O comércio eletrônico já se solidificou na rotina dos consumidores, oferecendo conveniência e uma ampla variedade de produtos em poucos cliques. Neste contexto digital, a experiência do usuário passa a ser a chave para aqueles e-commerces que desejam ir além do básico e se diferenciar da concorrência.
A experiência do usuário, conhecida como UX, desempenha um papel crucial na conversão de visitantes em clientes fiéis. Entenda mais a respeito.
Qual o impacto da experiência do usuário (UX) no e-commerce hoje?
A experiência do usuário se relaciona a todas as interações do cliente com o site de e-commerce, desde a facilidade de navegação até a eficiência do processo de checkout, sendo fundamental para a manutenção do sucesso do negócio.
Em um mercado competitivo, proporcionar uma boa experiência do usuário na loja virtual passa a ser um grande diferencial para as empresas.
Otimizar a experiência do usuário não só impacta diretamente o lado financeiro do e-commerce, mas também contribui para a construção de uma base de clientes fiéis e engajados.
5 pontos que todo e-commerce deve se atentar ao otimizar a experiência do usuário (UX)
1- As primeiras impressões importam — e muito!
Quando os usuários acessam um e-commerce, é formada uma opinião instantânea com base no design, na usabilidade e na velocidade do site.
Uma página inicial confusa ou de carregamento lento pode fazer com que os visitantes abandonem o site antes mesmo de explorar os produtos.
Portanto, é essencial investir em um bom design para criar uma ótima primeira impressão, além de garantir um tempo de carregamento do site e navegação rápidos, otimizando assim a experiência do usuário.
2- A navegação deve ser intuitiva
Os clientes não devem se sentir perdidos ao navegar no e-commerce. A navegação do site deve ser simples, intuitiva, adaptada para diferentes dispositivos, além de fácil, com uma estrutura de menu clara e categorias bem definidas.
A capacidade de encontrar facilmente produtos desejados aumenta a probabilidade de os clientes concluírem uma compra.
3- Atenção aos detalhes
Ao comprar online, os consumidores não conseguem tocar ou avaliar os produtos com a mesma minuciosidade com a qual o fariam presencialmente.
Logo, oferecer descrições detalhadas, especificações técnicas e múltiplas imagens de qualidade de cada produto ajuda no processo de compra, passa mais segurança ao cliente e ainda melhora consideravelmente a experiência do usuário.
4- O checkout deve ser facilitado
O checkout é um processo crítico. Pouco adianta investir na experiência do usuário em todo o site do e-commerce e descuidar justamente da última etapa antes da conversão, pois qualquer barreira pode fazer com que os consumidores desistam da compra. Infelizmente, diversos atritos podem impactar nessa etapa tão importante — é o que revela o recente relatório “O futuro do e‑commerce na América Latina” da Signifyd.
Ter os pedidos recusados e enfrentar problemas com autenticação do usuário são apontados como os maiores complicadores no checkout. A solução para isto, entretanto, é mais simples do que parece. Um antifraude moderno é capaz de identificar e reconhecer os usuários por meio da alta tecnologia e eliminar os falsos positivos que geram as recusas errôneas de pedidos legítimos.
Além disso, é importante simplificar o processo de checkout em geral, ao remover etapas desnecessárias e oferecer diversidade nas opções de pagamento. Todos esses fatores melhoram grandemente a experiência do usuário e aumentam as taxas de conversão.
5- O suporte ao cliente deve ser eficiente
Oferecer suporte ao cliente acessível e eficiente é essencial para garantir uma boa experiência do usuário. Isso inclui fornecer respostas rápidas, oferecer opções de contato claras e resolver problemas com agilidade e de forma satisfatória.
Além disso, sempre solicite e valorize o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e garantir uma experiência contínua de alta qualidade.
O antifraude como aliado na otimização da experiência do usuário
Contar com uma solução de antifraude que seja tecnológica, não apenas protege o negócio contra transações fraudulentas, mas também elimina atritos desnecessários que afetam a UX dos sites de e-commerce.
Ao escolher um antifraude com revisão automatizada de pedidos, os maiores atritos do checkout são resolvidos:
- A recusa de pedidos legítimos, ou falsos positivos, é reduzida com análises mais precisas potencializadas por inteligência artificial
- Formulários longos para identificar o usuário podem ser reduzidos com o suporte de dados de uma rede de e-commerces
- A autenticação multifatorial de usuário se torna prescindível com inteligência de reconhecimento baseada em big data
Outro ponto essencial que o antifraude com essas características resolve é a demora na aprovação de pedidos por análise manual, uma queixa de 22% dos entrevistados, ainda segundo o recente relatório da Signifyd. Ao aprovar os pedidos de forma ágil e assertiva, a experiência do usuário no e-commerce se torna mais fluida e satisfatória.
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Tendências, novidades do setor comercial e informações sobre o universo antifraude. Esses são três dos mais importantes pontos que os varejistas devem se atentar para se manterem atualizados sobre o mercado.
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