Leia o relatório “O Estado da Fraude 2023”
As vendas do comércio eletrônico de janeiro provam que, mesmo quando o dinheiro está apertado e os ovos custam o dobro do que custavam há um ano, e os preços dos supermercados sobem tão rápido que os balconistas desistiram de mudar os preços, a moda continua sendo uma prioridade.
Ainda queremos ter uma boa aparência.
As vendas de vestuário, acessórios e calçados lideraram todas as verticais de comércio eletrônico em janeiro, registrando um aumento geral de 22% em relação ao ano anterior e um aumento de 20% na contagem de pedidos, de acordo com os dados do Ecommerce Pulse da Signifyd. As vendas de calçados lideraram todas as categorias de moda com um aumento de 47% nas vendas em relação ao ano passado, o que, pensando bem, é um monte de sapatos novos.
Janeiro costuma ser um mês lento para os compradores, uma espécie de nivelamento em relação à ostentação do feriado, mas os comerciantes ajudaram a manter as carteiras abertas com descontos pós-feriado. No geral, foi um mês saudável para as vendas de comércio eletrônico, alta de 5% em janeiro em relação ao ano anterior, ajudada em parte por um aumento de 36% nos compradores que gastam seus cartões-presente, mostram os dados da Signifyd.
Cartões-presente ainda foram um grande atrativo em janeiro
E as vendas robustas de cartões-presente – favoritos da temporada de festas – continuaram em janeiro, aumentando 41% em relação ao ano anterior. As vendas de cartões-presente de vestuário foram as que mais cresceram, 71%, seguidas por eletrônicos, com 29%.
Os compradores continuaram a adotar as opções de compra oferecidas pelos comerciantes. A opção comprar online, retirar na loja ou na loja (BOPIS) foi utilizada 41% a mais em janeiro do que há um ano, e a utilização dos planos compre agora, pague depois (BNPL) aumentou 5%.
Todas essas opções, remarcações e vaidade humana ajudaram as vendas na maioria das verticais a aumentar em relação ao ano anterior, com apenas artigos domésticos caindo 5% no geral e vendas de artigos esportivos terminando empatadas, o que não é uma surpresa.
Para os esportistas, janeiro é um mês de transição. É um momento voltado mais para assistir, ou seja, sentar no sofá, do que participar. As pessoas já compraram seus esquis e snowboards, os playoffs da NFL exigem concentração intensa no sofá, assim como o hóquei e o basquete; o beisebol e o futebol profissional estão consolidados e, com a maior parte do país ainda no inverno, o golfe e o tênis ainda não inspiraram e a pesca no gelo não é exatamente para todos.
Bens domésticos eram para o feriado
Compreensível também é a queda de janeiro nos artigos para o lar – principalmente devido a uma queda de 12% nas vendas de móveis e decoração em relação ao ano passado. A maioria das pessoas compra aquela nova mesa ou toalha de mesa para as festas, não depois. E quem tem dinheiro sobrando, afinal?
Por outro lado, as vendas de reformas aumentaram 22% em janeiro em relação ao ano passado, mostram os dados da Signifyd. E embora essa categoria inclua itens mundanos como martelos e anéis de cera para banheiros, também pode incluir tintas e novos acessórios. Tudo isso mostra que mesmo em meio a um inverno brutal e uma existência econômica bipolar, e uma escassez de ovos, nós nos esforçamos para continuar.
- A National Retail Federation relata que as vendas online em 2022 deveriam representar aproximadamente US$ 1,29 trilhão do total de vendas no varejo dos EUA. Desse total, espera-se que aproximadamente US$ 212 bilhões sejam devolvidos e 10,7% (US$ 22,8 bilhões) serão fraudulentos.
- Com o crescimento geral das vendas de 5% em janeiro, houve um aumento significativo na pressão de fraude (46%) e nas reclamações de abuso do consumidor (45%), mostram os dados da Signifyd.
- A falsificação de dispositivos, que mascara o dispositivo que está sendo usado, aumentou 150% no geral em janeiro em relação ao ano anterior, sendo o vestuário o mais atingido, aumentando 107% em relação ao ano passado. Os ataques de falsificação geográfica, que mascaram um endereço IP para obter acesso ilegal a um computador ou rede, aumentaram 99% na vertical de saúde e beleza em janeiro em relação ao ano anterior, de acordo com dados da Signifyd.
- As vendas de janeiro em produtos domésticos mostram um valor médio de pedido estagnado, mas um aumento de 22% no volume do produto – uma tendência em vários setores que mostra que os consumidores estão negociando e comprando mais itens de baixo custo do que há um ano, mostram os dados da Signifyd.
Os fraudadores não param com as férias
O outro lado dessa saudável notícia de comércio eletrônico de janeiro é o lado negativo: fraude. A perda de fraude on-line para um comerciante é o dobro do custo do próprio item – $ 206,80, uma vez que taxas, aquisição de clientes, remessa e outras despesas são contabilizadas – de acordo com o relatório State of Fraud 2023 da Signifyd.
A pressão da fraude aumentou 46% no geral em janeiro em relação ao ano passado, com artigos para o lar e vestuário liderando com aumentos de 68% e 42%, respectivamente. A Signifyd define pressão de fraude como a flutuação no número de transações que os modelos de aprendizado de máquina da Signifyd consideram muito arriscadas.
Em janeiro, o abuso do consumidor, que é uma fraude de clientes reais tentando enganar um comerciante, aumentou 45% em relação ao ano passado, de acordo com dados da Signifyd. Na maioria das verticais, o abuso do consumidor foi negativo em janeiro, ano a ano, mas explodiu nas categorias de calçados, que subiram 729%, saúde e beleza (543%) e artigos para a casa, (216%).
O abuso do cliente custa aos comerciantes de comércio eletrônico até US$ 15 bilhões por ano, mostra a pesquisa da Signifyd. E é assim que funciona: uma pesquisa para a Signifyd descobriu que 21% dos consumidores entrevistados apresentaram alegações falsas dizendo que seu pedido nunca chegou. Além disso, 22% alegaram falsamente que um pedido que chegou foi insatisfatório na tentativa de manter o produto e obter um reembolso.
Varejistas observam temporada de devoluções com cautela
Outro golpe favorito dos fraudadores é o abuso de devolução, que em janeiro, junto com a enxurrada de devoluções de férias, é uma miséria absoluta para os comerciantes. O gênio do marketing de “devoluções on-line fáceis” estragou inúmeros clientes digitais com a facilidade de fazer compras e, embora a maioria das devoluções seja legítima, as devoluções fraudulentas são desenfreadas.
A National Retail Federation informa que, em 2022, esperava-se que US$ 212 bilhões em vendas online fossem devolvidos – e, desses, US$ 22,8 bilhões (10,7%) serão fraudulentos.
A Signify pode ajudar. Sua plataforma de proteção ao comércio usa aprendizado de máquina e vasta inteligência de transação para separar pedidos fraudulentos de pedidos legítimos em frações de segundo. Vem com uma garantia financeira, o que significa que a Signifyd pagará todos os custos relacionados com encomendas que aprove e que se revelem fraudulentas.
E a Central de Decisões da plataforma determina o nível de risco de cada solicitação de devolução e reembolso. Os comerciantes podem personalizar respostas automatizadas para retornar solicitações com base em se são de alto risco, risco médio ou baixo risco, por exemplo. Uma devolução de baixo risco pode resultar em um reembolso imediato, enquanto uma devolução de alto risco pode exigir a emissão de crédito na loja assim que o produto for devolvido e inspecionado.
Explore mais dados de comércio eletrônico ao vivo do Signifyd
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