É irônico como, ao trabalhar arduamente para tornar um negócio on-line mais visível e ganhar alguma tração, os fraudadores decidem aparecer.
Quando um comerciante on-line dá início a uma loja de comércio eletrônico, entra em um mercado vasto, projetado para atingir quase US$5 trilhões em vendas nos EUA até 2024. Este é um território dominado por grandes nomes como a Amazon, Walmart, ASOS e outros gigantes.
Inicialmente, um negócio de comércio eletrônico pode contar com vendas provenientes principalmente de amigos e familiares.
No entanto, se quiser expandir para além desse pequeno círculo, precisa tomar medidas para aumentar sua visibilidade e atrair mais tráfego.
Estratégias de vendas e marketing são desenvolvidas em vários canais para direcionar clientes ao site e impulsionar as vendas. Por exemplo, é comum utilizar os Anúncios do Facebook para segmentar uma demografia específica ou comprar palavras-chave no Google AdWords.
Se essas estratégias derem resultado, o negócio vê um aumento no tráfego de clientes interessados em adquirir seus produtos.
Consequentemente, o ranking do motor de busca do negócio melhora, graças ao aumento da visibilidade (com ferramentas como a Alexa listando as classificações dos sites).
No entanto, com a maior visibilidade vêm os indesejados fraudadores, representando um desafio que nenhum negócio deseja enfrentar: a fraude no e-commerce.
Se você é um comerciante online buscando avaliar opções de proteção comercial, talvez se interesse pelo nosso Guia do Comprador de Proteção Comercial gratuito. Este guia detalhado explora a evolução da proteção comercial contra fraudes, apresentando os elementos essenciais de uma solução de proteção comercial. Além disso, os recursos oferecem:
- Um modelo RFI para otimizar seu processo de avaliação.
- Orientações sobre como desenvolver um argumento comercial para implementar uma solução de proteção comercial.
- Métodos para avaliar o ROI e compreender as ferramentas usadas na prevenção de fraudes e chargebacks.
- Diretrizes sobre como identificar a solução mais adequada para as necessidades do seu negócio.
O que é fraude no e-commerce e por que você está sendo afetado agora?
À medida que o ranking de busca de um site de comércio eletrônico aumenta, a loja online torna-se mais acessível do que antes.
De maneira positiva e negativa, o plano para atrair mais visitantes funcionou, atraindo também alguns visitantes indesejados: os fraudadores.
Os fraudadores estão bem cientes de que as lojas estabelecidas online têm medidas de proteção contra a fraude. Em geral, quanto maior a corporação, mais robusta é a segurança e mais experientes são na detecção e prevenção de transações fraudulentas.
O mesmo não pode ser dito necessariamente para os novos empreendimentos de e-commerce.
Eles podem ter pouca experiência com as complexidades da fraude online e como detectá-la. Isso, combinado com o desejo de aceitar pedidos, cria uma grande oportunidade para os fraudadores.
Grandes lojas esperam cancelar alguns pedidos devido ao risco de fraude, mas essa mesma mentalidade muitas vezes não existe para novos ou pequenos negócios de e-commerce.
Cancelar até mesmo um único pedido pode ser uma decisão angustiante para uma nova empresa que busca crescer.
Os fraudadores buscam explorar empresas que mais necessitam de receita para expandir, sabendo da vulnerabilidade das pequenas empresas. Por isso, estão constantemente à procura de novas lojas online para atacar.
Por que novas lojas virtuais lutam para identificar fraudes no e-commerce?
E-commerces novos geralmente enfrentam dois desafios: falta de experiência em detectar fraudes e escassez de recursos para dedicar à revisão de pedidos em tempo integral.
Esses comerciantes muitas vezes se sentem desorientados ao lidar com fraudes, pois não têm a expertise dos grandes concorrentes.
As milhares de horas gastas distinguindo entre bons e maus pedidos tornam empresas maiores mais eficazes na identificação de padrões fraudulentos.
Além disso, se sinalizarem um pedido como suspeito, podem não ter as habilidades para investigar adequadamente ou priorizar quais dados são mais confiáveis.
Muitas vezes, esses comerciantes não têm recursos financeiros para contratar pessoal experiente para revisar pedidos. Isso os torna alvos fáceis para ataques contínuos de fraudadores.
Como posso evitar fraudes no e-commerce?
A única maneira de parar completamente a fraude é interromper as vendas. Como isso não é viável, os comerciantes online precisam vender de forma mais inteligente, assimilando a mentalidade dos grandes concorrentes.
Prepare-se para declinar alguns pedidos e comece a se preparar para lidar com fraudes.
Dependendo dos recursos disponíveis, desde melhorar a revisão interna de pedidos até usar uma solução de proteção comercial, como plataformas antifraude, existem opções para enfrentar esse desafio.
Na batalha contra a fraude online, a melhor defesa é um bom ataque. Comece agora a fortalecer sua defesa.
Quer saber mais sobre como se proteger contra fraudes no e-commerce? Entre em contato.
