Ao pensar em tendências no mercado, melhorar o processo de fulfillment traz diversas vantagens para o e-commerce.
Este é um termo que está cada vez mais popular no universo dos e-commerces, principalmente por se tratar de um processo indispensável para que a saúde da loja virtual seja mantida — levando em consideração sua relevância operativa e o impacto na boa reputação entre os consumidores.
Em uma época em que os clientes já não consideram o preço como um fator primordial para concluir a compra, um bom fulfillment é uma ótima estratégia para atrair e fidelizar os consumidores.
O que é fulfillment?
A tradução deste termo pode ser feita para “cumprimento”, “realização” ou “implementação”. Refere-se ao processo completo de pedido, após a sua solicitação e até a entrega do produto.
O fulfillment envolve todas as operações de logística do e-commerce e necessita de uma ação integrada entre vários departamentos, como:
- TI
- SAC
- Marketing
Esse processo é um dos pilares para traçar estratégias voltadas à satisfação do cliente, já que o fulfillment é organizado priorizando a experiência, durante e depois da venda.
O fulfillment funciona como uma “corrente de ligação” fundamental para a cadeia de suprimentos.
Levando em consideração que os negócios precisam estar cada vez mais atentos à experiência do consumidor, sem um processo de atendimento e processamento de pedidos preciso, contínuo e confiável, os clientes não ficarão inteiramente satisfeitos.
Fulfillment center: saiba o que é essa modalidade
Trata-se de centros de atendimento específicos para lidar com as operações de pedidos online — seja pelos e-commerces ou pelos marketplaces.
Ao servir como base de todos os processos logísticos necessários para levar um produto do vendedor ao cliente, o fulfillment center ajuda as empresas a concentrarem suas operações no consumidor.
O funcionamento do fulfillment
Um e-commerce pode controlar o seu próprio fulfillment de ponta a ponta, basta integrar completamente as áreas de logística, operações e atendimento. Alternativamente, pode apostar em empresas especializadas neste serviço.
A segunda opção permite que o site da loja virtual apenas receba o pedido do consumidor, deixando as outras etapas com a empresa especializada.
As etapas do fulfillment
O fulfillment é construído por etapas básicas, que podem durar períodos diferentes, dependendo do modelo de negócio.
Estoque
Tudo começa com o armazenamento de produtos que serão vendidos. Essa etapa pode ser feita utilizando um estoque próprio ou terceirizado — o chamado dropshipping.
Picking
A etapa de picking também é conhecida como “separação”. Assim que são feitos os pedidos na loja virtual, é necessário localizar o produto no estoque e coletar a quantidade que o consumidor comprou.
Packing
Essa é a etapa de embalar o produto para prepará-lo para o transporte. O produto precisa ser embrulhado de forma ágil e, ao mesmo tempo, qualificada, sem gerar custos extras desnecessários.
Transporte
Com o produto embalado, é preciso fazer a condução dele do estoque para o endereço do consumidor, garantindo a pontualidade e assegurando a integridade do item.
Pós-entrega
Essa é uma etapa de coleta de feedbacks. Após a entrega do produto para o cliente, é importante procurar saber a opinião dele sobre todo o processo de compra.
Também é aqui que são administrados casos como trocas e devoluções.
5 vantagens de otimizar o fulfillment para um e-commerce
Muito mais do que afetar diretamente os custos e a reputação da loja virtual, otimizar o fulfillment traz outras vantagens para o e-commerce.
Para escalar seu negócio e ser bem-sucedido nas vendas online, melhorar o fulfillment é a estratégia ideal para sua loja virtual. Com um modelo otimizado, os varejistas:
- Ganham eficiência logística
- Otimizam custos e o tempo de entrega
- Garantem a satisfação dos clientes
- Melhoram a reputação da loja
1. Economia de tempo e agilidade
Os varejistas costumam gastar muito tempo em tarefas rotineiras, por exemplo:
- Conferência de estoque
- Separação de produtos
- Embalagem dos pedidos
- Revisão manual da transações
- Entre outras
Com a automatização de algumas dessas tarefas no fulfillment, é possível ganhar agilidade no dia a dia para focar em tarefas mais estratégicas, voltadas para a gestão do e-commerce, como analisar o mercado e aplicar melhorias para o crescimento de sua loja.
Automatizar a aprovação de pedidos, por exemplo, beneficia o e-commerce ao eliminar a revisão manual e substituí-la por uma revisão automática e instantânea, que reduz custos operativos, reduz o tempo de aprovação e evita atrasos na entrega, potencializando ainda mais o processo de fulfillment.
2. Redução de custos
Armazenagem, manuseio, preparação e transporte são processos que costumam ter custos elevados para o e-commerce quando não há negociação com terceiros.
A estratégia de otimizar o fulfillment melhorar toda a organização de entrega, ajustando as rotas e eficientizando todas as etapas relacionadas a esse processo.
3. Escalabilidade
Ao automatizar o fulfillment no e-commerce, escalar o número de vendas sem precisar contratar mais pessoas para agilizar o processo se torna um cenário real.
4. Satisfação dos clientes
Com a execução feita de maneira correta, o fulfillment garante pontualidade nas entregas e evita certos problemas — como perda de produtos e avaria durante o frete.
Isso promove um índice mais elevado de satisfação de clientes, favorecendo a reputação da marca na internet e o aumento das vendas.
5. Eliminação de stock out
Quando uma compra é realizada e o e-commerce não conta com o produto disponível — muitas vezes por má gestão de estoque —, a repercussão negativa pode influenciar outros consumidores a optarem por lojas virtuais concorrentes.
O stock out — “sem estoque” — pode ser evitado com a implementação de uma estratégia de fulfillment.
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