A Mango é uma das líderes da indústria da moda na Europa. Com quase 40 anos de atuação no mercado, a marca possui mais de 2,6 mil lojas pelo mundo, mas começou a enfrentar sérios problemas com falsos positivos no período de alta demanda da pandemia e precisava otimizar urgentemente a receita.
Acompanhe esse caso de sucesso e descubra como as excelentes soluções oferecidas pela Signifyd a ajudaram a superar esses desafios.
O que são falsos positivos?
No comércio eletrônico, o termo falso positivo se refere à classificação equivocada de fraude pela plataforma de proteção adotada pelo e-commerce.
Quando isso ocorre, a compra realizada por um cliente legítimo é apontada como fraude e recusada pela plataforma, causando inúmeros prejuízos, tanto financeiros como de relacionamento com o cliente.
Quem é a Mango?
Fundada em 1984 e sediada em Barcelona, a Mango é uma empresa multinacional de varejo, e um dos nomes mais reconhecidos mundialmente na moda. Hoje, eles estão entre os principais exportadores do setor têxtil europeu.
Sua distribuição funciona por meio de diferentes canais integrados, combinando lojas próprias com franquias, vendas de varejo e atacado, além de uma atividade online relevante.
Apesar da força na Europa, a Mango também marca presença por toda a América do Norte e América Latina. No Brasil, a marca de fast fashion contava com lojas físicas até 2013; hoje, volta a ser inserida em solos brasileiros por intermédio do marketplace Dafiti.
Grande concorrente da Zara, em estilo e preço, a Mango trabalha com moda infantil e jovem, masculina e feminina e aposta em peças mais elegantes para o dia a dia.
Quais desafios a Mango enfrentava?
As vendas online representam 36% de todo o faturamento da marca, ou seja, o e-commerce tem um papel de grande relevância para a Mango. Apenas em 2020, esse canal de vendas foi responsável por mais de 800 milhões de euros em receita.
Durante a pandemia, com o comércio eletrônico superaquecido, eles observaram o número de vendas se multiplicar consideravelmente. No entanto, o crescimento não planejado e repentino das vendas em e-commerce criou a oportunidade perfeita para fraudadores entrarem em ação.
“O aumento gigantesco da demanda por compras online em todo o mundo permitiu que fraudadores conseguissem mudar completamente a sua abordagem e seu desempenho para se camuflar perfeitamente como clientes legítimos” explica o CCO de Riscos Internos & Compliance, Carlos Madrona.
Embora as novas ameaças da pandemia tenham contribuído para essa difícil distinção entre clientes legítimos e fraudadores, isso deixou muito claro para a Mango que a solução antifraude que estavam utilizando não comportava ou se adaptava à rápida evolução das atitudes fraudulentas.
Como resultado dessa visão limitada, a Mango estava recusando clientes legítimos junto com os fraudadores. E para uma empresa que, acima de tudo, prioriza o cliente e sua experiência de compra, essa foi uma enorme preocupação.
Determinados a atender melhor às necessidades dos seus clientes globais, a Mango começou a procurar por uma solução que pudesse avaliar a legitimidade de seus pedidos com mais precisão e eficácia. Essa pesquisa os levou à Signifyd.
Como a Signifyd ajudou a Mango a superar esses desafios?
Uma das soluções que imediatamente chamou a atenção de Carlos Madrona foi a Rede de E-commerces da Signifyd: “Para nós, o mais importante não são os dados que o cliente deixa na nossa loja, mas o seu histórico de comportamento entre os e-commerces— e a Signifyd provou ser uma das únicas ferramentas que poderiam realmente capturar isso”.
A Rede de E-commerces, em combinação com 100% de Garantia Financeira da Signifyd, permitiu que a Mango aumentasse significativamente as aprovações de pedidos, sem se preocupar com perdas por fraude. A parceria com a Signifyd foi uma decisão eficaz e repleta de benefícios.
Compreendendo a urgência do desafio dos falsos positivos que vinham acontecendo com a Mango, a Signifyd propôs uma solução que se adaptasse ao processo interno de gerenciamento de fraude: todos os pedidos declinados pela plataforma antifraude que utilizavam na época seriam repassados à Signifyd para uma nova análise.
Com a inteligência da rede global de milhares de e-commerces da Signifyd e insights sobre bilhões de dólares em dados de transações, este processo otimizado permitiu à Mango uma maximização da receita, aprovando com confiança a maioria de pedidos adicionais que, de outra forma, acabariam sendo recusados erroneamente.
Descubra os resultados da parceria entre a Mango e a Signifyd
Com a Signifyd como segunda linha de defesa, a Mango viu um aumento drástico em sua taxa de aprovação. Dos pedidos anteriormente recusados e agora enviados à Signifyd para revisão, a Signifyd aprova consistentemente mais de 60% com total Garantia Financeira. Isso significa que o adicional de 6% da receita recuperada pela Signifyd vem com zero risco de fraude para a Mango.
Além disso, a capacidade da Signifyd de distinguir clientes legítimos de fraudadores permite que a Mango cumpra seu compromisso com o cliente em entregar uma melhor experiência de compra. E isso faz com que a Mango mantenha a fidelidade do cliente e seu lifetime value.
Obtenha ótimos resultados no seu e-commerce com o apoio da Signifyd
Se seu e-commerce também sente os desafios do aumento da pressão de fraude, especialmente após a pandemia, confira a perspectiva do Carlos Madrona e sua equipe sobre essa dor:
Esses e muitos outros desafios podem ser facilmente solucionados com as avançadas soluções antifraude da Signifyd, que protegem toda a jornada de compra, da conta do cliente ao chargeback.
Considerada a principal escolha para os 1000 principais e-commerces do mundo, a plataforma antifraude da Signifyd te permite voltar a confiar nos clientes e focar no crescimento do seu negócio, sem medo das fraudes.
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