Imagine passar em frente a uma vitrine, ver aquela roupa ou sapato que parece perfeita para você, entrar na loja, escolher as peças, passar no caixa… e ouvir que não pode efetuar aquela compra, sem receber qualquer justificativa razoável para isso. Não ficaria ofendido? É assim que os clientes se sentem quando seus pedidos são rejeitados sem motivo ao comprar online.
Os falsos positivos – quando um varejista rejeita erroneamente pagamentos legítimos – arruínam a experiência de compra no e-commerce.
Ainda assim, isso não é nada raro: em uma pesquisa da Talker Research encomendada pela Signifyd, 20% dos consumidores entrevistados afirmaram ter sofrido um erro de rejeição. E em um mercado tão dinâmico quanto o da moda, o cuidado precisa ser ainda maior.
A importância da experiência de compra em um e-commerce de moda
Em geral, a experiência do usuário envolve as interações realizadas com uma marca em todos os seus canais. Dependendo de como essas interações ocorrem, os consumidores formarão uma percepção positiva ou negativa sobre elas. Hoje em dia, os clientes que compram em lojas online não toleram falhas.
O setor da moda lida com produtos muito próximos à identidade pessoal do consumidor. Isso faz com que a relação entre consumidor e marca também seja especialmente mais próxima. Portanto, pequenas falhas na usabilidade, atrasos na logística e até mesmo inconsistências visuais nos produtos têm grande impacto na percepção desses clientes.
É por isso que é fundamental considerar o impacto dos falsos positivos. Na prevenção de fraudes, sistemas defasados, com regras estáticas, excessivamente rigorosas, podem fazer com que lojas online percam vendas e vejam aumentar ainda mais o custo de aquisição de novos clientes.
Sugestões para melhorar a experiência de compra no seu e-commerce
Quando os consumidores escolhem as compras online, buscam aproveitar toda a facilidade oferecida pelos canais digitais, como a possibilidade de comprar de qualquer lugar através de um dispositivo móvel, verificar o que outras pessoas pensam sobre os produtos e até receber rapidamente os pedidos em casa.
Lojas de moda online que desejam atender às expectativas dos consumidores devem estar atentas a essas e outras necessidades. Aqui estão algumas dicas:
1- Invista em um design intuitivo e responsivo
Um design claro, fácil de navegar e otimizado para dispositivos móveis é essencial para oferecer uma boa experiência de compra. Lembre-se de que grande parte dos consumidores acessa lojas online através de smartphones.
Um bom layout permite que o cliente visualize facilmente fotos dos produtos de diferentes ângulos e modelos, além de simplificar a busca por tamanho e cor.
2- Facilite o processo de pagamento
Se tem algo que os consumidores brasileiros valorizam é a possibilidade de escolher a forma de pagamento que melhor atende às suas necessidades. No entanto, apesar das diversas opções disponíveis, os métodos tradicionais ainda lideram quando o assunto é preferência.
Segundo o E-commerce Trends 2026, realizado pela Opinion Box, o cartão de crédito permanece como a principal forma de pagamento nas compras online, com 85% dos entrevistados optando por ele. O PIX, com sua recente popularização, já conquistou 83% dos consumidores, demonstrando um crescimento expressivo desde sua implementação há apenas quatro anos.
A compra de roupas novas é muitas vezes feita por impulso. Por isso, é mais importante ainda simplificar o processo de pagamento:
- Reduza ao máximo o número de etapas necessárias para finalizar a compra.
- Ofereça opções variadas de pagamento.
- Em alguns casos, permita que os clientes comprem sem precisar criar uma conta.
- Garanta um processo de pagamento sem falhas e livres de interrupções que possam levar a uma desistência
Apesar dos crescentes riscos relacionados a fraudes e segurança, flexibilizar e simplificar o processo de pagamento sem medo é possível, desde que se tenha uma solução antifraude de terceira geração, com tecnologia que automaticamente identifica a intenção por trás de cada transação em tempo real.
3- Ofereça informações detalhadas sobre o produto
Os clientes que compram online não podem tocar ou ver os produtos fisicamente e, por isso, é essencial fornecer descrições completas e imagens de alta qualidade – especialmente ao oferecer roupas, acessórios e calçados, cujo menor detalhe pode fazer a diferença entre criar satisfação ou decepção com a compra. Isso ajuda o cliente a tomar decisões mais informadas e reduz devoluções desnecessárias.
No Estudo de Venda Online 2025 da AMVO, referente ao mercado mexicano, a descrição dos produtos foi considerada o atributo mais importante em uma página de vendas online. No Brasil, pelo menos 30% dos brasileiros consideram as informações sobre produto um fator importante na hora de escolher onde comprar, segundo o E-commerce Trends 2026.
Além disso, é importante facilitar a publicação de avaliações sobre os produtos, o que ajuda os consumidores a se sentirem mais seguros no momento da compra e também contribui para que as lojas online identifiquem os pontos fortes e fracos de seus produtos.
4- Devoluções rápidas
Entre 20% e 30% das compras de moda online são devolvidas, segundo dados do State Of Fashion da McKinsey. E aqui vem outro ponto importante: a preocupação com o abuso por parte dos consumidores e os custos dessas devoluções não podem gerar fricções e comprometer a experiência do cliente. Isso também poderia significar a perda de um cliente, o investimento em aquisição e seu valor vitalício.
O mesmo estudo mostrou que os detalhes sobre o envio e as devoluções são considerados pelos consumidores como um dos pontos mais importantes em uma página de compra online. Além disso, dados da Signifyd mostram que 70% das devoluções levam a uma nova compra.
Com o apoio de um sistema antifraude baseado em machine learning, é possível oferecer devoluções e reembolsos rápidos aos clientes legítimos e fiéis, preservando essas relações, com base em padrões de comportamento relacionados ao abuso e fraude de devolução. Seus melhores clientes merecem esse tratamento VIP!
5- Personalize a jornada do cliente
A personalização é uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência de compra. Use dados de navegação e compras anteriores para sugerir produtos relevantes e criar ofertas personalizadas.
Isso não só torna a experiência mais agradável, mas também aumenta a probabilidade de conversão.
Com os avanços da IA, as recomendações de produtos e até ofertas especiais para certos clientes se tornaram muito mais rápidas e precisas. Essa tendência continuará ganhando força com novos conceitos como o Agentic Commerce.
Um cliente que compra tênis pode receber recomendações de meias e cadarços personalizados. Além disso, a plataforma pode sugerir uma blusa que combine com os jeans que ele viu ou até enviar ofertas exclusivas de acordo com o estilo de roupa de cada cliente.
Tecnologias que melhoram a experiência de compra
Com a crescente complexidade do comércio eletrônico, as tecnologias de Inteligência Artificial (IA), machine learning e big data desempenham um papel essencial na criação de experiências mais personalizadas e seguras.
O big data transforma as lojas online, permitindo visibilidade sobre os diferentes clientes e o mercado. Combinado com a IA e o machine learning, a análise de dados é feita em tempo real, criando uma experiência de compra mais adequada para cada consumidor.
Unidas, essas tecnologias permitem agilidade para identificar padrões de comportamento e bloquear fraudes com maior precisão, antes que aconteçam. Uma solução antifraude de terceira geração avalia milhares de variáveis em tempo real, em cada transação, o que permite distinguir com mais acurácia os clientes legítimos dos potenciais fraudadores.
Isso contribui para preservar e melhorar a experiência de compra dos consumidores de moda e, ao mesmo tempo, ajuda as lojas online a não perderem dinheiro por medo de fraude.
Saiba mais sobre otimização da moda no e-commerce com a Signifyd
Melhorar a experiência de compra no e-commerce de moda não significa apenas melhorar o site, mas também garantir que o cliente se sinta valorizado em cada etapa do processo. Seguindo essas dicas, você estará no caminho certo para aumentar as taxas de conversão e fortalecer a lealdade dos seus clientes.
Para mais informações e soluções sobre como melhorar a experiência e segurança da sua loja virtual, consulte os conteúdos da Signifyd.
