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Melhorando seu processo de revisão de pedidos

Como os Processos Legados em Silos Empurram os Compradores para a Amazônia

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Como os Processos Legados em Silos Empurram Seus Compradores para a Amazônia

Para cada pedido que você receber, você pode aprová-lo (e enviá-lo) ou recusá-lo após a análise. Para ser eficaz na revisão do pedido, um e-commerce precisa não apenas priorizar a revisão dos pedidos certos, mas também aplicar a mentalidade, as ferramentas e o treinamento certos. Enquanto o objetivo aparente da revisão de pedidos é determinar se um pedido foi colocado legitimamente, o objetivo maior é agilizar a aprovação e a entrega do pedido a seus clientes. Com isto em mente, gostaríamos de compartilhar algumas dicas e melhores práticas para ajudar você e sua equipe de revisão de pedidos a se tornarem mais eficazes e eficientes.

1. Priorizar e agilizar as boas encomendas.

Seu verdadeiro propósito para rever as ordens não é farejar fraudes e recusar ordens, mas aprovar e enviar o maior número possível de ordens – o mais rápido possível. Pedidos questionáveis podem levar tempo para serem resolvidos corretamente por isso pode ser muito difícil tomar uma boa decisão quando estressado pelo tempo. Assim, você quer limpar suas boas ordens primeiro e fazê-lo rapidamente para que possa criar tempo para se concentrar em ordens questionáveis. A rápida identificação e expedição de bons pedidos primeiro também ajuda seus clientes e promove uma maior lealdade nas entregas dentro do prazo.

2. A idade do e-mail e os perfis da mídia social são bons indicadores de validade.

Saber que informações priorizar e que ferramentas utilizar pode ser realmente difícil. Dois pontos de dados de qualidade para começar são a idade do e-mail e a qualidade do perfil social do cliente. Lembre-se de que fraudadores são racionais e também estão buscando eficiência (assim como você) para que eles estejam procurando o maior ROI sobre a menor quantidade de trabalho. Estabelecer perfis robustos de mídia social e manter endereços de e-mail mais antigos leva tempo e esforço. Então você está bem atendido verificando rapidamente (1) Quantos anos tem o endereço de e-mail associado ao pedido? (2) Se houver alguma conta na mídia social vinculada a ela? Se você encontrar perfis sociais vinculados ao endereço de e-mail, verifique a idade e a atividade deles? Os fraudadores tendem a não investir muito tempo na construção de um perfil de mídia social que será sinalizado após uma compra fraudulenta ser identificada.

3. Alavancagem de AVS e CVV.

AVS (Address Verification System) e CVV (Card Verification Value) têm sido a pedra angular das estratégias de prevenção à fraude já há algum tempo. Embora não seja raro que os fraudadores comprem o número de três dígitos no verso do cartão de crédito (CVV) e o endereço de cobrança registrado (AVS), é improvável que eles enviem seu pacote para o endereço de cobrança por medo de serem pegos. Entretanto, essas verificações não devem ser sua única fonte de verificação, pois é importante entender por que uma falha da AVS pode acontecer em um descasamento de endereço de faturamento/remessa para clientes legítimos. Por exemplo, um titular legítimo de cartão pode ter mudado de estado sem atualizar seus detalhes de faturamento (especialmente se eles administram seu faturamento de forma sem papel). A busca de falhas completas de AVS em oposição a falhas parciais pode ajudá-lo a determinar se o cartão está sendo usado legitimamente ou não.

4. Não assuma que uma identificação é válida simplesmente porque foi fornecida.

Ao rever um pedido questionável, é provável que você peça a seu cliente uma ou mais formas de identificação, tais como carteira de motorista ou conta de serviços públicos. Na pressa de aprovar ou recusar o pedido, você pode ser tentado a liberar o cliente se ele simplesmente fornecer tal documentação. No entanto, a simples produção de tal documentação não fornece validação. Tenha em mente que a identificação que eles forneceram pode ser falsa. Embora seja necessário conhecimento e experiência para detectar falsificações bem feitas, seu pessoal pode começar comparando a documentação solicitada com exemplos padrão disponíveis, entre outras fontes, em sites e fóruns governamentais.

5. Considere a análise profissional para todas, ou parte, de suas revisões de pedidos.

Quando se trata de detecção de fraude no comércio eletrônico você está enfrentando um conflito de interesses entre a minimização de perdas e a maximização de receitas. Você também está lidando com recursos mínimos que poderiam gerar maior valor para sua empresa se seus esforços estivessem focados no crescimento ou no aumento da satisfação do cliente. Assim, você pode querer considerar soluções e serviços profissionais com a expertise
e a experiência para revisar seus pedidos. Tais soluções também têm uma visão muito mais ampla do mercado e das atividades fraudulentas do que você pode ganhar por conta própria.

Com o Signifyd, nossa experiência e velocidade são apoiadas por uma garantia de proteção contra chargeback que elimina sua responsabilidade financeira por fraude.

Embora aceitar pedidos incorretamente possa levar a um chargeback, a recusa incorreta de pedidos levará à perda de clientes e receitas fiéis. Dados os muitos fatores contra os quais você está competindo, seus recursos de revisão de pedidos podem ser melhor aproveitados para impulsionar o crescimento e melhorar a satisfação do cliente, especialmente porque eles podem não ter o treinamento, as ferramentas ou os dados necessários para detectar e eliminar fraudes com eficácia. Os fraudadores dependem de sua disposição de fazer “apenas o suficiente” para mantê-los afastados, então é hora de considerar uma abordagem proativa para proteger o negócio que você trabalhou tanto para construir.

Karyn Bordoni

Karyn Bordoni é ex-Gerente de Marketing de Produto da Signifyd