Novos hábitos de consumo surgiram durante a pandemia, entre eles, a intensificação de compras online. Com isso, os pedidos em e-commerces aumentaram 46% em 2020 e isso pôde ser percebido em todos os segmentos da Rede de E-commerces da Signifyd.
Apesar de essa alta nas vendas no ambiente digital ter total relação com a pandemia, é esperado que esse e outros comportamentos observados nesse período se mantenham como novos hábitos de consumo.
A maioria dos consumidores diz que não voltarão aos seus antigos hábitos. De acordo com o Relatório “State of Commerce 2022”, realizado pela Signifyd, 55% dos consumidores disseram considerar permanentes as mudanças que fizeram em relação às compras para lidar com as condições da Covid-19.
Hábitos de consumo que devem ser tendência em 2023
Se as mudanças vieram para ficar, então é fundamental estar por dentro desses novos hábitos de consumo dos consumidores.
Reunimos alguns dados relevantes neste artigo que apontam 9 tendências a serem consideradas no e-commerce em 2023. Veja quais são:
1. Mobile commerce
Atualmente, o smartphone reúne inúmeras funções que trazem otimização para as tarefas do dia a dia. Por isso, é natural que as pessoas estejam conectadas a eles com maior frequência.
Segundo o estudo “Mobile Commerce”, do Capterra, 6 em cada 10 consumidores online (64%) já se definem como Mobile First, ou seja, preferem utilizar principalmente o celular em relação a outros dispositivos para realizar diferentes tipos de tarefas online.
Ainda conforme a pesquisa, 7 em cada 10 usuários relataram que usam o celular sempre ou frequentemente para efetuar compras online.
Ao olhar para esse hábito de consumo, os e-commerces devem compreender a importância do investimento em mobile marketing. Além disso, é importante oferecer soluções que possibilitem a entrega de uma boa experiência para quem opta por fazer suas compras pelo celular.
2. Chat ao vivo como canal de atendimento
Ainda que as pessoas busquem um e-commerce para fazer suas compras, conversar com uma pessoa real gera muito mais confiança para o consumidor. Seja ao fazer uma compra ou solicitar suporte, esse canal de atendimento facilita a comunicação entre marca e cliente.
Conforme dados da Invesp, 73% dos consumidores consideram o bate-papo ao vivo a maneira mais satisfatória de se comunicar com uma empresa.
Outra preferência de consumo identificado é que 44% dos consumidores online afirmam que ter uma resposta enviada por uma pessoa ao vivo no meio de uma compra online é um dos recursos mais importantes que um site pode oferecer.
3. Rapidez na entrega
O prazo de entrega mais curto é um dos grandes diferenciais que um e-commerce pode oferecer e esse é um dos pontos que colabora para que a experiência do consumidor com a marca seja mais agradável.
Em uma pesquisa da AgileProcess em parceria com o E-Commerce Brasil, 70% dos lojistas afirmaram que a principal reclamação atrelada às entregas são os atrasos. Nesse contexto, esse hábito de consumo indica uma oportunidade para as marcas que desejam se destacar no mercado.
Para melhorar o processo de entrega, os lojistas devem buscar parceiros que ofereçam não só agilidade nas entregas, mas agilidade no fullfilment, como todo.
Uma demora na revisão e confirmação dos pedidos entrantes, por exemplo, poderia atrasar esse processo e, consequentemente, a entrega.
Outro ponto que agrada o consumidor é ter a possibilidade de acompanhar, com precisão, onde o seu pedido se encontra.
4. Social commerce
Usar as redes sociais para impulsionar a marca é uma estratégia atual que tende a se manter em alta. Seja para divulgar a empresa ou realizar vendas, é fato que a presença online faz toda diferença para o negócio.
Uma pesquisa da PWC Brasil aponta que 77% dos consumidores são influenciados pelas redes sociais ao comprar algo. Esse dado reforça que elas funcionam como uma excelente ferramenta para trabalhar o alcance e a credibilidade da marca.
Entretanto, para conseguir bons resultados, é preciso entender que não basta apenas fazer publicações comerciais. As redes sociais devem ser usadas para criar um relacionamento com os clientes.
5. Vendas recorrentes
As assinaturas estão entre os hábitos de consumo mais observados nos últimos tempos e devem se manter no radar dos comerciantes em 2023. Nesse modelo, o cliente paga uma assinatura para ter acesso a um produto ou serviço periodicamente.
Uma pesquisa divulgada pela Lineup mostra que o mercado de assinaturas digitais movimenta atualmente em torno de R$ 3,3 trilhões e esse valor pode aumentar até mais de 100% até 2025.
Ao considerar essa ideia, o lojista pode aumentar o ROI, melhorar a fidelização e ter mais controle financeiro. Já os clientes, são beneficiados com praticidade, exclusividade e valores mais acessíveis.
6. Omnichannel
De acordo com estudo realizado pela Signifyd, 43% dos consumidores estão mais propensos a comprar online e retirar na loja. Além disso, foi observado que em 2022, os pedidos online com retirada na loja aumentaram 176% em vendas.
Nem sempre a entrega é a melhor opção para o cliente. Às vezes ele pode preferir retirar para não ter que pagar pelo frete ou pode optar por essa alternativa já que não passa o dia em casa e não estará presente na hora da entrega.
Esse hábito de consumo mostra a necessidade das empresas pensarem em uma estratégia de vendas que integre diferentes canais como forma de melhorar a experiência do consumidor.
7. Marketplaces
Atualmente, segundo estudo levantado pela Signifyd “”The State of Commerce 2022“, dois terços das vendas globais de comércio eletrônico são realizadas em marketplaces e 35% dos consumidores relatam iniciar suas pesquisas de produtos nessas plataformas.
Na última década, os marketplaces se ramificaram com varejistas que buscam obter acesso a novos consumidores com os quais, de outra forma, não teriam a oportunidade de construir relacionamentos e aumentar os valores médios dos pedidos.
Além disso, os marketplaces também fornecem acesso a grandes grupos de clientes existentes que estão prontos para comprar. Portanto, pode ser uma boa alternativa para ser considerada no próximo ano.
8. Ofereça opções de pagamento flexíveis
Oferecer diferentes formas para os clientes efetuarem o pagamento também é fator determinante para garantir uma boa experiência de compra em seu e-commerce. Ao realizar compras online, eles gostam da flexibilidade e conveniência de usar seu método de pagamento preferido.
As formas de pagamento foram modernizadas e os consumidores atuais contam com diferentes meios para pagar por suas compras online. Por isso, a escolha deve ser estratégica, e visar tanto a satisfação dos clientes quanto a lucratividade das vendas.
A Signifyd levantou informações sobre quais são as formas de pagamentos mais utilizadas por consumidores no Brasil. Confira:
9. Segurança nas compras
Com o aumento das vendas online, os cibercrimes também tiveram alta. Um dado alarmante, apurado pela Signifyd, mostra que 87% dos brasileiros já foram vítimas de roubo de dados ou conhecem alguém que passou por essa situação. Destes, 39% foram impactados com seus dados pessoais.
A grande questão é que quando uma empresa não toma medidas para garantir a segurança de seus consumidores, ela perde a credibilidade entre eles.
Para oferecer uma experiência de compra mais segura aos consumidores, há uma série de medidas que podem evitar golpes e fraudes sem comprometer ou causar gargalos na experiência do usuário.
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