O comércio digital está crescendo cada vez mais, de forma rápida e contínua. Porém, a economia ainda é um fator preocupante para a grande maioria dos varejistas.
Em resumo, as perspectivas sobre o e-commerce continuam sendo incertas, mas isso não é novidade, uma vez que as projeções para o varejo tendem a ser imprevisíveis. Esse cenário pode ser relacionado com alguns fatores:
- Os hábitos de consumo do público estão sempre mudando
- Novas formas de pagamento estão surgindo
- Mais canais de vendas estão sendo usados
Em contrapartida, umas das características que sempre se mantém igual é que as expectativas dos consumidores nunca param de crescer. O comércio digital que consegue prevê-las é o que sai a frente da concorrência — conquistando novos clientes e aumentando a visibilidade no mercado.
Percepções sobre a economia no e-commerce
As oscilações na economia no comércio eletrônico são perceptíveis para diversos varejistas, mas é possível ter uma visão mais ampla sobre como esse cenário está se movimentando até então, com base em dados.
O crescimento do comércio eletrônico após a pandemia
Os varejistas estão operando em tempos incertos — muito parecido com o cenário que aconteceu durante a pandemia.
Os varejistas seguem navegando através das mudanças nos canais de vendas. Afinal, cada vez mais os consumidores estão optando por fazer suas compras nos comércios eletrônicos ao invés das lojas físicas. E alguns dados comprovam essa afirmação:
- De acordo com a eBit Nielsen, houve um grande crescimento do e-commerce, que foi impulsionado pela pandemia — especificamente, um aumento de 41%.
- Segundo dados do relatório State Of Commerce 2023 da Signifyd, os e-commerces representaram 14,6% de todas as vendas no varejo em 2022.
Ou seja, a economia no comércio eletrônico cresceu significativamente e continua crescendo. No meio de 2023, por exemplo, embora a inflação tenha baixado, os preços continuam mais altos do que os do ano anterior e isso não impediu o aumento das compras online.
Em relação ao futuro próximo, no início de 2023 a Statista estimou uma taxa de crescimento de 15% nas vendas de e-commerce na América Latina para este ano.
Mas, alguns meses depois, a Signifyd constatou que a América Latina está passando por um crescimento ainda maior — e que ele não vai cessar.
A fluidez dos consumidores quando o assunto é a lealdade online
Os consumidores estão gastando — e isso é um fato.
E em um desenvolvimento fascinante e desafiador para os varejistas, os clientes estão mudando sua relação com o comércio eletrônico, focando em alguns quesitos para decidir de qual e-commerce comprar:
- Oferta de melhor preço
- Entrega mais barata
- Atendimento mais rápido
- Maior variedade de produtos
Os analistas de dados da Signifyd conduziram uma análise meticulosa da lealdade dos consumidores, observando a frequência e atualidade das suas compras.
O resultado foi um quadro de lealdade dos consumidores com três categorias dominantes no comércio eletrônico.
O que sobressai dessa análise é que a lealdade do consumidor é um ponto raso. Mais do que isso, em cada uma dessas verticais, grande parte dos clientes mais fiéis está perdendo o interesse — ou até mesmo abandonando — os varejistas que eles consideravam como “favoritos”, para dar uma chance a outros comércios digitais.
Preocupações que os varejistas de comércio eletrônico possuem
Os varejistas de comércio eletrônico possuem uma grande lista de preocupações e, no topo dela, é comum serem encontrados desafios que não podem ser controlados por eles.
Em uma pesquisa da Signifyd em conjunto com a Adobe, 700 tomadores de decisão de e-commerces no México e no Brasil foram questionados sobre assuntos relacionados à economia neste setor.
Esses entrevistados apontam a concorrência de grandes empresas de e-commerce como a principal preocupação.
Juntamente com temas relacionados às finanças, a criação e a garantia de uma experiência perfeita para o cliente também apontada como uma das preocupações destacadas pelos comércios digitais.
Mas por que o comércio digital deve aprimorar constantemente a experiência que oferece? Por dois simples motivos:
- As expectativas do consumidor nunca param de aumentar
- A concorrência, principalmente online, onde as alternativas estão a apenas um clique, é implacável
Outros comportamentos que afetam direta ou indiretamente a economia dos comércios eletrônicos
1. Busca por dados e Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial e os dados são muito buscados por varejistas de comércio eletrônico para melhorar a experiência do cliente.
2. Análise e cuidado na etapa do checkout
Se um comércio eletrônico está determinado a melhorar a experiência que oferece ao cliente, faz sentido que a etapa de checkout da jornada de compra exija maior análise e cuidado.
Afinal, de que adianta investir em melhorias no e-commerce, se no momento em que o cliente está pronto para converter uma compra — e o comércio eletrônico está prestes a ter o retorno sobre esses investimentos —, a experiência é insatisfatória?
Os e-commerces que a Signifyd e a Adobe entrevistaram sabem que o checkout é um elo fraco na cadeia que leva o cliente da descoberta até a compra.
Segundo a Statista, cerca de 3,5% dos pedidos na América Latina são fraudulentos. Mesmo assim, 28% dos e-commerces entrevistados pela Signifyd e Adobe afirmaram que recusam entre 6% e 10% dos pedidos que recebem. Em torno de 50% deles recusam mais de 20% dos pedidos que recebem.
3. Frustrações dos clientes ao tentar gastar dinheiro
Por mais prejudiciais que os falsos positivos sejam para a experiência do cliente, eles não são a única frustração que os consumidores enfrentam.
Além das recusas indevidas de pedidos relacionadas ao medo de fraude, os comércios digitais afirmam que os clientes deixam de concluir seus pedidos porque:
- Suas formas de pagamento preferenciais não são oferecidas
- A confirmação do pedido é lenta devido a análises manuais
- Não há opções de parcelamento
- Cupons de desconto que não funcionam
Confira mais dados sobre a economia no comércio digital
Ter uma visão geral sobre a economia no comércio digital ajuda os varejistas a projetarem ações estratégicas para as lojas virtuais conseguirem lucrar ainda mais.
Muitos dos dados citados acima foram retirados de pesquisas da Signifyd, como o Relatório State of Commerce 2023.
E para você conhecer todas as projeções, preocupações dos varejistas e muitos outros dados relacionados à economia no comércio digital na América Latina, confira a pesquisa completa da Signifyd, em conjunto com a Adobe.
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