Nos últimos anos, a América Latina (LATAM) tem se tornado um dos maiores mercados de e-commerce do mundo. Mas, com o crescimento das compras online, também houve um aumento significativo nas fraudes.
No México, por exemplo, o segundo maior mercado de comércio eletrônico na região, as tentativas de fraudes tiveram um crescimento considerável.
Diversos golpes sofisticados ameaçam consumidores e empresas na região, tornando essencial entender os tipos de fraudes mais comuns e como se proteger delas.
O cenário atual das fraudes online na LATAM
As fraudes online não são novidades, mas na América Latina os ataques fraudulentos têm alcançado proporções alarmantes.
Segundo dados da Signifyd, no Brasil — país líder em comércio eletrônico na América Latina — categorias como luxo, beleza e moda registraram aumentos significativos nas tentativas de fraudes durante a Black Friday 2024.
O setor de luxo atingiu picos de 3,5 vezes mais tentativas de fraude em comparação com o ano anterior. Já o setor de beleza, registrou um aumento de 43% em tentativas de fraude no decorrer do Cyber Weekend (sexta, sábado e domingo), em comparação com o mesmo período de 2023.
No segmento de moda, o volume de fraudes cresceu na sexta-feira, mas diminuiu nos dias seguintes.
Esse cenário reforça a importância de que é imprescindível, no e-commerce, estar atento e protegido contra novos métodos de ataque.
Os principais tipos de fraudes online na LATAM
As fraudes online são atividades que ocorrem na Internet quando o fraudador usa o anonimato para enganar os usuários e roubar seus dados pessoais ou financeiros para realizar compras e outras transações bancárias não autorizadas.
Algumas das fraudes online mais comuns na LATAM são:
Phishing: pescando o roubo de informações
O phishing continua sendo uma das fraudes mais comuns na LATAM. Nesse tipo de golpe, criminosos enviam e-mails falsos que imitam empresas ou serviços legítimos, tentando enganar o usuário para fornecer informações pessoais, como senhas ou números de cartões de crédito.
Aqui, o fraudador finge ser uma entidade confiável, como um banco ou e-commerce, e usa e-mails ou sites falsos que são quase idênticos aos originais. O objetivo é coletar dados sensíveis ou infectar o dispositivo com malware.
Como evitar essa fraude online?
Oriente seus clientes a sempre verificar cuidadosamente o remetente de e-mails e a nunca clicar em links suspeitos.
Vishing: o phishing via telefone
O vishing é uma variação do phishing, mas em vez de acontecer via e-mail, ocorre por telefone.
Criminosos ligam para suas vítimas se passando por representantes de empresas confiáveis, como operadoras de telefonia ou até bancos, tentando convencer a vítima a fornecer informações pessoais ou realizar transferências financeiras.
As chamadas são feitas por golpistas que fingem ser representantes de empresas ou agências governamentais.
São utilizadas táticas de urgência para pressionar as vítimas, como ameaças de bloqueio de contas bancárias ou problemas com o cartão de crédito.
Como evitar essa fraude online?
Informe seus clientes sobre a importância de não fornecer informações sensíveis por telefone e ofereça canais oficiais de atendimento.
Smishing: fraude online via SMS
Outro tipo de fraude online que cresce rapidamente na LATAM, assim como no phishing, o smishing envolve o envio de mensagens, mas desta vez por SMS, contendo links para sites falsos ou solicitando informações confidenciais.
Os criminosos enviam mensagens de texto que parecem vir de empresas confiáveis, como bancos, correios, e-commerces ou até mesmo aplicativos de entrega.
A mensagem geralmente contém um link que, quando clicado, pode roubar informações ou instalar malware no telefone da vítima.
Como evitar essa fraude online?
Eduque seus clientes para não clicarem em links recebidos por SMS de remetentes desconhecidos e comunique ativamente quais são os canais de comunicação e remetentes oficiais da sua empresa.
Golpes de IA: uma ameaça tecnológica emergente
A Inteligência Artificial veio para ficar e, assim como tem as suas vantagens, também tem as suas desvantagens.
Com os avanços da Inteligência Artificial, os golpes de IA estão se tornando uma das ameaças mais sofisticadas na LATAM.
Essas fraudes online usam a IA para imitar vozes ou até mesmo rostos, criando golpes de engenharia social mais convincentes.
Diante deste cenário, o machine learning e a Inteligência Artificial são cada vez mais utilizadas para combater fraudes online. Espera-se que os gastos com este tipo de tecnologia atinjam 11,3 milhões de dólares até 2025, segundo o relatório da Juniper Research 2022 sobre fraude em pagamentos on-line.
Como evitar essa fraude online?
O consumidor deve ficar atento a solicitações suspeitas que envolvam transações financeiras. Verificar a autenticidade por múltiplos canais é fundamental.
Para proteger sua empresa contra fraudes originadas a partir de diversas técnicas de roubo de dados, implemente ferramentas de monitoramento que detectam padrões de comportamento em comunicações ou transações.
Fraude de Pagamento
A fraude de pagamento consiste no uso de dados de pagamento falsos ou roubados, como informações de cartões de crédito ou até mesmo de identidade de consumidores legítimos.
Com esses dados de pagamentos, os fraudadores fazem pedidos fraudulentos no comércio eletrônico.
Como evitar essa fraude online?
Adotar uma plataforma antifraude capaz de reconhecer a legitimidade de cada transação é a melhor forma de evitar esse tipo de fraude online no e-commerce, pois esse mecanismo de proteção analisa todas as informações e identifica a real intenção por trás de cada pedido.
Fraude de invasão de conta
A fraude de invasão de conta ou Account Takeover (ATO) é um tipo de fraude online em que os fraudadores obtêm as credenciais de consumidores, acessam as suas contas e modificam dados de login.
Dessa forma, os fraudadores fingem ser um cliente legítimo e realizam transações fraudulentas, que resultam em diversos prejuízos para o e-commerce.
Como evitar essa fraude online?
É crucial que o e-commerce realize a implementação de uma plataforma antifraude que reconheça os consumidores legítimos do login ao checkout e faça o bloqueio imediato de transações fraudulentas.
Fraude amigável
A fraude amigável também é conhecida como “fraude de estorno” e ocorre quando o consumidor comete o ato fraudulento de forma acidental ou intencional. Esse tipo de fraude online acontece de algumas formas:
- O cliente inicia um processo de estorno por não reconhecer a transação na fatura
- Outro membro da família fez a compra em seu nome, e o cliente não reconhece a transação
- O cliente faz uma compra, alega não ter recebido o produto — na verdade, a mercadoria foi entregue — e solicita o reembolso
Como evitar essa fraude online?
Para evitar as perdas causadas pela fraude amigável, é necessário manter uma comunicação eficiente com o cliente, verificar a identidade do consumidor, analisar padrões de comportamento, ter uma política de devolução clara e ter um registro completo da transação com dados do pedido e da entrega do produto. Nesse sentido, contar com um antifraude inteligente faz toda a diferença.
Atualize-se sobre o mercado com a Signifyd
À medida que o comércio eletrônico continua a crescer na LATAM, a sofisticação das fraudes online também aumenta. Proteger seu e-commerce exige um esforço contínuo de educação, tecnologia e processos de segurança.
Para saber mais sobre como proteger seu e-commerce contra essas fraudes, acesse o blog da Signifyd e fique por dentro das soluções mais avançadas.
Últimas postagens
