Um dos principais objetivos de todo e-commerce é vender mais a cada dia. Porém, muitos varejistas acabam deixando de lado a necessidade de oferecer um checkout intuitivo para os clientes.
Esta etapa é muito importante na jornada de compra online, pois é o estágio em que ocorre a conversão do pedido. Dessa forma, qualquer atrito que aconteça neste momento irá impactar de forma mais significativa a experiência do consumidor, podendo levar a desistências e ao abandono de carrinho.
Assim, de nada adianta ter um comércio eletrônico bem estruturado e um site com um ótimo nível de navegabilidade se, na finalização da compra, o cliente se depara com erros que o impedem de adquirir aquilo que deseja.
O impacto dos falsos positivos no momento do checkout
Falsos positivos no e-commerce são transações de compras classificadas erroneamente como pedidos fraudulentos, ou seja, é uma compra de um cliente legítimo que acaba sendo recusada pelo sistema de proteção antifraude do comércio eletrônico, pela falta de recursos necessários para analisar transações com maior precisão e eficiência.
O falso positivo acontece no checkout, justamente quando o cliente está prestes a finalizar o pedido. Quando uma compra legítima é considerada fraudulenta e recusada por isso, o consumidor fica impossibilitado de adquirir o produto que deseja.
Isso traz impactos tanto financeiros quanto para a reputação do e-commerce, já que além da perda da venda, o falso positivo pode, inclusive, resultar na perda frequente de clientes que, frustrados com a experiência, tendem a não retornar à loja para compras futuras.
O cenário atual do checkout nos e-commerces
A Siginifyd, em parceria com a Adobe, realizou uma importante pesquisa para analisar o cenário atual de diversos pontos nos e-commerces, sendo o checkout um dos quesitos analisados.
A pesquisa “O futuro do e-commerce na América Latina – Como os e-commerces estão definindo o caminho?” traz o cenário atual dessa etapa da jornada de compra online, com uma análise comparativa entre os dados registrados em toda a América Latina e os números observados em comércios eletrônicos presentes no Brasil e no México.
Alguns motivos sinalizados pelos e-commerces entrevistados para recusar pedidos foram: pagamento não autorizado; endereços de cobrança e entrega incompatíveis; incapacidade de identificar o usuário; pedido com valor maior do que a média.
Embora haja diversas razões para recusar um pedido no checkout, o estudo detectou que muitas delas estão relacionadas ao medo da fraude.
Especificamente no Brasil, com base na pesquisa, podemos destacar que:
- 36% dos pedidos são recusados por falta de informações sobre a identidade do usuário;
- 28% porque o endereço de entrega não corresponde ao de cobrança;
- 25% por falta de identificação da legitimidade do pedido;
- 18% por causa da localização de entrega;
- 16% são recusados por conta de vários pedidos realizados em cartões diversos;
- 16% porque contém vários endereços de entrega;
- 14% porque o pedido é maior do que o normal.
Logo, e ainda de acordo com a pesquisa, 95% dos e-commerces disseram que reduzir falsos positivos é importante ou muito importante. Isso porque, além de causar a perda de vendas legítimas, o medo injustificado de fraude também causa grande parte das frustrações dos consumidores no checkout.
De acordo com o levantamento feito pela Signifyd e Adobe, nos e-commerces do Brasil, dentre as interrupções no checkout que geram insatisfação no cliente, aquelas que mais se destacam são:
- Recusa do pedido (26%);
- Falha de autenticação do usuário (22%);
- Demora na confirmação devido à análise manual de fraude (22%);
- Produtos fora do estoque (20%);
- Cupom que não funciona (17%);
- Falta de métodos de pagamento preferidos (16%).
A importância de um checkout intuitivo sem falsos positivos
Os números reforçam que os atritos ocasionados pelo medo de fraudes geram frustrações para os clientes e afetam a taxa de conversão do e-commerce de diferentes formas.
Então, é indispensável que o e-commerce ofereça um checkout intuitivo, simplificado, sem atritos e, principalmente, livre de falhas na proteção antifraude para evitar os falsos positivos, que afetam a experiência do cliente e geram prejuízos para a loja online.
O antifraude de terceira geração da Signifyd oferece um checkout intuitivo, sem falsos positivos
A Signifyd é referência global no combate às fraudes porque é uma das poucas empresas no mercado que oferece uma solução antifraude de última geração que, além de proteger o e-commerce contra fraudes, proporciona um processo de checkout intuitivo e sem fricções para seus clientes.
A experiência de compra mais fluida e sem atritos é consequência de importantes características da Plataforma Antifraude da Signifyd: Inteligência Artificial (IA), machine learning e big data.
Tudo começa pela Rede de E-commerces da Signifyd, que reúne uma vasta quantidade de dados do comércio eletrônico mundial, atualizados em tempo real.
A Inteligência Artificial e machine learning, por sua vez, permitem análises de risco aprofundadas com base no cruzamento de milhares de informações provenientes dessa big data, para identificar a identidade e a real intenção de compra por trás de cada transação, distinguindo com maior precisão clientes legítimos de fraudadores.
Assim, o comércio eletrônico tem a segurança que precisa para aprovar mais pedidos e reduzir falsos positivos, garantindo uma experiência de compra mais fluida para os clientes legítimos, com informações em tempo real, sem a necessidade de verificações manuais demoradas, nem recusas injustificadas por medo da fraude.
Conte com a Signifyd para oferecer um checkout intuitivo e vender mais sem medo das fraudes
A Signifyd é a escolha certa para oferecer um checkout intuitivo e ágil aos clientes do seu e-commerce. Líder em segurança de pagamentos e prevenção de fraudes, a Signifyd reduz falsos positivos e potencializa as vendas sem o medo de ataques fraudulentos.
Mais do que proteger o seu comércio eletrônico, contar com a Signifyd é poder proporcionar aos consumidores uma jornada de compra online mais fluida que aumenta a conversão.
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