A Black Friday é uma das grandes datas do varejo. Estima-se que em 2021 os e-commerces faturaram cerca de R$ 5,4 bilhões durante a data, representando um crescimento de quase 6%, em comparação ao ano de 2020, de acordo com matéria do G1.
Com a potencialização e aumento de vendas digitais, os e-commerces podem ficar mais vulneráveis e enfrentar uma série de problemas relacionados a fraudes. Ainda de acordo com o G1, o número de tentativas de fraudes também cresceu. Estima-se um aumento de 131,54%, se comparado com o mesmo período em 2020.
Com a Black Friday aproximando-se, tão importante quanto estar preparado para atender a demanda é se proteger contra fraudes, que tendem a aumentar nesse período. Seu e-commerce está preparado para essa data?
No conteúdo de hoje, vamos abordar alguns pontos de atenção importantes para manter seu e-commerce preparado para vender na Black Friday.
Boa leitura!
5 formas de preparar seu e-commerce para a Black Friday
Certifique-se que a segurança básica funciona
É importante que a segurança básica do seu e-commerce esteja em dia. Ou seja, confira se os certificados SSL/HTTPS estão funcionando, conte com gateways de pagamento confiáveis e também assegure-se que os dados de seus clientes e demais informações financeiras estejam armazenadas em um local seguro.
Outro ponto que o e-commerce pode adotar, sem grandes esforços financeiros adicionais, é a construção de uma identidade de comunicação forte. Dessa forma, será muito mais difícil para os fraudadores copiarem uma comunicação e, caso ocorra, como em uma tentativa de phishing, por exemplo, seu público será capaz de identificar a tentativa de fraude de forma mais fácil e rápida.
Tenha cuidado com os falsos positivos
Chamamos de falso positivo a recusa errônea de um pedido legítimo. Ou seja, quando o e-commerce rejeita a compra legítima de um cliente real por falha na análise daquele pedido pela solução antifraude contratada.
Os falsos positivos normalmente acontecem porque existe o medo de sofrer com fraudes, fazendo com que os critérios de decisão sobre pedidos sejam extremamente conservadores. Eles podem impactar gravemente na experiência do usuário, no valor do ciclo de vida do cliente e, claro, no faturamento do e-commerce.
Ao longo de nossa história, pudemos observar que as fraudes representam apenas cerca de 1% das transações, mas, para se defender delas, os e-commerces chegam a rejeitar mais de 10% dos pedidos entrantes de forma rotineira. Naturalmente, em épocas de grandes demandas, como na Black Friday, o impacto desse número pode aumentar consideravelmente.
Segundo levantamento da Merchant Risk Council, estima-se que os e-commerces perdem cerca de US$ 443 bilhões ao ano, devido aos falsos positivos.
O antifraude da Signifyd pode te ajudar a vender mais na Black Friday, protegendo seu negócio dos falsos positivos. Sua ampla Rede de E-commerces, aliada à tecnologia avançada de sua plataforma, permite revisões automatizadas de pedidos no check-out, mais profundas e mais precisas, e que entregam decisões em tempo real.
Além disso, graças à Proteção Garantida contra Fraudes a Signifyd oferece uma garantia financeira em todos os pedidos aprovados pela plataforma. Isso afasta, de forma efetiva, a responsabilidade por fraude do seu negócio, permitindo que você confie nos clientes e cresça sem medo, enquanto reduz riscos.
Conheça seu consumidor
Para vender na Black Friday e evitar as fraudes, é necessário conhecer quem realiza a compra. É importante conhecer muito além de apenas os dados demográficos dos clientes, como faixa etária e estado de residência, por exemplo. É preciso saber também como eles navegam em seu e-commerce ao comprar, quais seus hábitos de consumo, seu perfil e muito mais!
Por outro lado, também é fundamental conhecer mais de quem comete a fraude e como as tendências de fraude evoluem, como quais horários e dias da semana há maior volume de tentativas de compras fraudulentas, quais produtos estão mais visados nesse momento e as novas técnicas de fraude sendo utilizadas.
A Plataforma Antifraude da Signifyd reconhece imediatamente o “quem” por trás de cada transação, otimizando a experiência de bons clientes e contribuindo para a proteção dos e-commerces. Cerca de 98% das compras online no mundo são feitas por consumidores já vistos anteriormente pela Signifyd.
Graças à Rede de E-commerces que oferecemos, nossa plataforma antifraude combina inteligência de identidade e intenção de milhares de lojas virtuais no mundo todo com dados para bloquear proativamente as tentativas de fraude, incluindo novas tendências.
Atenção ao pós-venda na Black Friday
Pode-se pensar que, depois que uma venda é realizada, o e-commerce não corre mais riscos de sofrer fraudes, mas a realidade não é bem assim. É no pós-venda que podem vir à tona os temidos chargebacks, que podem acontecer por alguns tipos comuns de fraude, como a fraude efetiva, mas também a fraude amigável e a autofraude, entre outros motivos.
Proteger-se desse tipo de ação fraudulenta pode ser um desafio sem um bom antifraude que ampare seu e-commerce ao decorrer de toda jornada do consumidor, do início ao fim.
Com a plataforma da Signifyd, seu e-commerce tem zero perdas por fraudes, já que ela oferece Proteção Garantida Contra Fraudes, onde os custos de qualquer chargeback fraudulento nos pedidos aprovados é absorvido pela Signifyd.
Conte com um bom antifraude
Contar com um antifraude eficiente e moderno é contar também com a segurança que a alta tecnologia oferece, que te permite focar apenas no crescimento do e-commerce, sem se preocupar com fraudes.
Em grandes datas sazonais, como a Black Friday, os e-commerces ficam mais expostos ao risco de fraude, devido ao grande volume de demanda. Mesmo com o risco mais elevado, demorar muito para aprovar os pedidos ou negar compras por medo de fraude podem ceifar o faturamento previsto para a data e arruinar seu relacionamento com os clientes.
É completamente inviável realizar a revisão manual de todos os pedidos entrantes na Black Friday. Além de demandar um tempo muito maior para a execução da tarefa, a probabilidade de erro nessas análises é quase certeira.
Com um bom antifraude, esses e outros problemas são resolvidos de forma automática e com muita segurança. O antifraude da Signifyd analisa os pedidos em segundos, graças ao machine learning e à rede de e-commerces, aprovando pedidos legítimos e rejeitando compras fraudulentas.
Dessa forma, seu e-commerce pode focar apenas em vender o máximo possível durante a Black Friday, com a tranquilidade de que pode contar com a Signifyd para manter o e-commerce protegido, não só para a marca, como para seus clientes.
Conheça a plataforma de proteção de e-commerce da Signifyd
Agora que você já conhece as maneiras de preparar seu e-commerce para a Black Friday, é hora de colocá-las em ação. Conte com a Signifyd e alcance até 10% mais vendas!
Do login ao check-out, as soluções da Signifyd geram mais conversões e eliminam riscos. Com a proteção de conta, a plataforma é capaz de proteger as contas dos clientes contra invasões por esquemas maliciosos e reduzir os danos causados à reputação da marca.
Com as nossas soluções, é possível otimizar a taxa de aprovação, colocando a experiência do cliente em primeiro lugar.
Além disso, seu e-commerce tem um reforço na prevenção de abusos de políticas comerciais, ao combinar as políticas da sua loja virtual no Decision Center, com monitoramento ativo de chargebacks e consultoria sobre as melhores práticas para processos preventivos.
Com tantos benefícios, encarar grandes datas do varejo se torna muito mais simples e seguro!
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