Melhore sua revisão de pedidos com detecção de fraude

Para cada pedido que receber, você pode aprová-lo ou recusá-lo após a análise. Para ser eficaz na revisão desses pedidos, um e-commerce precisa, não apenas priorizar a revisão dos pedidos certos, como também aplicar a mentalidade, as ferramentas e o treinamento correto.

Enquanto o objetivo claro da revisão de pedidos é determinar se um pedido é legítimo ou não, o objetivo maior por trás de tudo isso é agilizar a aprovação e a entrega do pedido para seus clientes.

Com isto em mente, preparamos algumas dicas e melhores práticas para te ajudar a tornar a revisão de pedidos mais eficaz e eficiente.

Confira, a seguir!

5 dicas para melhorar sua revisão de pedidos e torná-las mais eficazes

1. Priorize e agilize bons pedidos

Seu verdadeiro propósito para revisar pedidos não é farejar fraudes e recusar compras, mas sim aprovar e enviar o maior número possível de encomendas, o mais rápido possível.

Pedidos questionáveis podem levar tempo para serem resolvidos corretamente, podendo ser muito difícil tomar uma boa decisão com o tempo apertado.

O mais lógico a se fazer, nesses casos, é priorizar e aprovar seus bons pedidos primeiro e o fazê-lo rapidamente. Dessa forma, haverá tempo para se concentrar em avaliar pedidos questionáveis.

Além disso, a rápida identificação e expedição primeiro de bons pedidos também ajuda seus clientes e nutrirem maior lealdade em relação à marca, por receber suas compras no prazo estipulado.

Um bom antifraude, como o da Signifyd pode te ajudar com essa revisão de pedidos, tornando-a automatizada! A plataforma leva no máximo 1,5 segundo para avaliar todos os seus pedidos, com extrema precisão.

2. Suspeite e verifique contas novas demais

Saber que informações priorizar e que ferramentas utilizar pode ser realmente difícil. Dois pontos de dados de qualidade para começar são a “idade do e-mail”, ou seja, o tempo de utilização do e-mail e a qualidade do perfil social do cliente.

Lembre-se de que fraudadores são racionais e também estão buscando eficiência (assim como você) e procurando o maior ROI sobre a menor quantidade de trabalho possível.

Criar e manter um perfil ativo de rede social e manter endereços de e-mail mais antigos leva tempo e esforço, algo que os fraudadores não querem se dar ao trabalho. Você pode então se aproveitar dessa fraqueza verificando rapidamente os seguintes pontos:

1. Quantos anos tem o endereço de e-mail associado ao pedido?
2. Há alguma conta de rede social vinculada esse e-mail?
3. Caso encontre perfis sociais vinculados, verifique a idade e a atividade deles.
   Os fraudadores tendem a não investir muito tempo na construção de um perfil de mídia social que será sinalizado e abandonado após uma compra fraudulenta ser identificada.

3. Alavancagem de AVS e CVV.

Embora não seja raro os fraudadores comprem o número de três dígitos no verso do cartão de crédito (CVV) e o endereço de cobrança registrado (AVS), é improvável que eles enviarem seus pedidos para um endereço de cobrança real, por medo de serem pegos.

Logo, esses dados não devem ser sua única fonte de verificação, já que é importante entender que uma falha de AVS pode acontecer também em um desencontro de endereço de faturamento/remessa de clientes legítimos.

Como pode ocorrer, por exemplo, em casos de um titular legítimo de cartão pode ter mudado de estado e não ter atualizado seus detalhes de faturamento.

A busca de falhas completas de AVS em oposição a falhas parciais pode ajudá-lo a determinar se o cartão está sendo usado legitimamente ou não.

4. Não assuma que uma identificação é válida simplesmente porque foi fornecida.

Ao rever um pedido questionável, é provável que você peça a seu cliente uma ou mais formas de identificação, tais como CPF, carteira de motorista, entre outros.

Na pressa de aprovar ou recusar o pedido, você pode ser tentado a liberar o cliente, simplesmente por ele forneceu tal documentação.

No entanto, a simples apresentação de tal documentação não fornece validação. Tenha em mente que a identificação que eles forneceram pode ser falsa.

Embora seja necessário conhecimento e experiência para detectar falsificações bem feitas, sua equipe pode começar comparando a documentação apresentada com exemplos padrões disponíveis, como entre outras fontes, sites e fóruns governamentais.

5. Considere a análise profissional suas revisões de pedidos

Embora aceitar pedidos incorretos possa levar a um chargeback, a recusa incorreta de pedidos levará à perda de clientes e receitas fiéis.

Dados os muitos fatores contra os quais você está competindo, seus recursos de revisão de pedidos podem ser melhor aproveitados, impulsionando o crescimento e melhorando a satisfação do cliente.

Os fraudadores dependem de sua disposição de fazer “apenas o suficiente” para mantê-los afastados, então é hora de considerar uma abordagem proativa para proteger o negócio que você trabalhou tanto para construir.

Quando se trata de detecção de fraude no comércio eletrônico, você está enfrentando um conflito de interesses entre a minimização de perdas e a maximização de receitas.

Desse modo, você deveria considerar soluções e serviços profissionais com a competência e experiência para revisar seus pedidos de forma automática. Uma plataforma antifraude, como a da Signifyd, têm uma visão muito mais ampla do mercado e das atividades fraudulentas do que você pode adquirir por conta própria.

Com a Signifyd, nossa experiência e velocidade são apoiadas pela Proteção Garantida Contra Chargebacks, que elimina totalmente sua responsabilidade financeira por fraude.

Acesse nosso site e conheça todos os benefícios de contar com o antifraude #1 do mercado.