Como fazer uma gestão de riscos eficiente no e-commerce

Ter uma gestão de riscos no e-commerce é fundamental para garantir o sucesso do seu negócio no ambiente online.

Isso porque ela consiste em diversas práticas que identificam, avaliam e tratam os riscos que podem afetar a loja virtual — assim como seus clientes, produtos e resultados.

Em um cenário digital — com rápidas e complexas mudanças —, detectar esses tópicos é essencial para a sustentabilidade do e-commerce no mercado.

O que é uma gestão de riscos?

A gestão de riscos consiste na combinação de diversas estratégias relacionadas aos riscos e às ameaças a uma empresa, como:

• Planejamento de ações preventivas

• Análise de potenciais riscos

• Coordenação de medidas corretivas

Isso garante uma tomada de decisão mais segura e com menos impacto de agentes que possam representar riscos e obstáculos.

Ela também é conhecida como “gerenciamento de riscos” e está diretamente ligada à realização de precauções e controle das ameaças, que podem ser:

• Humanas
• De mercado
• Internas ou externas

A gestão de riscos ainda fica responsável por propor soluções quando um determinado risco atinge o e-commerce.

O que são os “riscos”?

Um risco é um evento ou uma condição que, quando ocorre, traz resultados de impacto negativo ou positivo para o negócio. Ele pode ser uma ameaça ou oportunidade, dependendo do ponto de vista.

Esse risco costuma ser formado por três fatores:

• Evento: o que ocasionou o risco

• Consequência: ameaça ou oportunidade que aquele risco proporcionou

• Causa: fator que determinou aquele risco

O objetivo da gestão de riscos

De forma geral, a gestão de riscos funciona como um suporte para os e-commerces, especialmente para os cargos responsáveis pelas tomadas de decisão.

Ao antecipar as chances das operações darem algum erro, a gestão de riscos evita que ocorram atrasos e perdas — de investimento, receitas ou de clientes.

O verdadeiro objetivo da gestão de riscos é proporcionar mais controle sobre futuros imprevistos, possibilitando o monitoramento das ações e se preparando para os riscos que as decisões tomadas poderão apresentar.

3 pontos que podem ser consultados na gestão de riscos 

Com a gestão de riscos, é possível analisar o comportamento do negócio, assim como dos seus consumidores. Dependendo do modelo de negócios, o foco do investimento na gestão de riscos pode ser maior ou menor, de acordo com necessidades e expectativa de retorno.

Independentemente disso, a gestão de riscos possui alguns tipos de riscos  que podem ser avaliados.

1. Estratégico

São as situações que afetam as estratégias do e-commerce. Por exemplo: anualmente, a área de gestão de riscos define estratégias para o marketing da marca, garantindo que a demanda de mercado seja atendida e o alcance do negócio, aumentado.

2. Financeiro

Um tipo de risco ligado ao comportamento do e-commerce, mas também relacionado às questões que fogem de seu controle, como decisões governamentais a respeito da economia ou o comportamento do cliente.

É um tipo de risco que exige uma avaliação mais rígida de todas as possibilidades, além de um monitoramento constante das variáveis.

3. Operacional

Possui relação direta com o funcionamento do negócio, englobando todas as operações que a empresa faz. Se algum setor tiver um problema, o funcionamento do e-commerce como um todo será afetado diretamente.

Principais riscos para um e-commerce

Não há dúvidas que são muitos os riscos que podem abalar um e-commerce e cada um deles deve ser avaliado e compreendido de acordo com nível de preocupação que ele oferece.

Alguns dos principais são:

• Acidentes de trabalho ou ambientais;
• Fraudes financeiras
• Perda de funcionário-chave;
• Reputação da marca;
• Problemas na logística de distribuição;
• Perda de estoque;
• Dificuldade para obter crédito;
• Falta de fornecedor;
• Aumento nos custos de produção;
• Processos judiciais.

5 passos para fazer uma gestão de riscos eficiente

Uma gestão de riscos pode ser feita de diferentes maneiras, mas há cinco passos que podem ser considerados o início de uma mudança na forma como o e-commerce lida com riscos e obstáculos.

Passo n°1: Análise de ambiente

Entender o contexto em que o e-commerce está inserido é o primeiro passo para fazer uma gestão de riscos eficaz. O planejamento estratégico é essencial nessa fase.

Passo N°2: Identificação dos riscos

Por mais que a palavra “riscos” remeta a algo negativo, vale lembrar que eles também estão enquadrados em oportunidades ou investimentos.

Com isso, nesse segundo passo a ideia é identificar o risco e controlá-lo, obtendo os melhores resultados possíveis e calculando o seu impacto no e-commerce.

Passo N° 3: Mensuração dos impactos

Com todos os riscos analisados, o próximo passo é a avaliação de cada um deles. É importante identificar dois fatores:

• A probabilidade do risco acontecer

• Qual o impacto que ele pode causar

Mais do que isso, é essencial documentá-los, preferencialmente por ordem de prioridade e nível de impacto.

Passo N°4: Levantamento de respostas

Essa é a etapa de propor soluções para os riscos identificados e classificados como prioridade de resolução. 

Lembrando que as soluções devem fazer sentido para os recursos que o e-commerce possui.

Passo N° 5: Monitoramento constante

O último passo é o monitoramento dos riscos e das soluções implementadas, verificando se está tudo certo ou se é necessário rever as estratégias.

A gestão de riscos deve acontecer constantemente para que as decisões sejam feitas baseando-se em informações atualizadas e recentes.

Mensuração de incertezas: um aspecto crítico da gestão de riscos

Ela ajuda o e-commerce a entender a probabilidade e o potencial de impacto dos eventos de risco. A mensuração de incertezas possibilita:

• Avaliação de riscos de forma eficaz;

• Estabelecimento de estratégias de gerenciamento de riscos;

• Tomada de decisões com embasamento. 

Fazer uma análise de algo que não é certo pode ser complicado. Por isso, é importante contar com ferramentas e conhecimentos para umaa execução adequada.

O que é incerteza na gestão de riscos?

Condição em que a informação sobre algum evento de risco é limitada ou incompleta. Dessa forma, prever a probabilidade e o impacto dele se torna mais difícil e pode ocasionar decisões inadequadas.

A mensuração de incertezas na gestão de riscos ajuda o negócio a entender melhor essas ameaças, auxiliando na tomada de decisões, baseando-se em dados e informações confiáveis.

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