Atualmente, com o desenvolvimento de tecnologias cada vez mais avançadas de automação e análise de dados, o comércio eletrônico precisa atender às particularidades dos consumidores. Por isso, a cada dia surgem novas ferramentas para melhorar o processo de compra, como a hiperpersonalização.
Essa é uma nova tendência que possui relação direta com a experiência do cliente. Ao decidir fazer compras online, além de uma plataforma estável, segura e fácil de navegar para encontrar o que deseja, o consumidor espera que as suas expectativas sejam atendidas de uma forma mais individualizada.
Assim, é importante que os varejistas saibam o que é a hiperpersonalização e como esse conceito é chave para potencializar a fidelização de clientes e as suas vendas.
O que é hiperpersonalização?
A hiperpersonalização é uma estratégia de customização que vai além da simples segmentação de público, pois o seu objetivo é entregar uma comunicação relacionada a produtos e ofertas mais específica para cada tipo de consumidor.
Em outras palavras, o intuito é enxergar e tratar cada cliente como único, buscando entender e atuar sobre seus interesses e comportamentos de consumo durante a sua jornada de compra online.
O que é necessário para promover a hiperpersonalização?
No e-commerce, são necessárias algumas ações para promover a hiperpersonalização de forma correta e eficaz e potencializar a fidelização de clientes com uma experiência de compra que desperte o sentimento de exclusividade.
Criar segmentações avançadas
A criação de uma segmentação avançada é essencial. Cabe ressaltar que esse processo é mais profundo do que simplesmente dividir o público dentro de algumas poucas categorias, como idade, localização, valor médio de consumo, entre outras.
É preciso saber mais sobre o cliente. Assim, para que o e-commerce possa aprofundar o seu nível de conhecimento sobre cada consumidor, é necessário analisar detalhadamente todas as informações disponíveis, indo além dos dados pessoais e histórico de consumo.
Para conseguir isso, tecnologias como Inteligência Artificial (IA) e machine learning são grandes aliadas, ao proporcionar um cenário completo de dados sobre os consumidores, inclusive, ajudando a visualizar e compreender tendências de consumo.
Oferecer experiências omnichannel
Embora as vendas no e-commerce cresçam continuamente, o varejo físico ainda é muito relevante e cumpre um papel importante quando o foco é oferecer uma experiência completa e flexível para o cliente.
Dessa forma, a omnicanalidade surge como uma estratégia indispensável no varejo nos dias atuais, e caminha lado a lado à hiperpersonalização, ao promover a integração de todos os canais utilizados para o atendimento e a comercialização de produtos, visando maior conveniência para cada cliente.
Oferecer aquilo que é adequado para cada cliente
Uma experiência de compra satisfatória requer, obrigatoriamente, facilidade em encontrar aquilo que atende às suas necessidades.
Como dito anteriormente, a IA e o machine learning são peças-chave para o e-commerce conhecer mais os consumidores. Então, com base no perfil traçado com a ajuda dessas tecnologias, os varejistas podem fazer recomendações de produtos para seus clientes de modo muito mais individualizado.
É possível criar também ofertas mais específicas para atrair a atenção do cliente e oferecer descontos personalizados e momentâneos, o que contribui para despertar ou impulsionar o desejo de compra, alavancar as vendas e garantir o aumento na fidelização de público.
A hiperpersonalização e a aprovação de pedidos
A hiperpersonalização pode e deve estar presente em toda a jornada de compra online, estendendo-se até o momento do checkout para garantir uma experiência sem atritos.
Além de oferecer recomendações personalizadas e conteúdos direcionados, estender a hiperpersonalização para maximizar resultados envolve reconhecer a identidade e a intenção detrás de cada compra, garantindo que seus clientes legítimos possam comprar sempre que desejem.
Esse nível de personalização impacta diretamente a taxa de conversão, tanto ao estimular a conversão no processo de decisão de compra, quanto ao evitar que clientes genuínos enfrentem barreiras desnecessárias ao finalizarem um pedido.
De forma contrária, os esforços em hiperpersonalização visando aumento de conversão podem ser prejudicados se um sistema antifraude ineficiente gerar falsos positivos, recusando compras legítimas e minando a experiência do consumidor.
Dessa forma, um processo de checkout fluido e eficiente não é apenas uma questão de conveniência esperada pelo consumidor, mas um reflexo da capacidade da marca de conhecê-lo profundamente e garantir que sua jornada de compra seja ininterrupta — o que só é possível com tecnologia.
Com uma análise refinada baseada em padrões de compra, redes de e-commerces e sinais digitais, é possível agilizar a aprovação de pedidos legítimos sem comprometer a segurança.
Por isso, aliar hiperpersonalização e um sistema de aprovação de pedidos inteligente não apenas melhora a conversão, mas também protege a receita do e-commerce.
A importância de um antifraude na hiperpersonalização
Para que a hiperpersonalização realmente funcione em toda a jornada de compra, incluindo o checkout, é essencial contar com um antifraude moderno e inteligente. Soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) e machine learning permitem que o e-commerce identifique padrões de compra legítimos e reconheça a identidade e intenção em cada transação, em tempo real, reduzindo atritos sem comprometer a segurança.
Isso acontece porque um antifraude avançado pode:
- Traçar um perfil detalhado de cada transação, analisando um grande volume de dados provenientes de redes de e-commerces para diferenciar clientes reais de tentativas fraudulentas.
- Responder em tempo real e garantir que clientes legítimos tenham uma experiência fluida e sem interrupções, evitando recusas injustificadas de pedidos e melhorando a taxa de conversão.
Acompanhe as principais tendências de mercado no blog da Signifyd
Além da hiperpersonalização, há outras tendências de mercado que estão transformando o e-commerce e a experiência do cliente. No blog da Signifyd, é possível conferir mais informações sobre novos métodos e processos que podem impulsionar o seu comércio eletrônico.
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