Ecommerce 2022 começa forte para artigos esportivos, acessórios de vestuário e cosméticos

Os sinais reveladores de janeiro ficaram evidentes nos dados do pulso de comércio eletrônico da Signifyd para o mês, com certas categorias de artigos esportivos apresentando uma forte exibição e os consumidores demonstrando que os vales-presente que receberam no final de dezembro não seriam desperdiçados.

No mês em que as resoluções são feitas para serem quebradas, três principais subcategorias artigos esportivos que incluem caminhadas, camping e equipamentos de pesca; passatempos brinquedos e mídia; e equipamentos para exercícios, esportes e recreação aumentaram ano a ano em 13%, 12% e 24%, respectivamente. Os aumentos talvez indiquem uma promessa entre alguns consumidores de serem mais ativos, sair mais de casa e geralmente se envolver em atividades saudáveis. OK, talvez não tanto quando se trata de hobbies, brinquedos e compradores de mídia. 

Enquanto isso, os compradores armados com cartões-presente recorreram ao comércio eletrônico para comprar o que realmente queriam no Natal, mas não necessariamente conseguiram. As compras feitas com vale-presente na categoria de artigos para casa cresceram 534%. E isso desde janeiro de 2021, quando as vendas de artigos para o lar por meio de cartões-presente aumentaram 192% ano a ano. Anote: talvez no ano que vem, compre um sofá para aquela pessoa especial.

Os consumidores estouraram os vales-presente em janeiro

Vestuário foi outra forte categoria de vale-presente em janeiro, já que os compradores presumivelmente usaram seus laptops e dispositivos para comprar roupas que realmente usariam em público. As transações com cartões-presente registraram um aumento anual de 33% na indústria de vestuário.

Também houve uma energia considerável em janeiro em torno da noção de que é melhor dar do que receber. A multidão superprocrastinadora estava on-line no mês passado comprando vales-presente para alguns presentes de última hora. Se você ainda está esperando um presente de seu ente querido, é provável que esteja recebendo um cartão-presente para se presentear com brilho labial, rímel, creme para os olhos, hidratante ou algum outro produto de saúde e beleza. As vendas de cartões-presente para produtos de Saúde, Beleza e Cosméticos aumentaram 102% há um ano.

Ou talvez a eletrônica seja mais a sua velocidade. Também há esperança, pois as vendas de cartões-presente na vertical aumentaram 73% no mês passado, em comparação com janeiro de 2021. 

Ao longo do período de compras natalinas de 2021, houve muita conversa sobre como a temporada seria diferente – início mais cedo, menos promoções, altas vendas de cartões-presente devido a preocupações com a cadeia de suprimentos e uma temporada de compras que se estenderia até o início de 2022 devido ao estoque escasso deixando os compradores desapontados – ah, e aquele feriado de 2021 seria o ano de compre agora, pague depois (BNPL). 

Os compradores ainda estavam comprando presentes em janeiro

Aqueles que prevêem as tendências podem encontrar alguma validação nos dados do pulso de janeiro da Signifyd. Os dados de janeiro incluem evidências de que alguns compradores continuaram reduzindo suas listas de compra de presentes em janeiro. Mencionamos fortes vendas de cartões-presente em saúde e beleza e eletrônicos. Na verdade, a venda de cartões-presente online em todas as categorias aumentou 42% ano a ano em janeiro. 

E comprar agora, pagar depois estava pegando fogo. No geral, as vendas com base na resposta de 2022 para layaway aumentaram 42%. Algumas verticais superaram a média geral. As vendas do BNPL em produtos domésticos dispararam 94% acima do último mês de janeiro. Os artigos de desporto registaram um aumento de 90% nas compras a prestações, enquanto a Saúde, Beleza e Cosmética registou um aumento de 68% nas vendas do BNPL. Não muito atrás estava o vestuário, onde as vendas de compre agora, pague depois aumentaram ano a ano em 49% no mês.

Outra previsão era de que o atendimento seria lento, tanto por causa de problemas na cadeia de suprimentos quanto porque o alto volume de pedidos online mais uma vez sufocaria o ecossistema de entrega em domicílio. Aqueles que apostaram no bar contando com a demora na entrega e destruíram – ou pelo menos atrasaram – os sonhos de Natal, é melhor pagar.

Varejistas continuaram entregando em janeiro

Os dados de janeiro mostram que os tempos de atendimento continuam caindo — drasticamente em alguns setores — uma tendência que destacamos pela primeira vez nos dados de dezembro. Para todas as verticais, o tempo de atendimento (o tempo desde o momento em que o pedido é feito até ser entregue ao cliente, guardado no porta-malas ou deixado na porta) caiu 65% em relação a janeiro de 2021. As entregas de artigos domésticos foram 71% mais rápidas e o tempo ter beleza e cosméticos em mãos caiu 75% ano a ano. 

No geral, janeiro mostrou sinais de que os consumidores estavam um pouco fora das compras, com as vendas totais de comércio eletrônico caindo 10% em comparação com o ano anterior. Dito isto, aqueles que estavam comprando estavam especialmente entusiasmados. O tamanho médio do carrinho em janeiro quase dobrou em relação ao ano anterior, chegando a um aumento de 90%. 

No lado negro do livro, os sinais de que as tentativas de fraude e o abuso do consumidor continuaram a aumentar eram evidentes nos dados da Signifyd. A pressão geral da fraude no comércio eletrônico aumentou 120% em relação a janeiro de 2021. A Signifyd calcula a pressão da fraude rastreando a mudança no volume de pedidos que contêm sinais de alerta suficientes para serem considerados fraudulentos. 

O abuso do consumidor continuou a subir no início de 2022

O abuso do consumidor em suas diversas formas viu um aumento em vários setores importantes. Alegações falsas de que um item chegou significativamente diferente da descrição (SNAD) ou item de estorno não conforme descrito na eletrônica aumentaram 177% ano a ano. Alegações de que um item não foi recebido, quando de fato foi, aumentou 54% na vertical de artigos esportivos, enquanto uma medida de todas as formas de abuso do consumidor aumentou 61% na vertical de eletrônicos. 

Como sempre, um mês não é uma tendência, mas todas as indicações são – a julgar pelo primeiro mês de 2022 – que será outro ano excelente para o comércio eletrônico. Mas um ano que também trará algumas surpresas. 

Foto de Getty Images

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