A diretora de Marketing da Signifyd na América Latina, Laís Regina Lima, comentou, em um artigo publicado pela Retailers Magazine, sobre a importância do Dia Zero no e-commerce e como a primeira experiência do cliente pode definir o sucesso ou o fracasso de uma relação comercial. Leia o artigo completo!
O Dia Zero no e-commerce: mais do que uma compra, o início de um relacionamento
No universo do e-commerce, tudo começa com uma promessa: oferecer uma experiência rápida, segura, conveniente e sem atritos.
É uma promessa feita antes mesmo de sabermos quem está do outro lado da tela. Esse primeiro contato — o Dia Zero — pode ser decisivo para conquistar um cliente para a vida toda ou perdê-lo para sempre.
Não importa quanto você invista em campanhas de aquisição, branding ou marketing de performance: se esse primeiro encontro entre a sua marca e um novo consumidor não corresponder às expectativas, é como se nunca tivesse acontecido. Em um ambiente digital cada vez mais competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes, não há espaço para erros.
O clique mais caro do mundo
Vemos isso acontecer repetidamente: marcas que investem milhões para atrair tráfego, mas que não conseguem converter visitantes em compradores por oferecer uma má experiência do usuário, um checkout complicado ou recusas de pagamento injustificadas.
Diversos estudos apontam que o custo de aquisição de clientes aumentou mais de 60% nos últimos anos.
Cada novo usuário que chega ao seu site é mais valioso do que nunca e, ainda assim, muitas marcas continuam subestimando o que é necessário para transformar esse clique em um relacionamento duradouro.
Hoje, os consumidores exigem fluidez, personalização e conveniência do primeiro ao último momento da jornada.
Como oferecer uma experiência VIP desde o primeiro clique?
A verdadeira pergunta não é “o que oferecer?”, mas sim “como oferecer?”. É possível criar uma experiência VIP no e-commerce mesmo quando ainda não se conhece o cliente? Como garantir uma jornada fluida e segura desde a primeira visita, mesmo sem um histórico de navegação ou comportamento?
A resposta está na inteligência de dados: tecnologia baseada em análise avançada, inteligência artificial e dados coletivos que permitem traçar o perfil do usuário desde o primeiro contato e oferecer uma experiência positiva e segura desde o início.
Dados coletivos: além da sua loja online
Os dados coletivos vêm de milhares de comércios eletrônicos ao redor do mundo. Eles incluem padrões de compra, comportamentos suspeitos e transações legítimas, possibilitando decisões inteligentes em tempo real.
Graças a essa rede de conhecimento compartilhado, é possível:
- Simplificar o checkout.
- Aprovar até 15% mais pedidos legítimos.
- Reduzir recusas injustificadas.
- Proteger seu e-commerce contra fraudes sem comprometer a experiência do cliente.
Cada ponto de contato importa: a busca no site, a visualização dos produtos, as opções de pagamento, os prazos de entrega e a política de devolução. Todos esses momentos são oportunidades para impressionar ou frustrar o usuário.
Dia Zero: mais do que uma compra, o início de um relacionamento
O Dia Zero não é apenas o começo de uma compra: é o primeiro passo de um relacionamento.
As marcas que entendem isso estão investindo não só em atrair, mas em reter o cliente desde o primeiro segundo.
No e-commerce, construir confiança é tão importante quanto mantê-la. E, mesmo com todos os desafios, a tecnologia necessária para isso já está disponível. Só precisamos aprender a usá-la a nosso favor.
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Para entender melhor as fraudes e saber como se proteger, é fundamental estar por dentro das melhores práticas antifraude.
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