Os consumidores buscam cada vez mais conveniência e o número de compras realizadas em comércios eletrônicos cresce constantemente. Garantir que a jornada de compra tenha o mínimo possível de atrito é essencial para entregar essa conveniência. E isso é chamado de frictionless retail.
Ter a estrutura correta para oferecer uma experiência de compra fluida, segura e satisfatória é chave. A melhor forma de fazer isso é implementar o frictionless retail em conjunto com soluções antifraude modernas.
O que é frictionless retail?
Traduzindo de forma literal, frictionless retail significa “varejo sem atrito”. É uma estratégia adotada para solucionar as dificuldades que o consumidor pode encontrar em todas as etapas da jornada de compra do cliente.
Caso o consumidor se depare com algum nível de complexidade em sua jornada de compra, desde a escolha do produto até o momento de fazer o pagamento, isso resultará em frustração e desistência.
A existência de dificuldades na jornada de compras é um dos fatores que impactam:
- Na tomada de decisão do cliente em fechar o pedido
- Se ele voltará à loja online para adquirir novos produtos quando desejar
- Se indicará o e-commerce para outras pessoas
Então, na prática, o frictionless retail tem como principal objetivo promover um acesso descomplicado ao e-commerce, o que consequentemente melhora a eficácia das vendas.
Frictionless retail e soluções antifraude na experiência do cliente
Segundo a pesquisa E-commerce Trends 2024, realizada pelo Opinion Box em parceria com a Octadesk, dos 2.088 consumidores entrevistados em todas as regiões do Brasil, 85% fazem compras online pelo menos uma vez por mês.
Além de apresentar a porcentagem mensal de pessoas que fazem compras online e os canais utilizados para fazer pedidos, a pesquisa também apontou os motivos que levam consumidores a adquirir produtos pelos meios digitais.
Neste ano, conforme os dados coletados, a tendência é de mais crescimento para o e-commerce. É que ao serem questionados, 54% dos entrevistados afirmaram que a frequência com que fazem compras em comércios eletrônicos poderá aumentar durante os próximos 12 meses.
E com o aumento das compras em lojas virtuais, é necessário empregar mecanismos que possam garantir mais fluidez para os clientes fazerem os seus pedidos, ajudando a fidelizar estes consumidores.
Então, a implementação do frictionless retail aliada a soluções antifraude modernas irá atuar para aprimorar e elevar o nível de qualidade da experiência do consumidor, sem sacrificar a proteção do e-commerce para isso.
A necessidade do frictionless retail e de solução antifraude
Investir no frictionless retail é necessário para eliminar os gargalos que afetam o processo de compra e impedem o e-commerce de expandir as suas vendas.
Entretanto, oferecer uma experiência de compra fluida não pode significar descuidar filtros de segurança necessários para o e-commerce. A prevenção antifraudes é essencial para proteger o comércio eletrônico dos prejuízos causados pelas fraudes.
Comumente, a prevenção contra fraudes é responsável por alguns desses gargalos, justamente no momento mais importante da jornada: a conversão. Ferramentas desatualizadas podem demorar para confirmar pedidos, necessitar validar a legitimidade do pedido com métodos intrusivos e, pior ainda, falhar ao analisar as transações, recusando erroneamente pedidos de consumidores legítimos.
Como aliar o frictionless retail a soluções antifraude?
Para aliar o frictionless retail às soluções antifraude é preciso pensar em não cometer erros. O ponto de partida para isso é o estudo do cliente. Neste estudo, são encontrados os tipos de dificuldades que atrapalham as vendas da loja virtual.
Uma boa ideia é simular a realização de um pedido para verificar como é a experiência de compra em seu e-commerce, desde a escolha do produto até a efetivação do pagamento.
Em seguida, é preciso analisar os obstáculos encontrados para identificar as melhores alternativas que ajudarão a eliminar problemas.
Contar com uma solução antifraude moderna é a melhor forma de eliminar os atritos causados pela prevenção contra antifraude e aliar proteção à sua estratégia de frictionless retail. E a Signifyd é a plataforma certa para isso.
No mercado há mais de 11 anos, a Signifyd proporciona proteção alimentada por tecnologia de última geração para proporcionar soluções antifraude que oferecem mais precisão, mais controle, mais agilidade e, principalmente, menos erros nas análises de pedidos, proporcionando melhores experiências para os clientes e aumento nas taxas de aprovação de pedidos e nas vendas em geral.
A Signifyd tem as melhore soluções antifraude
A Signifyd tem as melhores soluções antifraude para proteger o seu e-commerce contra possíveis tentativas de fraude e impulsionar os resultados das estratégias implantadas no frictionless retail.
Com a plataforma antifraude nº 1 em proteção de comércios eletrônicos, a experiência de compra do cliente é mais fácil, ágil e segura.
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