A sazonalidade de vendas afeta os e-commerces de forma significativa — positiva ou negativamente. São períodos no ano em que as vendas aumentam ou diminuem, em razão de diversos fatores externos.
Há determinados períodos em que as vendas oscilam conforme as datas comemorativas. Neste caso, a sazonalidade representa, para os negócios em geral, uma oportunidade de vender mais ou, em alguns casos, um período de baixos retornos.
Apesar da oscilação característica, é possível aproveitar a sazonalidade das vendas para vender mais produtos ou serviços específicos para uma data em particular, por preços competitivos.
Ou seja, os períodos de sazonalidade de vendas podem ser benéficos para o comércio eletrônico, aumentando os lucros por meio de estratégias sólidas de gestão de vendas.
Por isso, entender como aproveitar dessa sazonalidade de vendas para ter resultados ainda melhores no e-commerce é essencial. Saiba como preparar o seu e-commerce para as festividades que virão este ano.
O que é sazonalidade de vendas?
A sazonalidade de vendas acontece devido aos ciclos que o mercado comercial tem.
Ao longo do ano, os diferentes nichos percebem mudanças no comportamento do consumidor, nas vendas e no faturamento, e essas oscilações acontecem por uma série de fatores — variando da estação do ano até o período do mês ou horário do dia.
Com isso, as vendas sazonais variam conforme a área de cada nicho. Papelarias, por exemplo, vendem mais na época de volta às aulas; bares e casas de show faturam mais a noite ou em finais de semana, etc.
Também existem setores que possuem vendas sazonais diárias, como restaurantes, lanchonetes e padarias.
Dessa maneira, os períodos em que a sazonalidade de vendas mais impacta o mercado podem proporcionar tanto oportunidades quanto ameaças.
Afinal, existem períodos de maior saída e rentabilidade para determinados produtos, enquanto pode haver outros momentos com escassez de vendas para uma determinada categoria.
A importância da sazonalidade para vender mais
Ao conhecer e trabalhar eficientemente a sazonalidade de vendas, o processo de tomada de decisão é mais assertivo, principalmente considerando o histórico de vendas e as tendências.
É importante ter em mente que os períodos sazonais ajudam a aumentar as vendas, fazendo com que as compras por impulso sejam mais frequentes.
Além disso, identificar a sazonalidade de vendas nas diferentes categorias de produtos é importante para que seus esforços de investimento estejam alinhados e quaisquer riscos sejam minimizados.
Para aproveitar as sazonalidades é preciso alinhá-las a aspectos como:
- Preparação do estoque
- Ações de marketing
- Alocação de mão de obra
- Melhor aproveitamento de recursos para otimizar os resultados da operação
Como elaborar uma campanha sazonal para o e-commerce e vender mais?
Sempre existem pontos de atenção e melhorias a serem feitas durante a sazonalidade de vendas. E para obter sucesso nessas datas, algumas dicas devem ser levadas em consideração:
1- Saiba definir bem as suas datas
O primeiro passo para ter sucesso durante a sazonalidade de vendas é analisar os resultados do seu e-commerce e se perguntar:
- Em quais períodos do ano o tráfego do seu site foi maior — ou menor?
- Quando os seguidores das suas redes sociais estavam mais engajados? O que você havia feito naquele período?
- Quando você conseguiu vender mais? Esses picos de venda estavam relacionados a alguma data comemorativa, evento ou campanha?
Conhecer essas respostas auxilia para que a estratégia em datas sazonais seja mais assertiva e gere resultados de vendas lucrativos.
2- Converse com o público
A sazonalidade de vendas promove muito mais do que apenas vendas a curto prazo. Estabelecer posicionamento de marca, promover um relacionamento com o público e fidelizar clientes pode ser muito mais vantajoso do que vender acima da média em um único dia.
Dessa forma, é importante que as ações sejam elaboradas para conversar com o público, fazendo-o entender que a sua loja virtual não está simplesmente se aproveitando de estereótipos e, sim, buscando passar uma mensagem sólida.
3- Ofereça promoções concretas
Promover uma campanha revolucionária para uma data sazonal, pensando apenas em vender mais, sem oferecer algo concreto, causa um descontentamento com o público alvo do e-commerce.
4- Prepare o estoque
Caso um item específico tenha relação com a data ou possua muita saída na loja virtual, é essencial que você garanta a reposição de estoque.
Para isso, trace uma expectativa de vendas a partir de cenários parecidos em momentos anteriores.
5- Personalize o site conforme a sazonalidade de vendas
As mudanças visuais no e-commerce são ótimas estratégias para que o cliente seja atraído para as promoções.
Banners, imagens, e cores que representem a data podem ser ações que ajudarão o e-commerce a vender mais.
6- Analise os resultados
A análise de dados é um processo contínuo, que te ajuda a entender as possíveis melhorias nos resultados. Utilizar dados, históricos e projeções, cruzando-os com ações já realizadas, permite identificar o que realmente causa os impactos mais significativos.
Dessa forma, não basta somente ter ótimos resultados gerais em um ciclo e aproveitar a alta temporada de sazonalidade de vendas.
Em muitos casos, ocorrerão baixas e existirão produtos com menor saída. Por isso, é vital uma análise de resultados.
Demandas que os clientes exigem e que podem ser relevantes durante a sazonalidade de vendas
O comportamento do consumidor é um fator indispensável a ser analisado quando o assunto é a sazonalidade de vendas. Isso porque ele influencia na tomada de decisões sólidas no e-commerce, assim como no aumento dos lucros.
Ou seja, as empresas que querem se manter relevantes e, assim, conquistar seus clientes, devem acompanhar de perto as transformações que ocorrem no comportamento do consumidor online.
Com isso, é interessante reforçar a preparação para atender as exigências dos consumidores que já se tornaram hábitos enraizados.
Entrega rápida e eficiente
As entregas rápidas já são esperadas pelos clientes de e-commerces. Segundo dados levantados pelo Capterra, plataforma de comparação de softwares do grupo Gartner, 73% das pessoas que compram online consideram esse tipo de serviço relevante, superando os fatores preço e atendimento.
Oferta de modalidades de envio variadas
O consumidor atual gosta de ter opções. Principalmente se tratando das modalidades de envios.
Aposte em ter mais de uma opção na loja virtual, deixando o cliente livre para escolher aquela que atender melhor às suas necessidades.
Humanização, transparência e empatia
O Relatório CX Trends 2023, da Zendesk, empresa de desenvolvimento de software, indica que 61% dos consumidores esperam ter experiências cada vez mais naturais e fluidas — o que mostra que ele se interessa por marcas mais humanizadas.
Essas interações com as empresas fazem parte das exigências dos clientes, e isso deve ser percebido desde os atendimentos em chatbots, até experiências de conversação.
O relatório também indica que o consumidor tem mostrado um comportamento mais sensível — estão se sentindo mais vulneráveis e preocupados com sua saúde física, mental e financeira. Dessa forma, ele está preferindo marcas mais empáticas e transparentes.
Essa tendência já havia sido mencionada no relatório da Zendesk de 2020, e a sua aparição novamente no CX Trends 2023 apenas comprova que esse comportamento veio para ficar.
Disponibilidade de frete grátis
Não apenas durante a sazonalidade de vendas, mas também em momentos oportunos, o frete grátis é bem-visto pelos consumidores no comércio eletrônico.
Dependendo do valor da entrega, as promoções e os descontos são desconsiderados pelos clientes, levando-os a procurar pela concorrência.
Conte com a Signifyd para manter o seu e-commerce protegido durante a sazonalidade de vendas
Vender mais e aumentar o lucro da loja virtual durante as datas sazonais é o que todo varejista busca.
Mas, além de entender as estratégias certas para ter sucesso durante esses períodos, outro ponto que deve ser levado em consideração é a proteção do e-commerce
Os fraudadores se aproveitam desses períodos, quando sabem que o volume de transações aumenta, para:
- Realizar fraudes que podem passar despercebidas junto com um volume atípico de transações;
- Realizar fraudes que podem passar despercebidas pelo e-commerce vista a sobrecarga que um maior volume de transações gera para uma equipe de revisão antifraude manual.
- Aproveitar descontos e promoções para adquirir produtos que depois revenderão de forma ilegal, prática conhecida como fraude de revenda.
Com a Signifyd, o seu e-commerce está 100% protegido para vender mais sem medo de sofrer com os ataques de fraudadores, independentemente da época do ano ou da oscilação no volume de vendas.
A plataforma antifraude da Signifyd conta com Inteligência Artificial e machine learning, além de possuir a maior Rede de E-commerces do mundo. Este combo cria uma solução antifraude que, além de prevenir as fraudes, também ajuda a aumentar as taxas de aprovação de pedidos em até 10%.
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