O comércio eletrônico global continua acelerando e deve chegar a US $4,5 trilhões até 2021. Os gastos mundiais online aumentaram 18% em 2018, de acordo com a Internet Retailer. O crescimento vibrante oferece uma oportunidade significativa para os varejistas que estão prontos para ir além das fronteiras de seu país de origem e vender internacionalmente. De fato, um relatório recente da Nielsen descobriu que 57% dos compradores compraram algo de um varejista estrangeiro nos últimos seis meses.
De modo geral, a perspectiva global é promissora. De acordo com um briefing das Nações Unidas de 2018, a economia global está finalmente crescendo novamente após um período de estagnação sustentada. Independente das dúvidas incorridas por alguma instabilidade política – notadamente Brexit e guerras comerciais dominadas pelos Estados Unidos e China – a economia mundial está passando por maiores investimentos e comércio, melhores atitudes de gastos tanto pelas empresas quanto pelos consumidores e melhores condições do mercado de trabalho. Além disso, o comércio transfronteiriço está aumentando, pois os consumidores olham além das fronteiras de seu país para obter as mercadorias que desejam.
Embora a expansão do comércio eletrônico internacional seja uma oportunidade chave de crescimento para varejistas sediados nos Estados Unidos e na Europa, pode ser uma empresa assustadora para embarcar. Aqui, nós exploramos o que considerar e suas oportunidades de varejo internacional a serem aproveitadas.
Coisas a serem ponderadas ao se tornar internacional
O mundo é um lugar diversificado, com os consumidores internacionais trazendo para a mesa suas diferentes expectativas. Se seu negócio está se expandindo além das fronteiras, há algumas coisas que você pode querer considerar:
Métodos de pagamento
Clientes em diferentes países preferem pagar de diferentes maneiras. Enquanto os compradores dos Estados Unidos preferem crédito, débito, PayPal, PayPal Credit e Google Checkout, o débito é uma forma de pagamento popular no Reino Unido. Na Rússia, o dinheiro ainda é rei. Você precisa criar uma infra-estrutura de pagamento que melhor atenda às preferências locais.
Localização de produto e conteúdo
Você tem que personalizar seu produto e conteúdo para cada mercado. Isso significa que você tem que entender as preferências, descrições, imagens e regulamentos de segurança dos produtos locais.
Idioma
Embora o inglês seja amplamente falado em outros mercados, os varejistas precisam avaliar se devem traduzir o conteúdo em seus websites. Alguns varejistas optam por traduzir apenas partes de seu site, enquanto outros traduzem sites inteiros. Onde quer que o conteúdo seja traduzido, ele precisa ser localizado e depois testado quanto à precisão.
Preços
Tarifas e impostos podem aumentar significativamente o preço final dos produtos. É fundamental entender como esses encargos afetarão as vendas e os preços. Alguns mercados on-line são extremamente sensíveis ao preço; outros não. O transporte marítimo internacional é outro aspecto da fixação de preços que pode ser uma barreira para os compradores em alguns mercados (veja abaixo).
Frete
Os custos de frete também podem afetar significativamente o preço da transação – especialmente para embarques internacionais. O custo para o varejista para atender os pedidos variará significativamente com base na localização do estoque e em quais parceiros eles se inscreveram.
Risco
Expandir para novos mercados significa atender clientes com os quais você não tem histórico de transações. Você também pode estar enfrentando diferentes restrições no uso de dados que podem ajudar a identificar se uma ordem é legítima ou fraudulenta.
Os países de oportunidade
Existem oportunidades de comércio eletrônico em todo o mundo, mas é essencial entender o tamanho do mercado, suas lutas e como ter sucesso. Naturalmente, países diferentes apresentam diferentes oportunidades de mercado que devem ser exploradas.
China: A terra da oportunidade crescente
A China ainda é a versão superdimensionada do comércio eletrônico quando comparada com o resto do mundo. A receita do comércio eletrônico chinês em 2018 foi quase tão grande quanto a dos Estados Unidos e do Reino Unido juntos. As vendas a varejo na web totalizaram 7,18 trilhões de yuan ($1,149 trilhões de dólares).
As roupas são as mercadorias mais populares para compra on-line, seguidas por alimentos e bebidas e calçados e artigos de higiene pessoal. Os consumidores chineses não confiam nos cartões de crédito. A maioria usa dinheiro na entrega ou Alipay, um sistema de pagamento digital derivado de Alibaba. Os consumidores também esperam uma entrega rápida e gratuita e basearão suas decisões de compra em sua capacidade de fornecer isso, bem como na promessa de devoluções gratuitas e sem dor.
Japão: A conveniência reina
O Japão é o terceiro maior mercado varejista on-line do mundo (depois da China e dos Estados Unidos). Tem crescido a cerca de 9% ao ano nos últimos anos, com 74% dos consumidores comprando regularmente on-line.
Atualmente, a eletrônica e a mídia são a principal categoria de produtos no Japão para vendas online, respondendo por $23,7 bilhões. Curiosamente, os dois principais motivos pelos quais os consumidores japoneses compram online são baseados na conveniência. Um total de 71% mencionou poder comprar a qualquer momento e 62% assim “não precisam sair”.
75,5% dos compradores japoneses preferem usar cartões de crédito ou débito on-line, em comparação com 4,5% que gostam de pagar com dinheiro na entrega.
Alemanha: Amantes da Internet
Um total de 92% dos usuários de internet alemães fizeram uma compra online nos últimos 12 meses. Até 89% dos usuários da Internet com mais de 65 anos de idade compraram online no ano passado. A Alemanha fica atrás apenas dos Estados Unidos e do Reino Unido no comércio eletrônico transfronteiriço, de modo que os compradores online estão constantemente olhando além da Alemanha para comprar produtos atraentes.
As formas de pagamento preferidas dos alemães são cartões de crédito ou débito (29%), faturas (26%) e pagamentos digitais (22%). É claro que os pagamentos são diversos na Alemanha, portanto, oferecer uma gama de opções de pagamento no checkout é essencial.
Como os consumidores preferem comprar com varejistas locais reconhecidos, os vendedores internacionais devem colocar um website local com o .de domínio.
França: Um mercado maduro
Embora não seja dominante, o varejo online na França continua crescendo. Como muitos países, os gastos online geralmente aumentam no final do ano, com cerca de 20% das vendas chegando durante a temporada de férias. 80% dos consumidores franceses comparam os preços antes de comprar e as vendas instantâneas cresceram em popularidade.
Os consumidores franceses esperam uma experiência de compra verdadeiramente "impecável" que combine conveniência, rapidez, confiabilidade e segurança regular sobre onde suas embalagens estão no processo de entrega. Devido às expectativas dos clientes, você provavelmente precisará oferecer múltiplas opções de entrega.
Coréia do Sul: Compradores móveis
O comércio eletrônico é fundamental para os consumidores na Coréia, onde 99,2% dos lares possuem acesso à Internet. Os consumidores tendem a fazer vitrines em lojas tradicionais, depois vão online para encontrar as melhores ofertas.
O comércio eletrônico móvel está impulsionando a expansão explosiva do comércio eletrônico da Coreia do Enquanto as compras online cresceram 19,2% no ano passado, o comércio eletrônico móvel aumentou 34,6%. As transações móveis representaram 61,1% do valor total de mercado das compras online. Os consumidores coreanos estão preocupados principalmente com o preço ao fazer compras online.
Canadá: Aberto para negócios
O comércio eletrônico tem sido mais lento no Canadá devido à baixa densidade populacional, altos custos de transporte e impostos sobre vendas relativamente altos. Mas isso parece que está mudando.
A moda é a principal categoria de vendas, seguida pela eletrônica e mídia. As compras transfronteiriças são extremamente fortes no Canadá, principalmente nos sites online dos EUA. Metade do que os compradores online compram no Canadá vem de sites estrangeiros. 75% dos compradores canadenses acham que o frete grátis é fundamental ao decidir de qual site comprar.
Rússia: Comparação gurus
De acordo com a Associação Russa de Empresas de Comércio na Internet, as vendas internacionais representaram uma participação de 37% das transações online em 2017.Os russos tendem a comparar online extensivamente antes de comprar – 58% dos consumidores compararam produtos, preços e recursos online antes de comprar.
Os consumidores russos desconfiam da segurança das transações de comércio eletrônico online. O pagamento em dinheiro na entrega é o principal método de pagamento (80%). Os compradores online sensíveis ao preço também gravitam em torno de lojas que oferecem preços mais baixos e compram 50% de seus produtos online usando descontos e ofertas especiais.
Brasil: Potencial móvel
O Brasil é a maior economia da América Latina. Tem 140 milhões de usuários de Internet, de uma população total de mais de 207 milhões, o que representa 42% de todo o comércio varejista on-line na América Latina.
O Brasil é o quinto maior mercado de smartphones do mundo. As transações móveis, que representam 27% de todas as compras online, estão crescendo. Os brasileiros também gostam de pagar em prestações. Em 2017, apenas metade (49,8%) das vendas online foram feitas em um pagamento.
No entanto, o comércio internacional com o Brasil pode ser difícil. A tributação não só é muito alta sobre as mercadorias estrangeiras, mas a alfândega também pode ser muito lenta. Pode levar até cinco semanas até que a alfândega libere os produtos para o cliente. Marcas registradas e websites devem, idealmente, ser registradas dentro do país.
Existem oportunidades em todo o mundo para aproveitar o sucesso do comércio eletrônico. Compreender o mercado internacional e os desafios que você enfrentará é essencial para superá-los. A Signifyd permite que os varejistas cresçam com confiança, fornecendo sua plataforma de proteção de comércio de ponta a ponta. Alimentado pela Signifyd Commerce Network de milhares de varejistas que vendem para mais de 250 milhões de consumidores em todo o mundo, seu mecanismo avançado de aprendizado de máquina pode proteger os varejistas de fraudes, abuso do consumidor e perda de receita causada por barreiras e atritos na experiência de compra.
