Nos últimos anos, o comércio eletrônico experimentou um crescimento exponencial. Impulsionado pela pandemia do COVID-19, a facilidade e conveniência das compras online ganhou destaque, o mercado chegou a gerar R$ 169,6 bilhões em 2022, segundo a ABComm.
Neste cenário, ainda em constante evolução, é fundamental que os negócios estejam atualizados com as principais formas de pagamentos online disponíveis para manter-se competitivos.
Oferecer opções de pagamento variadas é essencial para atrair e reter clientes no e-commerce atualmente. Os consumidores buscam praticidade, segurança e flexibilidade na hora de efetuar suas compras, e estar alinhado com essas expectativas é crucial para o sucesso de qualquer e-commerce.
Entenda a seguir quais as principais formas de pagamentos online e como elas podem tornar seu e-commerce ainda mais atrativo e seguro para os clientes.
Como é a relação dos consumidores com o checkout nas compras online?
A transformação digital avança a cada ano e isso requer muitas adaptações por parte dos e-commerces para acompanhar o ritmo constante das novas tecnologias, modelos de negócio e hábitos do consumidor em meio a tudo isso.
O checkout, parte vital de qualquer e-commerce, já é visto como uma área estratégica por grande parte das lojas, impulsionando significativamente a diferenciação competitiva. Boa parte dessa transformação no checkout é proveniente da mudança de hábitos dos consumidores, portanto, é algo que seu e-commerce deve prestar atenção.
Segundo levantamento da Signifyd “State of Commerce 2022”, a diversificação das formas de pagamento oferecidas pelo e-commerce é algo muito importante para os consumidores. Não diversificar pode significar frustrar o cliente no checkout e resultar em vendas perdidas.
À medida que os clientes se articulam entre as preferências de pagamento, isso geralmente causa grandes frustrações:
Encontrar atritos e dificuldades no último passo antes da conclusão da compra muitas vezes coloca a perder todo o trabalho prévio e investimento feitos na captação de clientes. Logo, se atentar às possibilidades de otimizar o checkout e eliminar as fricções e más experiências do consumidor, nessa etapa crucial da jornada de compra, pode ser a diferença entre um e-commerce de sucesso e um que luta para performar melhor diariamente.
Quais são as principais formas de pagamento online no e-commerce brasileiro hoje?
Cartão de crédito
O cartão de crédito é a principal forma de pagamento online, cerca de 57% dos brasileiros usam esse método para efetuar pagamentos, segundo levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Ele oferece múltiplas facilidades aos consumidores e diversas vantagens aos e-commerces.
Para eles, a utilização de cartão de crédito na finalização de compras online pode ser muito proveitosa, uma vez que a aprovação da compra tende a ser uma das mais rápidas do mercado, e ainda são oferecidos programas de recompensas por algumas operadoras de cartão, por exemplo.
Além disso, no Brasil também há a possibilidade de parcelamento das compras, uma das principais vantagens dessa forma de pagamento online.
Para o e-commerces, também existem diversas vantagens e alguns desafios relacionados à aceitação do cartão de crédito como forma de pagamento, especialmente em relação à proteção contra fraudes. Confira abaixo um comparativo:
Como uma das formas de pagamento mais populares, não oferecer essa modalidade como uma possibilidade de pagamento pode ser extremamente prejudicial à performance do e-commerce. Além disso, é totalmente possível driblar os desafios que esse método representa.
Para garantir a segurança das transações online, é fundamental que os e-commerces implementem soluções antifraude eficazes, como a oferecida pela Signifyd, que blinda o e-commerce da fraude, cobre o e-commerce contra chargebacks e protege toda a jornada de compra do consumidor.
PIX
Hoje o PIX já é a segunda maior forma de pagamento online no Brasil, ainda segundo a CNDL, sendo aceito por 78% dos e-commerces nacionais. Ele se mostra uma ótima alternativa para pagamentos à vista no varejo online, dividindo a preferência do público contra boletos e até mesmo transferências bancárias.
Cada vez mais popular, o PIX é um sistema de pagamento instantâneo que permite com que as transações sejam realizadas sem taxas bancárias para pessoas físicas, de forma rápida, segura e disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Acompanhe as vantagens e desafios dessa modalidade de pagamento online:
Boleto bancário
O pagamento com boleto bancário é uma forma de pagamento que já foi muito utilizado no e-commerce, mas que tem estado cada vez mais em desuso, principalmente por conta das facilidades do PIX.
Para pagar um pedido no e-commerce com boleto é necessário ter um meio de pagamento que o gere — geralmente há taxas para essa emissão. Depois, o cliente tem que realizar o pagamento dentro do prazo de vencimento, diretamente pelo internet banking, aplicativo do banco ou em casas lotéricas, por exemplo. Isso abre margem para desistências e outros atritos de compra.
Confira algumas vantagens e desafios dessa forma de pagamento online:
Transferência bancária
A transferência bancária é uma forma de pagamento também muito popular e amplamente utilizada no e-commerce, embora esteja perdendo um espaço considerável para o PIX.
Ela permite que o cliente realize o pagamento diretamente de sua conta bancária para a conta da loja virtual. Entenda algumas vantagens e desafios em aceitar essa forma de pagamento:
Carteiras digitais
As carteiras digitais são aplicativos ou serviços online que permitem que os clientes armazenem informações de pagamento em um único local, como cartões de crédito e contas bancárias, por exemplo.
Ao utilizar uma carteira digital, os clientes podem realizar pagamentos de forma rápida e conveniente. Alguns exemplos dessa forma de pagamento online são a Apple Pay, Google Pay, Paypal, PicPay, entre outros.
Entenda algumas vantagens e desafios dessa forma de pagamento online:
Existe diferença entre formas de pagamento online e métodos de pagamento online?
Por mais que os termos sejam semelhantes, os pagamentos online e os métodos de pagamento online possuem significados distintos, sendo ambos essenciais para os e-commerces.
Os meios de pagamentos online referem-se às tecnologias e sistemas que viabilizam as transações online, como o adquirente, subadquirente, gateway de pagamento e Provedor de Serviços de Pagamento (PSP), por exemplo.
Já as formas de pagamento online correspondem às formas específicas de pagamento escolhidas pelos consumidores para concluir uma compra, como cartão de crédito, boleto bancário, PIX, transferência bancária, entre outras possibilidades.
Como manter o e-commerce e suas transações de pagamento protegidas das fraudes?
Cada forma de pagamento online possui suas vantagens e desafios específicos. No entanto, no mundo do cartão de crédito não presente do e-commerce, os riscos e prejuízos por fraudes costumam ficar para o e-commerce.
A boa notícia é que este tipo de desafios podem ser mitigados com o auxílio de um bom parceiro com soluções antifraude de ponta e com a implementação de estratégias de segurança adequadas para cada método de pagamento utilizado, garantindo proteção ao e-commerce na hora de oferecer as formas de pagamento preferidas pelos consumidores.
Uma plataforma antifraude parceira ideal, como a da Signifyd, irá garantir que todas as s transações feitas com cartão de crédito não-presente no e-commerce, sejam revisadas em segundos para bloquear tentativas de fraude e aprovar pedidos de clientes legítimos em tempo real e sem atritos no checkout.
A tecnologia empregada na solução da Signifyd permite compreender e reconhecer o consumidor e seus hábitos, aumentarem até 10% a taxa de aprovação, evitar e gerenciar chargebacks de forma automatizada, além de proteger a jornada de compra dos consumidores de ponta a ponta, com o objetivo final de blindar seu e-commerce de fraudes e melhorar a experiência do cliente.
A Signifyd oferece a principal plataforma antifraude do mercado, graças à sua expertise de mais de 12 anos de existência.
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