A Black Friday 2025 acontece em 28 de novembro e chega com projeções animadoras. De acordo com o estudo “Esquenta Black Friday 2025” da Globo Gente, 61% dos brasileiros já planejam comprar na data; outros 29% continuam indecisos — o que abre espaço para as marcas que souberem oferecer confiança e conveniência.
Entre os setores que devem liderar o interesse de compra estão moda e vestuário, beleza e supermercado, segundo o mesmo estudo. Esses segmentos são também os mais sensíveis a fatores de preço, frete e reputação, pontos que podem definir se um cliente avança até o checkout ou abandona o carrinho.
Oportunidade e risco: por que os fraudadores também miram a data
Se para os consumidores a Black Friday é sinônimo de oportunidade, para os fraudadores ela representa uma chance de ampliar ataques. O grande volume de acessos e transações cria um ambiente propício para testes de credenciais roubadas, invasão de contas e tentativas de fraude em pagamentos.
Com a pressa por aprovar pedidos e atender à alta demanda, um dos riscos é deixar passar compras fraudulentas. No extremo oposto, a preocupação com fraudes pode fazer com que e-commerces criem regras muito restritas, o que pode barrar clientes legítimos e levar o e-commerce a perder vendas.
A seguir, reunimos dados-chave do estudo “Black Friday 2025: tendências e estratégias”, da Dito CRM com a Opinion Box, e da pesquisa “Esquenta Black Friday: o que esperar de 2025?”, da Globo, e traduzimos em ações práticas para você chegar à Black Friday 2025 com aprovações altas, chargebacks sob controle e mínima fricção.
Como vender mais e reduzir riscos na Black Friday 2025
Para transformar a alta intenção de compra em conversões reais, os e-commerces precisam equilibrar conveniência com proteção. Alguns pontos críticos são:
1.Escalabilidade com segurança
Em 2024, 83% dos consumidores compraram ao longo da semana ou do mês da Black Friday, enquanto apenas 10% concentraram compras no dia exato, segundo a Opinion Box.
Isso reforça que os varejistas precisam ter em mente que o desafio não será apenas lidar com um pico de um dia: é preciso sustentar operações robustas durante vários dias e até semanas.
Plataformas de compra, processos de logística e sistemas antifraude precisam ser escaláveis, garantindo rapidez na aprovação de pedidos legítimos.
2. Segurança no checkout
A mesma pesquisa da Opinion Box mostrou que 45% dos consumidores já desistiram da compra por falta de segurança na hora do pagamento. Isso mostra que não basta oferecer bons preços: a percepção de confiança é decisiva.
Exibir selos de segurança, adotar protocolos claros de proteção e ter políticas objetivas de trocas e devoluções reduzem o medo de golpe e dão ao cliente a segurança necessária para finalizar o pedido.
3. Frete e experiência fluida
De acordo com o estudo da Globo Gente, os principais atrativos da Black Friday são preços baixos (59%), frete grátis (52%) e descontos altos (28%). Já os fatores que mais afastam clientes são frete caro (24%), site lento ou com erros (19%).
Ou seja, de nada adianta ter a melhor oferta se o consumidor enfrenta frustração na hora de comprar ou travas no checkout. Demorar para aprovar pedidos ou declinar compras legítimas por falhas do sistema antifraude terá um impacto ainda maior na Black Friday, reduzindo não só o retorno de investimento na campanha com vendas perdidas, mas também afastando novos compradores que poderiam tornar-se clientes recorrentes motivados pelos descontos a experimentar marcas novas.
A solução está em contar com uma proteção contra fraudes otimizada — como a da Signifyd. A plataforma utiliza modelos de machine learning que contextualizam dados de identidade e intenção a partir da maior Rede de E-commerces do mundo. Com isso, toma decisões automatizadas e em tempo real sobre o risco ou a legitimidade de cada pedido, com precisão incomparável que reduz os erros na aprovação dos pedidos.
4. Proteção de contas
Datas de alto volume de compras, como a Black Friday, concentram muito mais acessos e transações, o que amplia a exposição dos e-commerces a tentativas de fraude, incluindo as fraudes por invasão de contas, uma técnica difícil de detectar e que tem aumentado significativamente.
Na invasão de cadastro ou invasão de conta, os criminosos invadem contas para realizar compras em nome da vítima, acessando informações valiosas e fazendo compras no cadastro de um cliente legítimo, o que levanta menos suspeitas no momento da análise da transação.
Para conter esse risco sem prejudicar o cliente legítimo, os e-commerces precisam adotar tecnologias capazes de monitorar continuamente cadastros, logins, alterações de dados e realizar revisões inteligentes. Ao implementar uma solução de monitoramento ativo — como a proteção contra Account Takeover (ATO) da Signifyd, torna-se possível identificar atividades fraudulentas nas contas dos consumidores e emitir alertas imediatos. Assim, caso o cadastro de um usuário seja comprometido, o e-commerce é notificado em tempo real, podendo agir rapidamente para evitar prejuízos.
Apesar do crescimento do ATO, outros tipos de fraudes persistem e também requerem estratégias específicas de prevenção:
Fraude efetiva: criminosos utilizam dados roubados ou clonados para realizar compras fraudulentas.
Autofraude: o titular do cartão faz a compra e depois contesta a transação, alegando não reconhecer o débito ou não ter recebido o produto.
Fraude amigável: pessoas próximas ao titular do cartão usam seus dados sem autorização, gerando contestação da compra, muitas vezes sem intenção de prejudicar.
Testador de cartões: fraudadores realizam compras pequenas para testar a validade de dados de cartões roubados antes de cometer fraudes maiores.
Phishing: fraudadores enganam a vítima por e-mail ou sites falsificados para roubar informações pessoais e bancárias.
5. Devoluções
O e-commerce brasileiro faturou R$ 204,3 bilhões em 2024, segundo a ABComm. Em categorias como moda, até 18% das compras acabam sendo devolvidas, segundo a Statista. Quando cerca de 15% dessas devoluções acontecem de forma fraudulenta, os prejuízos são bilionários.
Com o pico de pedidos no cenário de Black Friday, fica ainda mais difícil identificar irregularidades no processo de compras e devoluções, o que reforça a importância de ter uma visão clara sobre as intenções de cada cliente, não só no momento de comprar, mas também ao devolver produtos.
O desafio se torna ainda maior diante do fato que a devolução não é só um problema: também é fator decisivo para conquistar clientes. Segundo a pesquisa da Signifyd, 56% dos brasileiros checam a política de devolução antes de comprar, e dois terços preferem lojas que oferecem processos rápidos e simples.
Ou seja, a forma como o e-commerce lida com devoluções pode ser a chave para transformar risco em fidelização: facilitar processos para bons clientes, ao mesmo tempo em que se mantém a loja online protegida de devoluções abusivas e fraudulentas.
6. Garantia financeira contra chargebacks
A preocupação com fraudes é constante no universo do e-commerce. Não é para menos: elas custam caro para o e-commerce. Quando o volume de fraudes escala junto com volume de vendas em eventos como a Black Friday, a preocupação em evitar chargebacks é ainda maior.
Primeiro, vem a necessidade de manter os prejuízos sob controle; entretanto, em seguida vem a preocupação em garantir que clientes legítimos não sejam indevidamente rejeitados por conta do medo dos chargebacks e possam concluir suas compras sem problemas.
A Signifyd se destaca no mercado por sua abordagem inovadora, utilizando Inteligência Artificial e machine learning para analisar profundamente cada transação, cruzando milhares de variáveis e identificando padrões de fraude com alta precisão. Isso permite oferecer decisões garantidas: quando a Signifyd aprova um pedido, a plataforma garante que, caso essa transação resulte em chargeback por fraude, o valor será reembolsado, protegendo o e-commerce de prejuízos e injetando confiança para aprovar mais pedidos legítimos.
Segurança sem atrito: o que vai decidir a Black Friday 2025
A Black Friday 2025 será marcada por confiança e conveniência. Com a intenção de compra já em alta e um calendário promocional estendido, as marcas que garantirem uma experiência segura e fluida — do cadastro ao pós-venda — terão mais chances de converter e fidelizar clientes.
Os dados mostram que o consumidor brasileiro é mais criterioso: pesquisa reputação, lê avaliações e se preocupa com segurança.
É assim que a Signifyd ajuda varejistas a aprovar pedidos legítimos com agilidade e reduzir a fraude sem atritos, integrando inteligência de identidade e intenção em tempo real com automação de decisão em escala.
Proteja seu e-commerce e venda mais na Black Friday 2025 com a Signifyd
Na Black Friday, cada segundo conta e cada pedido aprovado com segurança faz a diferença. A Signifyd combina inteligência antifraude avançada com automação em escala para garantir que seu e-commerce aproveite ao máximo o aumento da demanda sem expor sua operação a riscos.
