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PREVENÇÃO DE ABUSO DE DEVOLUÇÃO

Restrinja as devoluções fraudulentas, sem restringir os bons clientes

Reconheça a intenção por trás dos pedidos de devolução e reembolso para acelerar as devoluções legítimas e reduzir as devoluções fraudulentas.

PREVENÇÃO DE ABUSO DE DEVOLUÇÃO

Restrinja as devoluções fraudulentas, sem restringir os bons clientes

Reconheça a intenção por trás dos pedidos de devolução e reembolso para acelerar as devoluções legítimas e reduzir as devoluções fraudulentas.

Oferecer devoluções gratuitas e flexíveis é essencial para a competitividade de qualquer e‑commerce. No entanto, 1 de cada 10 devoluções online é fraudulenta.1

As devoluções gratuitas podem ser um preço que vale a pena pagar para conquistar 92% dos consumidores brasileiros, que voltam a comprar de uma marca quando têm experiências de devolução positivas2. No entanto, o que os e-commerces muitas vezes ignoram é que 8% das devoluções acabam sendo fraudulentas.

Ofereça devoluções fáceis e sem atrito para bons clientes com a Prevenção de Abuso de Devolução

Reduza as perdas

Tenha maior controle sobre as margens do seu e‑commerce, reduzindo as remarcações, a falta de estoque, as compensações e a redução de estoque causadas por devoluções fraudulentas.

Corte custos

Simplifique a triagem dos pedidos de devolução fraudulentos para implementar recursos internos de forma mais eficiente. Reduza os custos de mão de obra em inspeções manuais e reabastecimento de estoque.

Automatize as devoluções

Identifique pedidos legítimos em tempo real e agilize as devoluções para bons clientes

Reembolsos rápidos

48% dos consumidores querem reembolsos mais rápidos. Recompense os clientes que fazem devoluções legítimas com reembolsos rápidos e veja seu CLTV aumentar.

As principais marcas do mundo confiam na nossa empresa

“Acertar nas políticas de devolução é uma prioridade para nós. O custo de uma devolução é enorme, por isso é importante evitar que os consumidores abusem desse serviço. E agora, com a Signifyd, somos capazes de fazer isso.”

- Sofia Giussani
, Diretora sênior de
Marketing Digital e E‑commerce

Como funciona

Defina proteções automatizadas para alertar o atendimento ao cliente sobre pedidos de alto risco

Com base em proteções definidas por você, a Signifyd atribui um nível de risco de abuso aos pedidos de devolução, identificando cada um como de baixo risco, risco moderado ou alto risco, além de oferecer recomendações sobre como deveriam ser processados.

Capacite sua equipe de suporte com recomendações personalizadas

A tomada de decisões sobre devoluções é configurada de acordo com as políticas exclusivas do seu e‑commerce, gerando recomendações que podem ser usadas pela sua equipe de suporte, como por exemplo: aprovação para reembolso, aprovação para crédito na loja, revisão do pacote antes do reembolso, recusa do reembolso e muito mais.

Teste as políticas de devolução antes de colocá‑las em prática

Com o Simulador de Política de Devolução da Signifyd, você pode avaliar o impacto para o cliente em vários cenários de devolução, antes de lançar novas políticas. Ao aplicar políticas configuradas a conjuntos de amostras de devoluções, os e‑commerces podem confirmar que as condições estão produzindo os resultados esperados.

Acelere os reembolsos para bons clientes

A configuração personalizada das políticas permite a remoção de bloqueadores para seus clientes mais valiosos, por exemplo, emitindo reembolsos automáticos para quem faz parte do programa de fidelidade, garantindo sempre uma experiência de devolução sem atritos.

VEJA O FOLHETO

Bloqueie os comportamentos abusivos e esteja um passo à frente dos fraudadores

O Decision Center permite que os e‑commerces configurem políticas exclusivas para suas próprias definições de abuso. A Signifyd estará presente em todo o caminho, oferecendo orientação especializada, modelos de políticas e recomendações sobre como impedir táticas comuns de abuso de devolução e fraude de devolução.

Wardrobing

Encaminhe pedidos suspeitos para devolução na loja para desestimular os wardrobbers – sem afetar outros clientes.

Reembolsos abusivos de Item não recebido (INR) e Produto diferente do descrito (SNAD)

Puxe o score de abuso de INR e SNAD de um consumidor em tempo real, durante chamadas de suporte, para gerenciar as solicitações abusivas de maneira adequada.

Bracketing

Defina um limite de devoluções e ofereça métodos mais econômicos aos reincidentes, como crédito na loja ou devoluções com custo.

Devoluções de caixas vazias, falsificadas e alteradas

Bloqueie imediatamente os pedidos de devoluções de fraudadores em série ou retenha os reembolsos até fazer a inspeção dos produtos.

Fontes:

1. NRF & Appriss: Consumer Returns in the Retail Industry 2021
2. eBit Nielsen