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Incompatibilidade de endereço de cobrança e endereço de entrega

Endereço de cobrança versus endereço de entrega - o antigo dilema. Um ponto de dados comum que os varejistas devem examinar antes de aceitar ou recusar uma compra é uma incompatibilidade de faturamento e envio. O motivo pode ser simples (o pedido é um presente) ou pode apontar para algo mais (o número do cartão de crédito foi roubado).

Quando um pedido chega com um endereço de cobrança diferente do endereço de entrega, as perguntas óbvias são:

  1. O pacote está sendo enviado para o titular do cartão? (O verdadeiro titular do cartão realmente mora no endereço para o qual o pacote está sendo enviado?)
  2. O pacote está sendo enviado para alguém que não seja o titular do cartão? (Por quê?) Então, o endereço de cobrança e envio pode ser diferente?
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Se o pacote estiver sendo enviado para o titular do cartão

Se possível, verificar a residência do endereço de entrega é a maneira mais rápida de determinar se o nome do titular do cartão corresponde aos ocupantes conhecidos do endereço de entrega.

Se, por meio de uma investigação manual, os ocupantes residentes do endereço de entrega não puderem ser descobertos e verificados, outros fatores podem influenciar fortemente a decisão de um e-commerce de enviar para uma incompatibilidade de faturamento/envio. Houve algum pedido anterior para esse endereço do e-commerce? O consumidor tem uma presença online que confirma que o titular do cartão mora no endereço de entrega? Se, por meio de investigação, um e-commerce descobrir que o titular do cartão se mudou recentemente (ou a casa acabou de ser vendida), ou a propriedade está realmente listada como uma casa de férias, isso pode afetar positivamente uma decisão.

Se, no entanto, o endereço de entrega for uma caixa postal, despachante ou outro tipo de endereço não residencial, isso tornará o pedido mais suspeito. Embora possa haver razões plausíveis para um cliente enviar um pacote para um endereço de encaminhamento não residencial, muitos fraudadores usam caixas postais e agentes de carga como locais de reenvio para obter seus pacotes sem detecção.

Se o pacote estiver sendo enviado para qualquer pessoa que não seja o titular do cartão

Se um pacote estiver sendo enviado para um membro da família, as preocupações com a separação entre endereços de cobrança e entrega tendem a se dissipar. Quando o sobrenome do destinatário é diferente do titular do cartão, ou uma possível conexão familiar é questionada, é importante entender para quem o pacote está sendo enviado e qual poderia ser a possível conexão. É imperativo encontrar uma conexão estabelecida com o titular do cartão para aprovar confortavelmente o pedido.

Se o titular do cartão não puder estabelecer quem é o destinatário real, ou se não houver conexão conhecida entre o titular do cartão e o destinatário da entrega, isso é uma bandeira vermelha para os varejistas.


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