Uma coisa que todo e-commerce aprende rapidamente é que uma operação bem-sucedida de comércio eletrônico depende de uma rede de parceiros para realizar o balé digital de apresentar produtos, receber por meio de um processador de pagamento, atender pedidos e levar as mercadorias aos clientes o mais rápido possível — tudo isso garantindo que ninguém está tomando vantagem deles.
No centro da ação, do ponto de vista comercial, estão os processadores de pagamento, as entidades que movimentam dinheiro do cartão de crédito ou da conta bancária de um comprador para a conta do e-commerce. Lembrando que, encontrar um bom processador de pagamento é caro!
Mas, é claro, nem todos os processadores são iguais. Então, como escolher? Procuramos os especialistas para chegar a algumas diretrizes gerais para aqueles que se dedicam à busca de processadores.
Primeiro, lembre-se que muitas vezes você recebe pelo que paga. É claro que você quer preservar o máximo da sua margem de lucro, mas é importante saber: uma taxa baixa oferecida por um processador de pagamento pode não ser exatamente o acordo que parece.
“Normalmente, quando você vê uma taxa baixa, eles estão anunciando a taxa mais baixa possível em uma transação. Não a gama completa de tarifas”, diz Mark Guagenti, do processador de pagamento baseado em Chicago Tidal Commerce . “Isso na verdade é chamado de preços por níveis”.
Preste muita atenção ao nível de preço que seu processador de pagamento está cotando
Um processador pode anunciar a taxa cobrada pelas transações quando um cartão de crédito é realmente passado por um terminal de ponto de venda em uma loja. Se você é um e-commerce, não é você. Outros níveis cobrem transações online e aquelas com cartões de fidelidade que devolvem dinheiro, oferecendo milhas aéreas ou outros bônus.
“Com preços por níveis, eles agrupam as transações em baldes”, explica Guagenti. “Assim, seus cartões American Express ou cartões especiais podem estar em qualquer lugar, de 1 a 3% adicional por transação”. Mas você não vê isso antes de entrar na porta com esse processador, (e) ver quais são essas taxas”.
Evan Saks diz que aprendeu por experiência que é melhor abordar a seleção de um processador de pagamento da maneira que você pode decidir que banco usar para suas contas comerciais. Sua preferência? Ser local, acessível e ter uma equipe que falará com você quando surgir qualquer tipo de contratempo.
“(Quando tenho) um problema, eu ligo para Michael e ele fala comigo. Conhece suas coisas”, diz Saks, que vende colchões on-line e dirige um negócio em Boston, Lungfish Communications, fornecendo conselhos de comércio eletrônico.
De sua parte, Guagenti não tem certeza de quão crucial é que seu processador seja local, mas sem dúvida, eles devem estar lá – por telefone, e-mail ou texto – quando você precisar deles.
“Você definitivamente quer se afastar de um processador que não oferece suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou que não ofereça um número 0800 em que você possa ligar”, diz Guagenti.
Os varejistas que compram uma empresa para lidar com pagamentos devem ser capazes de diferenciar um bom processador de pagamentos de um ruim no memento em que clicarem no site dele, diz ele.
“O site deles tem boa aparência? O website deles parece completo? Ou o website deles oferece informações? Eles têm um blog ou um centro financeiro de aprendizado onde você pode ir e pesquisar tópicos relativos a diferentes tipos de negócios?” Esses são alguns pontos que devem ser levados em consideração.
Certifique-se de que seu processador de pagamento esteja em dia com a inovação
Também é importante que os varejistas se certifiquem de que seu processador esteja acompanhando as últimas inovações e preferências do consumidor, dada a velocidade vertiginosa com que o comércio eletrônico está evoluindo. Segundo Guagenti, é importante procurar um processador e um gateway que ofereça suporte a novos métodos de pagamento, como Apple Pay, 3D Secure, MasterPass.
“Esses itens estão se tornando cada vez mais populares”, ele ainda complementa.
Existem considerações extras para os varejistas que são considerados de “alto risco”. O rótulo tem a ver com os produtos que eles vendem, não se os próprios varejistas são confiáveis. Pegue como exemplo os varejistas que vendem vaporizadores, usados para inalar óleos aromatizados e ervas, incluindo maconha, que é legal em vários estados.
Os bancos se esquivam dos negócios de alto risco, que podem incluir vendedores de produtos de tabaco, maconha legal, locais de jogo e outros, assim como muitos dos principais processadores de pagamento. Mas Brad Martin, da Soar, escreve que existem várias empresas, incluindo a Soar, que se especializam em atender varejistas de alto risco.
Ao comprar um processador, ele recomenda que os varejistas de alto risco tomem medidas que façam sentido para a maioria dos comerciantes.
Ele escreve que sua sugestão é comprar um processador da mesma forma que a maioria dos varejistas fazem — leia avaliações, procure processadores que entendam seu negócio e considere as diferenças nos serviços fornecidos por cada processador que você está considerando.
Ao procurar um processador de pagamento, seja você um e-commerce de alto risco ou não, a proteção contra fraudes é, obviamente, uma consideração. Saks, por exemplo, foi avisado por seu processador de que um pedido de 25 colchões a serem enviados para Estocolmo, Suécia, era provavelmente fraudulento.
“Bem, acabou sendo totalmente falso”, diz Saks.
Um e-commerce experiente veria os sinais de fraude no pedido internacional de colchões, mas sem dúvida a visão do processador seria útil para um recém-chegado ou um e-commerce cego pela promessa de um grande pedido.
Dito isto, é sábio lembrar que a detecção e proteção contra fraudes não é o negócio em que os processadores de pagamento estão.
“Como um processador, só podemos fazer muito e na verdade não temos esses dados imediatamente disponíveis para apontar a fraude”, explica Guagenti.
Adicione um parceiro dedicado à proteção contra fraude à sua infraestrutura de pagamento
Uma prática recomendada para os varejistas, então, é adicionar um parceiro dedicado à proteção contra fraudes na rede de parceiros que faz com que seus negócios funcionem.
Confiar nas análises de fraude de um processador de pagamento é difícil e o setor financeiro não se moveu para a vanguarda da proteção garantida contra fraudes — um tipo de proteção que utiliza a aprendizagem de máquinas e a inteligência humana para peneirar pedidos fraudulentos de ordens legítimas.
Os provedores no espaço garantido confirmam suas decisões ao pagar 100% dos chargebacks e outros custos de fraude para qualquer pedido aprovado que, posteriormente, se torne fraudulento.
“Alguns processadores empregam sistemas de gerenciamento e monitoramento de fraudes que estão desatualizados ou simplesmente não são flexíveis o suficiente para definir regras e filtros que correspondem às necessidades exatas do e-commerce”, diz Sam Kohli, CEO da Riga, processador de pagamentos com sede na Letônia — Paydoo .
Ollie Smith, CEO da Bristol, consultoria sediada no Reino Unido — ExpertSure , tem sua própria lista de verificação sobre o que procurar em um processador. Comece com os fundamentos, diz ele.
“Estabelecer há quanto tempo o processador de pagamento está no mercado, quantos clientes eles têm e a participação geral no mercado é essencial”, diz Smith.
Em seguida, considere seu próprio negócio. Você é um daqueles que se enquadram na categoria de alto risco? Você vende globalmente? Você é uma loja tradicional de tijolos e cimento que se expande para o comércio eletrônico, por exemplo?
Com tudo isso em mente, Smith aconselha os varejistas:
- Considere se a base de clientes e o marketing do processador repercutem na sua. “Você vê o mesmo ou similar negócio fornecendo feedbacks e depoimentos? Eles oferecem soluções específicas para seus desafios, como aceitar pagamentos móveis, ou fornecem um terminal para pagamentos por telefone”?
- Solicite um contrato mensal. “Sem taxas de rescisão antecipada, você não fica trancado. Isto permite que você teste a solução no mundo real e troque se ela não funcionar”.
- Procure avaliações. “Um provedor altamente avaliado e respeitado terá avaliações e feedbacks online para corresponder. Verifique o Trustpilot e use o Google para pesquisar avaliações de terceiros.”
- Obtenha preços de intercâmbio maiores. “Para obter a melhor taxa pergunte qual é o “preço de troca mais” do provedor e insista que essa é a taxa que você deseja pagar. Interchange é a taxa não negociável cobrada pela Mastercard ou Visa, e o provedor da conta do e-commerce adicionará sua marca no topo. Dessa forma, tudo o que você verá é o Interchange mais 0,17%, etc.”
No final, existem muitos processadores de pagamento bons por aí. Se os varejistas mantiverem algumas diretrizes básicas em mente enquanto pesquisam, é provável que eles adicionem um aliado valioso ao exército de parceiros, ajudando a impulsioná-los ao sucesso.
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