Conquer Curbside Pickup para a Era Pós-COVD
BOPIS: Compra Online Pick Up In Store
Permitir que os clientes comprem online e retirem na loja (conhecido como BOPIS no setor de comércio eletrônico) pode melhorar significativamente o – especialmente em torno da temporada de férias. Quanto mais opções estiverem disponíveis para seus clientes, melhor.
O que o BOPIS significa para as empresas
Oferecendo o BOPIS ecommerce pode ajudar as empresas a terem sucesso nesta temporada de férias de 2020. Por um lado, ele ajuda a eliminar fricção no comércio eletrônico . Quando os clientes recolhem seus pedidos em vez de enviar o pedido para suas casas, as empresas evitam problemas de envio, como produtos perdidos, danificados ou entregues no endereço errado.
Como esperamos ver um enorme aumento nas vendas de férias de comércio eletrônico este ano devido à COVID-19, as empresas podem esperar ver um aumento nas conversões on-line. Além disso, quando mais pessoas pegam na loja, as empresas não precisam se preocupar com os custos de frete.
O que o BOPIS significa para os clientes
É muito conveniente para os clientes atenderem seus pedidos na loja, especialmente durante as férias. Todos nós provavelmente tivemos uma má experiência com o envio ou entrega em algum momento, e pode ser compreensivelmente frustrante quando uma encomenda chega atrasada ou danificada.
Clientes impacientes que preferem não esperar de três a cinco dias úteis recorrerão à coleta na loja para garantir que eles tenham seus itens a tempo para as férias. BOPIS oferece aos clientes a flexibilidade de escolher a hora de retirada que melhor lhes convier.
Um dos maiores benefícios da coleta na loja é que os clientes não têm que pagar o frete – mesmo que seja apenas US$ 5,99. Algumas lojas on-line exigem um valor mínimo em dólares para se qualificarem para o frete gratuito, o que é uma ótima estratégia para aumentar o valor médio do pedido . Entretanto, algumas lojas não têm nenhuma opção de remessa gratuita, e as pessoas apreciam ter a opção de pegar seus itens na loja sem custos.
- Com uma temporada recorde de compras natalinas projetada para comércio eletrônico, opções omnichannel como comprar retirada online na loja e coleta na calçada serão a chave para o sucesso do varejo.
- Quase 76% dos consumidores disseram à Signifyd que pretendem usar a coleta na calçada (BOPAC) e comprar coleta online na loja (BOPIS) mais nesta temporada de férias do que no passado. Mais de 60% disseram que usarão as opções daqui a mais de um ano do que há um ano.
- Fazer bem o BOPIS e BOPAC requer uma abordagem holística, incluindo assegurar que seus websites e sites móveis sejam otimizados para design, SEO, conteúdo e desempenho de alta qualidade.
Além disso, pode haver melhor disponibilidade do produto na loja do que online, dependendo do estoque. Por exemplo, um dos itens mais populares pode estar esgotado online, mas disponível em uma das lojas. Se for esse o caso, a opção BOPIS é imensamente benéfica para os clientes que desejam comprar esse item popular porque não precisam esperar pela entrega.
Compra de coleta on-line no meio-fio (BOPAC)
Com as diretrizes de distanciamento social em vigor em muitas cidades, comprar online e pegar no meio-fio (muitas vezes referido como BOPAC) tem sido muito prevalente em 2020. Dados de Signifyd’s Commerce Network mostram que os varejistas estão vendo um aumento de 255% nas vendas da BOPAC em comparação com a vida antes da COVID-19.
À medida que entramos no que esperamos ser uma temporada de férias recorde em termos de vendas online, pessoas em todo o mundo estão cumprindo as diretrizes de distanciamento social recomendadas. Adapte sua empresa a esses tempos difíceis oferecendo coleta na calçada para satisfazer as necessidades de seus clientes, mantê-los seguros e gerar receita.
Comunique-se com os clientes antes de eles chegarem
O processo de coleta de lixo é bastante novo para a maioria de nós. Antes que seus clientes cheguem para pegar seus pedidos, é fundamental que eles entendam como o processo funciona. Para atender tanto os clientes digitalmente avançados quanto os não tão especializados em tecnologia, recomendamos o envio de uma confirmação por e-mail depois que um cliente fizer um pedido. Certifique-se disso:
- Fornecer um cronograma para que eles recebam seu pedido
- Diga-lhes exatamente o que esperar quando eles chegarem
- Dar direções claras sobre exatamente para onde eles devem ir
Mova o inventário para fora
Como as diretrizes da COVID-19 variam de estado para estado e de país para país, ainda há algumas lojas de varejo que não podem operar dentro de casa ou que devem fazê-lo a uma capacidade limitada. Portanto, quando os clientes chegam para pegar seus pacotes na calçada, não é uma má idéia deixar algum estoque de fora para que eles possam ver. Desta forma, eles podem navegar por alguns itens enquanto estão lá – como as pessoas fazem quando esperam na fila para pagar na caixa registradora. É claro, isto depende do que seu negócio vende e do tempo.
Requisitos para oferecer o BOPIS/BOPAC
Um site de comércio eletrônico otimizado
Para que os clientes façam pedidos online, sua empresa deve ter um site de comércio eletrônico otimizado. Recomendamos usar isso Lista de verificação de lançamento do site para ver tudo o que você precisará antes, durante e após o lançamento de seu site. Um dos componentes mais importantes dos websites de comércio eletrônico que oferecem BOPIS e BOPAC é a otimização móvel.
Há uma variedade de diferentes lojas on-line para escolher; quando um website não é facilmente acessível em um smartphone, os consumidores encontrarão rapidamente outra loja para fazer pedidos. É fundamental seguir melhores práticas de comércio eletrônico móvel para garantir que seu site seja compatível em dispositivos móveis e facilmente navegável para os clientes que pegarem na loja ou no meio-fio.
Pelo menos uma loja de tijolos e cimento
Além de ter uma loja online otimizada, as empresas que desejam oferecer BOPIS ou BOPAC devem ter pelo menos um local de varejo para que os clientes possam retirar seus pedidos. Obviamente, uma loja online por si só não é suficiente para sustentar esses modelos de negócios, assim como uma loja física não é suficiente por si só para oferecer suporte a pedidos online.
Um sistema de gerenciamento de inventário atualizado
As empresas devem analisar suas operações para ter certeza de que estão mantendo um controle preciso do estoque e cumprindo todos os pedidos que são feitos. Assim como este cliente B2B usa o Integração IBM iSeries para agilizar as operações comerciais e diminuir os erros de transação na web que uma vez consumidos seus recursos internos, as empresas D2C também devem colocar em prática um sistema de rastreamento de inventário. Desta forma, os clientes podem ver em tempo real a quantidade deixada em estoque para um determinado item.
Conclusão
BOPIS e BOPAC são ótimos modelos de negócios para implementar isto para esta próxima temporada de férias. Estes tempos incertos certamente mudaram os hábitos de compra dos consumidores, e os clientes estão mais propensos agora do que nunca a escolher BOPIS ou BOPAC no checkout.
Procurando ajuda para construir e executar sua estratégia de compra de coleta on-line na loja ou na calçada? A equipe de Groove Commerce pode ajudar.
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