A Realidade Aumentada (RA) está se tornando cada vez mais relevante no comércio eletrônico, transformando a maneira como os e-commerces interagem com os consumidores e como os produtos são apresentados online.
A Statista estima que, até 2025, o número de consumidores que usarão a tecnologia chegue a 4,3 milhões.
Em outro estudo realizado pela Ipsos, 42% dos consumidores acreditam que a RA pode melhorar a experiência de compra ao diminuir a lacuna entre as lojas físicas e as digitais, e 47% têm interesse em utilizar a câmera do próprio smartphone para testar a tecnologia.
Portanto, ao que tudo indica, o mercado de Realidade Aumentada está e continuará em ascensão. Logo, seu e-commerce deve acompanhar as novidades e tendências do mercado para continuar crescendo e conquistando novos clientes.
O que é a Realidade Aumentada?
A Realidade Aumentada é uma tecnologia que permite sobrepor elementos virtuais, como imagens, vídeos, gráficos ou informações, no ambiente físico em tempo real.
Os usuários podem visualizar e interagir com esses elementos virtuais, como se fizessem parte da realidade, por meio de dispositivos como smartphones ou tablets, por exemplo.
Realidade Aumentada X Realidade Virtual: qual a diferença?
Embora seja comum confundir a Realidade Aumentada com a Virtual, e ambas serem tecnologias que alteram a percepção do usuário em relação ao ambiente ao seu redor, existem diferenças na forma como isso ocorre. Entenda.
Realidade Aumentada (RA)
A RA está relacionada com o conceito de Phygital. Com ela, é possível adicionar elementos virtuais ao mundo real, sobrepondo informações digitais à visão física, criando uma experiência mais enriquecedora e aprimorando a realidade existente.
Um grande exemplo é o jogo Pokémon Go, febre no Brasil em 2016.
Realidade Virtual (RV)
Ao contrário da RA, a Realidade Virtual cria um ambiente completamente digital, imersivo e separado do mundo real, gerado por um computador. É como uma simulação, na qual o usuário é transportado para esse ambiente virtual, fazendo com que ele possa se sentir como se estivesse lá de verdade, enquanto bloqueia a visão do ambiente real ao seu redor.
Os usuários de RV precisam usar fones de ouvido ou óculos de realidade virtual que rastreiam seus movimentos e exibem um ambiente 3D em seus olhos, criando uma verdadeira experiência imersiva.
Quais os benefícios para o e-commerce ao aplicar a Realidade Aumentada no negócio?
Associar a Realidade Aumentada ao e-commerce pode ser muito vantajoso para o negócio e para os clientes também. Conheça os principais benefícios:
Otimização da experiência do cliente
A capacidade de visualizar produtos com riqueza de detalhes ao comprar online, quase como no ambiente físico, reduz a incerteza do consumidor, levando a menos devoluções, ao mesmo passo em que sua confiança para completar a compra é estimulada.
Experiência de compra personalizada
A Realidade Aumentada possibilita a personalização da experiência de compra, oferecendo recomendações de produtos e ofertas exclusivas com base no perfil e nas preferências individuais de cada cliente.
Este pode se tornar um grande diferencial e atrair mais clientes.
Redução de custos com logística
Ao permitir que os clientes visualizem os produtos em suas casas, como, por exemplo, um móvel ou objeto de decoração, a Realidade Aumentada pode reduzir drasticamente a necessidade realizar trocas e arcar com as devoluções, economizando custos de envio e logística.
Proporciona maior engajamento
Com a RA, os e-commerces podem criar experiências interativas e envolventes, como provadores virtuais e tours 3D de produtos, que atraem e retêm a atenção dos clientes por mais tempo.
Além disso, esse conteúdo pode ser atraente o suficiente para ser compartilhado nas redes sociais, aumentando o alcance da marca e a interação com os clientes.
Como grandes empresas estão utilizando a Realidade Aumentada hoje?
A Realidade Aumentada já vem sendo aplicada há algum tempo por grandes empresas de diversas formas, desde a visualização de informações sobre produtos ao apontar a câmera de um dispositivo para um objeto, jogos que mesclam elementos virtuais com o mundo real, e até mesmo aplicativos que adicionam informações contextuais ao ambiente, como mapas ou direções.
Conheça alguns casos de uso de Realidade Aumentada no varejo:
IKEA
A empresa sueca de móveis utiliza a RA em seu aplicativo para os clientes poderem visualizar como os móveis ficariam em suas casas antes da compra.
Sephora
A Sephora utiliza a Realidade Aumentada aliada à Inteligência Artificial, para que os clientes consigam experimentar virtualmente diferentes maquiagens antes da compra.
Amazon
A Amazon utiliza da Realidade Aumentada para oferecer provador virtual para seus consumidores e facilitar a escolha no momento da compra.
Coral
A marca Coral disponibiliza aos clientes um app no qual é possível visualizar em tempo real a cor da tinta aplicada na parede do ambiente, graças à Realidade Aumentada. Dessa forma, fica muito mais fácil decidir qual cor comprar.
Hyundai
A Hyundai, desde 2015, oferece uma opção mais interativa de manual para seus clientes, por meio da Realidade Aumentada.
A Realidade Aumentada é mais um exemplo de como as tecnologias avançadas estão moldando o futuro do e-commerce, proporcionando melhores experiências que contribuem para o aumento das vendas e o crescimento dos negócios onlines — assim como a plataforma da Signifyd.
Mediante o uso de Inteligência Artificial (IA), machine learning e big data, a solução antifraude da Signifyd automatiza a revisão de pedidos, eliminando atritos na experiência do cliente, reduzindo erros na aprovação de pedidos e aumentando a conversão no comércio eletrônico.
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