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Por que o consumidor direto está decolando

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A Tenth Street Hats faz parte de um negócio de vestuário de quase 100 anos que Carson Finkle percebeu que tinha enormes possibilidades diretas ao consumidor.

Então, é claro, a marca começou a vender diretamente para os consumidores. Quem não vai direto ao consumidor hoje? OK, um exagero, mas admita, entre varejistas nativos digitalmente e marcas veneráveis que chegam de repente à sua porta, direto ao consumidor parece ser uma das tendências mais quentes no varejo. Finkle, CEO da Tenth Street Hats, reservou um tempo no IRCE 2019 esta semana para falar conosco sobre a tendência.

No vídeo abaixo, ele discute por que o direto ao consumidor está ganhando popularidade.

Em nossa extensa entrevista, Finkle falou sobre o apelo aos clientes de comprar de vendedores diretos ao consumidor. Sua opinião: As pessoas pensam em termos de marcas. Os consumidores não compram um café; eles compram um Starbucks. Eles não dirigem um carro; eles dirigem um Audi. As pessoas não carregam um celular; elas carregam um iPhone.

Parece uma teoria razoável, certamente para marcas aspiracionais, que é o que é muito direto ao consumidor.

A comunicação digital ajuda a construir relacionamentos com clientes

O que me leva a outro ponto que Finkle fez. Como tantas coisas, a versão atual do direto ao consumidor não teria sido possível sem a internet e, especificamente, e-mail e mídias sociais. A nova geração de produtos diretos ao consumidor constrói um relacionamento próximo com seus clientes. E como em qualquer bom relacionamento, a comunicação é a chave.

A descrição de Finkle dos velhos tempos da publicidade na televisão, em outdoors, em jornais e afins, é um mundo onde as marcas falavam com as pessoas. Não houve discussão. Sem idas e vindas. Para os consumidores, Finkle me disse, as marcas eram distantes, inacessíveis.

Hoje não.

Mas toda a conversa dos varejistas nativos digitalmente negligencia a história mais ampla: marcas que antes eram vendidas exclusivamente por meio de varejistas agora estão abrindo novos canais diretos ao consumidor. Na verdade, a Tenth Street faz parte da vendedora de chapéus de 98 anos, a Dorfman Pacific. O site da Tenth Street é arejado com fotos e descrições nítidas de produtos e postagens de blog sobre coisas como a forma como o boné do pai deixou de ser totalmente chato e se tornou um acessório indispensável.

Ou pense na Goodyear, uma empresa fundada em 1898, que recentemente dobrou seu jogo direto ao consumidor com um serviço que chegará à sua casa e instalará seus pneus novos.

Direto ao consumidor fornece informações sobre as marcas

E embora os consumidores tenham claramente adotado o modelo direto ao consumidor, a estratégia também tem grandes vantagens para marcas e varejistas iniciantes. Vender diretamente aos consumidores deixa as marcas no comando das experiências de seus clientes e da forma como a marca é apresentada no mercado. Isso significa que todos os dados do cliente produzidos durante a jornada de compra de um comprador são coletados pela própria marca, não por um revendedor.

Isso significa que as marcas sabem muito mais rapidamente o que está funcionando e o que não está, e isso lhes dá insights sobre o que pode ser ajustado para obter melhores resultados e o que precisa de uma revisão completa.

Direto ao consumidor é uma espécie de trifecta de varejo. É uma estratégia que funciona para marcas, varejistas e consumidores nativos digitalmente iniciantes. Ou seja, que, no final, a razão pela qual a tendência está ganhando impulso dificilmente é um mistério.

Foto de Zbysiu Rodak no Unsplash

Mike Cassidy

Mike Cassidy

Mike é o chefe de contação de histórias da Signifyd. Ex-jornalista e geek do varejo, ele cobre o comércio eletrônico e a forma como a tecnologia está transformando o comércio digital. Entre em contato com ele em mike.cassidy@signifyd.com.