Com o aumento das compras online, aumentaram também as tentativas de fraude: os ataques de bots a e-commerces, por exemplo, cresceram 146% em 2021. Os grandes varejistas não podem se permitir estar vulneráveis a fraudes de qualquer gênero. Contar com bons parceiros, que ofereçam uma plataforma de proteção antifraude completa se torna, então, primordial neste cenário.
Para se prevenir contra fraudes e garantir a segurança para os consumidores que compram online, muitos varejistas online procuram fornecedores de tecnologia para ajudar na complexa tarefa de se proteger contra ameaças à segurança digital e transações fraudulentas.
Segundo o relatório 2022 Leading Vendors To The Top 1000 Retailers (ou Principais Parceiros de 2022 Para os Top 100 Varejistas, em tradução livre), realizado pela Digital Commerce 360, 64% dos entrevistados contam com fornecedores terceirizados atualmente e o fazem, pois acreditam que os parceiros possuem maior expertise em seus nichos.
Esses players buscam melhores plataformas e soluções para e-commerce para modernizar sua tecnologia, evitar fraudes e proporcionar melhor experiência para o usuário.
De acordo com o mesmo levantamento, a Signifyd é plataforma de proteção #1 para os 1000 principais e-commerces do mundo! Veja tudo o que foi destacado sobre a nossa atuação e por que recebemos este reconhecimento:
O relatório ainda incluía uma entrevista entre a Digital Commerce 360 e Indy Guha, diretor de marketing da Signifyd. Confira abaixo um pouco de como foi essa conversa:
Indy Guha, diretor de marketing da Signifyd, fala sobre o mercado varejista e a importância de contar com uma plataforma de proteção antifraude
Quais são os maiores desafios dos varejistas em torno de pagamentos e segurança contra fraudes?
Os dados da Signifyd mostram uma grande alta no número de pedidos recebidos pelos varejistas – um crescimento anual de 50% a 60% em 2020, intensificado ainda mais por um crescimento de 20% em 2021, em média.
Graças ao período em que estivemos na pandemia, aumentaram consideravelmente as vendas com entrega no estilo “Drive-Thru” (onde o comprador utiliza um canal digital, como o WhatsApp, para comprar e retirar a compra em um endereço físico, diretamente de seu veículo); ou Clique e Retire, também chamado de BOPIS, onde o cliente compra na loja virtual e retira na loja física. Nos últimos 18 meses, o número dos top 500 varejistas que oferecem retirada nos modelos mencionados foi de 7% a 51%.
Esses pedidos, apesar de convenientes para os consumidores, abrem brechas para falhas de segurança, já que não é possível confirmar o endereço dos clientes ou verificar sua identidade e os fraudadores podem se aproveitar dessa situação.
O abuso de políticas comerciais por parte do consumidor também é facilitado por esses modelos de venda e pela brecha de segurança. Estima-se um aumento de 250% em fraude de devolução ou alegações falsas de que um pedido nunca chegou, por exemplo.
Quais tendências de mercado afetam pagamentos e quais prevenções antifraude os varejistas devem ter no radar?
O BOPIS e a venda “Drive-Thru” tiveram uma grande explosão durante a pandemia e esses hábitos de consumo se solidificaram.
Muitas marcas icônicas e de renome também estão oferecendo novas formas de pagamentos e investindo na proteção antifraude pela primeira vez. Ao mesmo tempo, o atendimento deve ser cada vez mais rápido e as fraudes vêm aumentando.
Olhando para o consumidor, à medida que mais vendas são feitas online, devoluções – legítimas e fraudulentas – tornam-se uma parte intrínseca à jornada do comprador.
Quais estratégias devem ser implementadas para estar por dentro das tendências de mercado e superar desafios?
Cada uma das tendências de mercado deveriam possuir um gerenciamento de risco centrado na experiência do cliente, não apenas na prevenção de perdas e fraudes. Todas essas tendências deveriam vir acompanhadas de um conhecimento prévio do comprador, para que o e-commerce possa avaliar corretamente o Lifetime Value (LTV) de qualquer compra.
Hoje, estima-se que os e-commerces rejeitem de 5% a 15% de tentativas legítimas de compra no check-out. Você rejeitaria 1 a cada 10 pessoas na fila do caixa da sua loja? Por que, então, isso é aceitável na venda online? Mas é isso que uma abordagem conservadora – e não amparada por um bom antifraude – faz.
Os e-commerces não podem arcar com esse tipo de ineficiência. O medo de sofrer com as fraudes não precisa levar o seu negócio a este cenário. A maioria dos grandes e-commerces hoje implementam boas plataformas antifraude, como a oferecida pela Signifyd.
Nossa avançada plataforma toma decisões com inteligência artificial e aprendizado de máquina para proporcionar aos varejistas uma visão ampla da identidade e intenção por trás de cada consumidor, pedido, devolução e chargeback. Isso permite que os e-commerces aprovem mais pedidos com confiança, aumentando sua receita entre 5% a 10%, em média.
Os varejistas passam a ter controle sobre seus negócios, podendo crescer sem medo de fraudes, ao invés de, por exemplo, aumentar os gastos com marketing. Com a Signifyd, as aprovações de pedidos são mais precisas e acontecem sem revisão manual, o que melhora a experiência do cliente e diminui custos operacionais.
Conte com a melhor plataforma de proteção para e-commerces
A Signifyd é referência em seu segmento e além do reconhecimento da Digital Commerce 360, também foi reconhecida pelo Business Intelligence Group, que concedeu à marca o Prêmio Excelência em Atendimento ao Cliente 2022 pela capacidade de se adaptar às mudanças de mercado para melhorar a experiência do cliente.
Com a plataforma de proteção da Signifyd, seu negócio pode crescer sem medo, ao contar com tecnologia de ponta e profundo conhecimento de mercado que só os mais de 11 anos de experiência podem proporcionar!
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