torne fraudulento.
5. Conte com soluções antifraudes profissionais
Por último, mas não menos importante, contar com uma solução antifraude profissional é mais um caminho assertivo para evitar irregularidades no processo de compra e até mesmo a perda de clientes.
Uma mudança na forma de perceber a prevenção antifraude — de um custo a um catalisador de resultados — pode ser a diferença entre se manter no mercado e crescer.
As empresas responsáveis por esse tipo de solução têm uma visão mais ampla do mercado e das práticas fraudulentas. Entretanto, saiba identificar aquelas que realmente se mantêm atualizadas e que entendem e oferecem opções para todas as suas necessidades.
Priorize marcas com histórico de autoridade no mercado, que ofereçam proteção antifraude de ponta a ponta, que protejam toda a jornada do consumidor sem sacrificar a experiência do cliente, capazes de oferecer uma verdadeira parceria, do tipo ganha-ganha, com soluções inovadoras que contemplem os pontos abordados neste conteúdo.
Esse é o caso da Signifyd, a plataforma de proteção número 1 para os 1000 principais e-commerces do mundo. Conheça mais:
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