BOPIS: o que isso significa no mundo do varejo digital?

Se você está buscando sucesso para seu e-commerce, o BOPIS é o próximo termo que você precisa aprender. Afinal, o que é BOPIS no varejo? A sigla significa “Comprar online, retirar na loja”. Um novo modelo de negócio que vem ganhando cada vez mais relevância – e aderência!

O varejo com vários pontos de contato pode se tornar um verdadeiro “ponto cego”, quando encarado pelos comerciantes como algo fragmentado e independente.

Os clientes de e-commerce podem até pagar com métodos diferentes ou escolher entre variados método de envio, mas no final de contas, tudo se resume às mesmas experiências necessárias para a loja ser assertiva na experiência do cliente: boa seleção de produtos, processos de pagamento tranquilos e seguros, checkout limpo, entre outros.

Uma experiência consistente em um comércio omnichannel, faz parte de um fator fundamental de sucesso para o e-commerce. Seus clientes lhe dirão o que querem — cabe a você ouvir.

A solução para eliminar os piores pontos de atrito do cliente pode vir dos princípios básicos de varejo da BOPIS. Confira, a seguir, as principais razões pelas quais os clientes de hoje em dia escolhem o BOPIS no varejo e comece a aplicar no seu negócio o quanto antes!

Boa leitura!

Enviar para a loja economiza dinheiro no envio – para você e para o cliente

Os clientes adoram a opção de envio para a loja. Segundo a empresa de pesquisa e consultoria de varejo GlobalData Retail, as coletas em lojas representaram quase ⅓ das vendas online nos EUA, em novembro e dezembro de 2018. Isso se compara a cerca de 22% um ano antes e pouco mais de 17% durante a temporada de férias de 2016.

Para os varejistas, a compra online na loja é uma vantagem competitiva que está se tornando rapidamente um requisito básico. Os varejistas com visão de futuro sabem que, em pesquisa após pesquisa, os consumidores dizem querer a opção de retirada na loja.

Aplicar o BOPIS, na prática, pode não ser tão fácil de realizar. Por isso, preparamos este e-book para te ajudar nesse processo. O material aborda (em inglês) os desafios e as melhores práticas, além de apresentar uma pesquisa com 250 grandes varejistas que realizam o BOPIS hoje. Faça já download  gratuito do e-book.

Normalmente, a maioria dos grandes e-commerces oferecem algum tipo de BOPIS. É comum que ofereçam na loja virtual frete grátis em pedidos com envio nessa modalidade.  Uma oferta de frete grátis com coleta na loja pode atrair mais clientes no espaço físico, podendo até mesmo potencializar a probabilidade de um nova compra.

As opções de coleta eliminam o risco de roubo de pacotes ou problemas na entrega – e reduzem seus estornos de INR

Quando você vê um carro do Correio na sua rua, ele está provavelmente carregado até o teto com pacotes do Mercado Livre, Amazon e de outros varejistas de e-commerce. As pessoas adoram comprar coisas online.

Eles odeiam, no entanto, quando seus pacotes nunca chegam, devido a problemas na entrega ou mesmo em casos de roubo. O roubo está além do seu controle como empresa, porém, independentemente de qualquer problema de logística, você pode recuperar o controle ao oferecer serviços de coleta em um local seguro, por exemplo.

Mesmo que você seja um e-commerce pequeno ou que não possua uma loja física para oferecer retirada, hoje no Brasil já é possível ofertar uma espécie de BOPIS “emprestado”.  Ele funciona como uma retirada na loja comum, porém essa prática é feita com o auxílio de diversos parceiros que cedem seus espaços físicos para, não só entregar esses pedidos aos consumidores, como também para receber postagens dos lojistas.  Já observamos esse tipo de serviço hoje em diversos e-commerces, principalmente em grandes marketplaces, como o Mercado Livre.

Você pode incluir ainda, para melhorar ainda mais a experiência do cliente, ao inserir links de rastreamento automático nos e-mails, além de incluí-los em seu site para lembrar seus clientes de que eles têm opções para manter suas compras seguras.

Outro ponto interessante e muito vantajoso em relação ao BOPIS, é que ele é uma excelente opção para reduzir o número de estornos de itens não recebidos (INR). Sua empresa e o cliente são os principais atores em um processo de entrega de itens com base no BOPIS. Isso pode ajudar a eliminar problemas que causam estornos de INR.

Ter opções para escolher mantêm os clientes envolvidos

Segundo pesquisa realizada pela Opinion Box, um dos grandes vilões para os e-commerces e um dos principais motivos de desistência de compra no checkout é o valor do frete (66%). Outro dado interessante é o de que 55% das pessoas entrevistadas já abandonaram o carrinho digital e depois foram atrás dos produtos na loja.

Todos esses dados reforçam importância de adotar um modelo BOPIS e de integrar omnichannel, oferecendo uma experiência mais completa e fluida ao consumidor, diminuindo seus atritos na hora da compra.

É fato também que os compradores, não só querem opções, como querem as melhores opções. Isso significa que se eles encontrarem uma opção mais rápida ou mais conveniente, eles a aceitarão.

A probabilidade de voltem a comprar com um e-commerce que entende melhor suas necessidades é muito maior. Considere reavaliar suas políticas de envio e ajustar qualquer política restrita ou limitadora.

Retirada na calçada — soluções para pessoas em movimento

Estamos todos mais ocupados do que nunca hoje em dia e a retirada na calçada pode ser uma boa opção. Vimos muito esse movimento acontecer no auge da pandemia. O que acontecia: os lojistas precisavam manter seu fluxo de vendas, mas encontravam as mais diversas barreiras físicas, já que os comércios estavam fechados.

Lojas dos mais diferentes setores adotaram essa prática, muito semelhante ao drive-thru, onde o cliente compra online – por e-commerce ou mesmo pelo WhatsApp – e retira em um ponto estratégico pouco tempo depois.

Não é necessário nem sair do carro nessa modalidade. Hoje, observamos que esse foi uma estratégia que foi muito abraçada por mercados, por exemplo, e que continua em alta até hoje, mesmo após a pandemia.

Os serviços de coleta e entrega na calçada demonstram o sucesso em ajustar a experiência do cliente para se adequar ao estilo de vida diário da maioria dos compradores.

Embora esse modelo possa não funcionar para todas as empresas e e-commerces,  você pode pegar um ponto de coleta/entrega na calçada para desenvolver serviços que ofereçam suporte a um processo de entrega e atendimento mais conveniente.

O BOPIS aumenta o tráfego na loja e pode levar a mais vendas

Enviando seus clientes digitais para o canal físico, você acaba, consequentemente, aumentando o volume de potenciais clientes na loja.  Cerca de 85% dos compradores disseram que fizeram compras adicionais na loja, enquanto visitavam o espaço físico para retirar uma compra online.

Isso se dá, graças ao estreitamento do contato e do relacionamento entre marca e cliente, além da criação de condições oportunas para novas compras. O que pode proporcionar um bom volume de vendas também no canal físico o ano todo.

Ofereça uma experiência BOPIS assertiva e focada no cliente e observe a rapidez com que os clientes fidelizam.

Compras flexíveis promovem uma boa experiência de usuário

Pense em quantas vezes você foi à loja para comprar um item específico que queria ou precisava e se decepcionou com a falta de estoque.

O BOPIS permite que o cliente encontre o item que deseja, compre e retire rapidamente. É uma ótima maneira de comprar produtos mais pesados, que podem ter um valor de frete bem alto. Além disso, evita a frustração de contar com o estoque físico, se deslocar e não encontrar o que busca, no final das contas.

O BOPIS será cada vez mais adotado pelos e-commerces

Esse modelo de entrega só ficará mais forte à medida que os e-commerces crescem e se fortalecem.  De acordo com levantados pela ROI Revolution, em 2020, as vendas no modelo BOPIS aumentaram 259% e 50% dos consumidores já decidem se vão ou não comprar em um e-commerce baseado se esse modelo de entrega está ou não disponível para escolha. Além disso, cerca de 90% dos e-commerces americanos já planejam colocar o BOPIS em prática o quanto antes.

Os comerciantes que não possuem um canal físico e dependem inteiramente do meio digital têm menor probabilidade de adotar o BOPIS de imediato. Isso não quer dizer que não possam tirar lições valisas com esse novo modelo e aplicar seus aprendizados para melhorar a experiência do cliente.

A Signifyd fornece a Plataforma de Proteção Antifraude #1 do mercado e aproveita sua Rede de E-commerce para maximizar a conversão, automatizar a experiência do cliente e eliminar fraudes e abusos de clientes para e-commerces. A Signifyd conta entre seus clientes várias empresas nas listas Fortune 1000 e Internet Retailer Top 500.

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