Incompatibilidade de endereço no e-commerce: uma dilema comum. Um aspecto crucial que os varejistas devem considerar antes de aprovar ou negar uma transação é a disparidade entre o endereço de faturamento e de entrega. Essa diferença pode ter razões simples (como ser um presente) ou sinalizar questões mais complexas (como roubo do número do cartão de crédito).
Ao receber um pedido com endereços de faturamento e de entrega distintos, surgem questões óbvias:
- O pacote está sendo enviado para o titular do cartão?
- Será que o verdadeiro titular reside no endereço de entrega?
- O envio está sendo direcionado para outra pessoa que não é o titular do cartão?
- E se sim, por que motivo?
- É justificável essa diferença entre os endereços de faturamento e de entrega?
Se você é um comerciante online buscando avaliar opções de proteção comercial, talvez se interesse pelo nosso Guia do Comprador de Proteção Comercial gratuito. Este guia detalhado explora a evolução da proteção comercial contra fraudes, apresentando os elementos essenciais de uma solução de proteção comercial. Além disso, os recursos oferecem:
Se a embalagem estiver sendo enviada ao portador do cartão
Verificar a residência do endereço de entrega é a maneira mais rápida de estabelecer se o nome do portador do cartão corresponde aos ocupantes do endereço conhecido de entrega.
Se, através de uma investigação manual, não for possível descobrir e verificar os residentes do endereço de entrega, outros fatores podem influenciar a decisão do comerciante sobre o envio para um endereço de faturamento/embarque diferente.
- Alguma ordem prévia foi feita para este endereço com o comerciante?
- Existe presença online do consumidor que confirme que o portador do cartão vive no endereço de entrega?
Se, após uma investigação, o comerciante descobrir que o titular do cartão se mudou recentemente (ou que a casa foi recentemente vendida), ou se o imóvel é listado como uma casa de férias, isso pode impactar positivamente a decisão.
Por outro lado, se o endereço de entrega for um P.O. Box, agência de transporte ou outro tipo de endereço não residencial, isso torna o pedido mais suspeito.
Embora existam razões válidas para enviar um pacote para um endereço de entrega não residencial, muitos fraudadores utilizam P.O. Boxes e agências de transporte como locais de redirecionamento para receber pacotes sem serem detectados.
Se o pacote estiver sendo enviado para outra pessoa que não seja o titular do cartão
Se um pacote estiver sendo enviado a um membro da família, as preocupações sobre a discrepância entre os endereços de faturamento e entrega geralmente diminuem.
Quando o sobrenome do destinatário é diferente do titular do cartão ou existe uma possível conexão familiar em questão, é essencial compreender para quem exatamente a embalagem está sendo enviada e qual é a possível relação.
É fundamental identificar uma conexão estabelecida com o titular do cartão para aprovar o pedido de forma confiável.
Se o titular do cartão não puder confirmar quem é o verdadeiro destinatário, ou se não houver nenhuma conexão conhecida entre o titular do cartão e o destinatário da entrega, isso representa um sinal de alerta para os comerciantes.
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