O comércio eletrônico revolucionou a forma de comprar produtos e serviços. Com a praticidade de comprar online e a variedade de opções disponíveis, o processo de compras no e-commerce se tornou uma parte essencial da vida cotidiana.
Com isso, o comércio eletrônico precisa dispor de constante atenção e adaptação às necessidades dos consumidores. Para que esse processo seja bem-sucedido, é fundamental que os varejistas foquem em cada uma das etapas dessa jornada e identifiquem possíveis desafios que podem surgir.
Solucionar esses problemas para garantir a satisfação do cliente e o sucesso do negócio pode ser uma tarefa complexa. Descubra como superar os principais desafios enfrentados durante o processo de compras no e-commerce.
Supere os principais desafios do processo de compras no e-commerce
Tenha uma logística eficiente
A entrega de produtos no prazo é crucial para a satisfação do cliente. Atrasos na entrega ou falta de informações claras sobre o status do pedido podem resultar em insatisfação e desistência da compra. Logo, investir em uma logística eficiente é essencial para superar esse desafio.
Para isso, é preciso:
- Ter um planejamento detalhado
- Gerir muito bem o estoque
- Contar com estratégias de distribuição eficientes
- Contar com um empacotamento eficiente
- Gerir cuidadosamente as devoluções
- Garantir um atendimento ao cliente excelente
- Avaliar continuamente o processo logístico
Ofereça opções de pagamento variadas
Os métodos de pagamento desempenham um papel significativo na decisão de compra. Limitar as opções de pagamento pode afastar potenciais clientes.
Oferecer vastas opções de pagamento no momento do checkout, uma parte vital do processo de compras no e-commerce, aumenta as chances de conversão.
Entre as possibilidades de métodos de pagamento estão:
- Cartão de crédito
- Boleto bancário
- PIX
- Transferência bancária
- Carteiras digitais
Otimize a segurança de dados
A segurança dos dados pessoais é uma preocupação constante dos consumidores. Se os clientes não se sentirem seguros ao fornecer suas informações pessoais e financeiras, é provável que abandonem a compra.
Portanto, garantir e otimizar constantemente a segurança dos dados é vital para um melhorar o processo de compras no e-commerce, auxiliando no fortalecimento da confiança do cliente na loja virtual e fortalecendo o bom relacionamento entre marca/consumidor.
Para isso, o e-commerce pode implementar algumas estratégias, como:
- Tokenização
- Criptografia de dados
- Utilização do certificado Secure Sockets Layer (SSL)
- Operar em ambiente HTTPS
- Política de privacidade transparente
Simplificação do checkout
O checkout é a última etapa da jornada e do processo de compra no e-commerce antes da conversão. Portanto, ele precisa ser simples, rápido, prático e intuitivo. Qualquer complicação, seja no pagamento em si, com a segurança, com a aprovação, confirmação do pedido ou mesmo problemas com cupons e frete, podem levar o cliente a desistir da compra e abandonar o carrinho.
Simplifique ao máximo o checkout:
- Minimize o número de etapas
- Exiba as informações de forma clara
- Permita a edição facilitada de produtos no carrinho
- Evidencie a etapa do checkout no qual o cliente se encontra
- Use revisão de pedidos automática e aprove rapidamente mais pedidos
- Analise eficientemente as transações, em tempo real, com uma solução antifraude
Otimize a navegação no site
Se os clientes tiverem dificuldades para encontrar produtos ou informações relevantes no site, a experiência obtida no processo de compras pode ser prejudicado.
Um site responsivo, intuitivo e de fácil navegação é essencial para manter os clientes engajados. Além disso, o e-commerce pode investir na otimização de outros aspectos do site, como:
- Organize as categorias e subcategorias do e-commerce de forma clara
- Permita ordenação flexível na exibição dos produtos
- Enriqueça a descrição e ficha-técnica dos produtos
- Inclua e incentive a avaliação de clientes
- Destaque as CTAs (chamadas para a ação) e as posicione em locais visíveis e estratégicos
- Ofereça recomendações personalizadas
- Otimize o desempenho do site, garantindo que as páginas carreguem rapidamente
Invista na proteção do e-commerce e previna-se contra fraudes
O investimento em proteção é crucial no processo de compras, para proteger o e-commerce e os clientes contra as fraudes e experiências ruins.
Falhar em contar com uma solução especializada de proteção antifraude representará incontáveis perdas financeiras e danos à reputação da empresa, que englobam desde prejuízos com chargebacks, o pagamento de taxas desperdiçadas e abalo da reputação da marca e de seu relacionamento com os clientes.
A fraude é um risco significativo no processo de compras do e-commerce, com o potencial de causar inúmeros prejuízos financeiros e danos à marca.
Implementar medidas de proteção por meio de uma solução antifraude eficaz, como a oferecida pela Signifyd, é o melhor caminho para garantir um processo de compras mais seguro. As empresas responsáveis por esse tipo de solução têm uma visão mais ampla do mercado e das práticas fraudulentas.
Para isso, priorize marcas com histórico de autoridade no mercado, que ofereçam proteção antifraude de ponta a ponta, capazes de proteger toda a jornada do consumidor sem sacrificar a experiência do cliente, e de oferecer verdadeiras parcerias.
Esse é o caso da Signifyd, a plataforma líder de proteção antifraude no mercado. Com a solução antifraude ideal, é possível blindar o e-commerce das fraudes e melhorar o processo de compras ao mesmo tempo, aumentando as vendas e eliminando possíveis atritos de checkout, como falsos positivos.
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