O comércio eletrônico brasileiro já entendeu que evitar fraudes no e-commerce é primordial para um bom desempenho da loja virtual e também para a solidificação do relacionamento marca/cliente. Para cumprir com esse objetivo, é cada vez mais comum — e necessário — contar com um parceiro eficiente, que ofereça uma plataforma antifraude de qualidade.
Ao buscar essa contratação, o e-commerce se depara com duas opções ofertadas no mercado: soluções antifraude que realizam a revisão de pedidos de forma automática e de forma manual. Como escolher? Qual é a melhor opção para o seu negócio?
Descubra as principais características de cada tipo de revisão e escolha o modelo mais eficaz para evitar fraudes no e-commerce e preservar o relacionamento com seu cliente.
O que é uma revisão de pedidos para e-commerce?
O processo de revisão de pedidos é uma importante medida de proteção que as plataformas antifraude realizam para avaliar os riscos de uma transação online e evitar fraudes no e-commerce.
A revisão de pedidos é necessária para garantir que os pedidos aprovados pelo e-commerce sejam legítimos, precisos e atendam às políticas da empresa, evitando assim prejuízos derivados de fraude para a loja online, como os chargebacks.
Essa revisão pode ser ofertada no mercado de duas formas: manual ou automática. Confira as diferenças entre elas, a seguir.
Revisão manual de pedidos para evitar fraudes no e-commerce: como funciona?
A revisão manual de pedidos para e-commerce é um processo com o objetivo de barrar fraudes no e-commerce, no qual os pedidos feitos por clientes em uma loja virtual são analisados por uma equipe de operadores antes de serem aprovados, processados e enviados.
Contar com esse tipo de revisão pode não ser a forma mais eficiente de evitar fraudes, pois ela pode vir acompanhada de uma fricção enorme na experiência de compra do cliente, além de outros inconvenientes. Conheça mais sobre alguns deles:
Atrasos no processamento
Ao tratar-se de uma tarefa manual, o tempo necessário para avaliar os pedidos é maior e pode levar até 72h! Isso afeta o tempo de processamento do pedido e, consequentemente, a experiência do cliente e a satisfação geral, já que pode levar a atrasos na confirmação e entrega da compra.
Erros de análise
A quantidade de informação humanamente possível de ser analisada durante uma revisão manual é limitada, o que pode levar a equipe responsável pela revisão manual a cometer erros, seja na identificação de atividades fraudulentas ou na avaliação dos pedidos.
Isso pode resultar em muitos falsos positivos (rejeição indevida de pedidos legítimos) ou falsos negativos (aprovação de pedidos fraudulentos).
Impacto na experiência do cliente
Atrasos causados pela revisão manual podem afetar negativamente a experiência do cliente, especialmente hoje em dia em que os consumidores já estão acostumados a processos de compra rápidos e eficientes.
Além da inconveniência da incerteza, ter que esperar horas ou dias para receber a confirmação de um pedido pode pesar ainda mais caso o cliente precise daquele produto com urgência.
Pedidos rejeitados por engano também podem frustrar os clientes, especialmente se tiveram que esperar para receber a recusa.
Atrito no processo de compra
Para realizarem a confirmação de dados no processo de revisão manual, os operadores podem realizar ligações para o cliente.
Essas ligações, por si só, já geram fricção na compra, pois além de serem potenciais incômodos, podem atrasar ainda mais o processo caso não seja possível entrar em contato com o cliente — no Brasil, um país que consistentemente aparece no topo do ranking de países com mais ligações spam ou indesejadas, alguém julga a grande (e crescente) parcela da população que ignora ligações de números desconhecidos?
Outro ponto de atrito gerado pelas revisões manuais é a incerteza do cliente durante o período em que o pedido está em estado de confirmação, além da frustração, caso o pedido seja recusado (geralmente sem explicações) e do inconveniente de ter os fundos do cartão retidos ao longo desse processo.
Falta de escalabilidade e recurso limitado para lidar com picos de demanda
Em períodos de picos de venda ou de alta demanda, como em épocas ou promoções sazonais, o processo de revisão manual pode sobrecarregar, resultando um grande gargalo e atrasos ainda maiores.
Caso você conte com uma equipe de tamanho adequado para atender a demanda de revisão de pedidos regular do seu e-commerce em um ponto de equilíbrio entre custo e benefício, essa equipe provavelmente será pequena para atender um aumento súbito ou pontual no volume de pedidos, como acontece normalmente durante eventos como a Black Friday ou o Natal. Nessas situações, a revisão manual provavelmente se tornará mais difícil de gerenciar.
Mesmo nos casos em que é possível contratar mais operadores para períodos específicos, isso se torna um desafio logístico e financeiro, uma vez que a nova equipe não estará tão familiarizada com os padrões de pedidos daquele e-commerce como a equipe regular e terá certa dificuldade para dominar os processos em um curto prazo.
Isso leva a más experiências em escala, abandono de carrinho e compras canceladas por demoras e atrasos.
O impacto é ainda maior quando falamos de novos clientes que decidiram comprar pela primeira vez com a sua marca, atraídos por descontos de uma campanha ou data comemorativa.
Uma primeira experiência ruim pode levar a perda desses clientes, e com ela a perda de seu valor de vida útil por completo, somado à perda de investimento feito para captá-lo.
A revisão automática de pedidos é a melhor opção para não se preocupar com fraudes no e-commerce
A revisão automática de pedidos no e-commerce é um processo automatizado no qual os pedidos feitos por clientes em uma loja virtual são analisados por sistemas de software, em vez de serem revisados manualmente por uma equipe.
Esses sistemas utilizam algoritmos avançados, inteligência artificial e machine learning para avaliar os sinais de risco de cada transação e assim determinar a legitimidade, precisão e conformidade dos pedidos.
Com a enorme capacidade de análise da inteligência artificial, essa forma de revisar pedidos se torna mais eficaz, além de mais certeira, e claro, muito mais ágil!
A revisão automática de pedidos analisa milhares de variáveis de forma cruzada para identificar atividades suspeitas, detectar e impedir fraudes no e-commerce, sem afetar pedidos e consumidores legítimos, nem o crescimento do negócio. Conheça seus principais pontos positivos:
Mais velocidade
A revisão automática é muito mais rápida do que a revisão manual, permitindo que um grande volume de pedidos seja processado em tempo real. Isso reduz atrasos e permite que os clientes recebam seus produtos mais rapidamente.
Precisão e Consistência
Com o apoio da inteligência artificial, a plataforma antifraude é capaz de analisar uma quantidade muito maior de dados sobre cada transação, entregando uma decisão com embasamento muito mais aprofundado, eliminando vieses humanos ou derivados da falta de informação e melhorando a precisão na detecção de atividades suspeitas e fraudes no e-commerce.
Possibilita a escalabilidade
Os sistemas automatizados podem lidar com inúmeros pedidos de forma consistente, independentemente do volume. Essa é uma vantagem importante e essencial em períodos de alta demanda, como promoções ou períodos sazonais.
Detecção rápida de fraudes no e-commerce
Os sistemas automatizados podem identificar padrões de fraude mais rapidamente do que a revisão manual, bloqueando as fraudes antes que elas aconteçam e ajudando a reduzir perdas financeiras decorrentes de atividades fraudulentas.
Aprendizado de máquina
Os sistemas alimentados por aprendizado de máquina aprendem constantemente com padrões de comportamento e ajustam suas regras para se tornarem mais eficazes na detecção de fraudes no e-commerce, melhorando continuamente o desempenho ao longo do tempo.
Agilidade
As plataformas antifraude com revisão automática e alimentadas por dados em rede são capazes de identificar tendências emergentes de fraude e de prevenir novos tipos de fraudes no e-commerce, à medida que surgem. Isso permite uma resposta rápida a ameaças emergentes.
Mais eficiência operativa
A revisão automática aprova pedidos de forma imediata, sem a necessidade de intervenção humana, e com precisão ímpar, economizando tempo e recursos, além de evitar processos que causariam fricções.
Melhoria da experiência do cliente
Como os pedidos são processados em poucos segundos e de forma precisa, os clientes têm uma experiência de compra mais fluida e satisfatória, e com menos atrito no momento de compra: sem demoras na confirmação, sem ligações intrusivas e sem atrasos no processamento.
Disponibilidade 24/7
As plataformas antifraude com revisão automática funcionam continuamente, permitindo a revisão de pedidos a qualquer hora do dia, inclusive fora do horário de expediente.
Mais pedidos aprovados
Uma revisão automática é capaz, inclusive, de aumentar suas vendas, uma vez que realiza análises mais aprofundadas. Com maior embasamento e precisão das decisões, os temidos falsos positivos são reduzidos ou até mesmo eliminados completamente, com o auxílio de soluções mais tecnológicas.
Ou seja, comparativamente, a revisão automática de pedidos — como a oferecida pela Signifyd — será a melhor escolha para negócios que precisam de eficiência, escalabilidade e precisão.
Essa é uma valiosa ferramenta para se proteger contra fraudes no e-commerce e melhorar a experiência do cliente e aumentar a conversão de pedidos, enquanto vários processos são otimizados.
Conte com a revisão automática da Signifyd e deixe de se preocupar com fraudes no e-commerce
A Signifyd é uma empresa multinacional, que oferece soluções antifraude de ponta há mais de 12 anos. Sua plataforma antifraude é considerada a #1 no mundo pelos 1000 principais e-commerces.
Isso porque ela não só blinda seu e-commerce das fraudes e chargebacks, como também oferece revisões de pedidos automáticas e 100% de Garantia Financeira.
Outra grande vantagem é que toda essa avançada tecnologia proporciona 10% mais pedidos aprovados em média, graças ao uso de inteligência artificial e machine learning!
A Signifyd conta ainda com a maior Rede de E-commerces do mundo, que une dados de centenas de lojas virtuais para tomar sabiamente as decisões sobre o nível de risco real de cada transação.
Estima-se que 98% das compras online hoje são feitas por consumidores visto anteriormente em toda a Rede.
Últimas postagens
