3 indicadores de sucesso que você deveria ficar de olho em seu e-commerce

O comércio eletrônico possui alguns indicadores de sucesso que são pontos-chave na hora de analisar o desempenho do e-commerce.

Pensando na quantidade de indicadores que devem ser levados em consideração, três deles podem ser destacados como os principais, e estão relacionados às análises de risco dos pedidos. 

Entendê-los não apenas auxilia na visão geral sobre como está sendo a operação do e-commerce, mas também traz insights para possíveis melhorias na etapa de conversão de pedidos da loja virtual.

Entenda o que são indicadores de sucesso e qual a sua importância

Os indicadores de sucesso de um negócio também são chamados de KPI — Key Performance Indicator. 

Esses KPIs se baseiam em certas métricas e ajudam a revelar o desempenho de diversas áreas dentro do negócio.

Podemos dizer que um KPI é um indicador-chave que analisa o desempenho do negócio em determinado setor ou contexto.

Confira 3 indicadores de sucesso para o seu e-commerce

É essencial que os e-commerces conheçam os indicadores de sucesso que comprovam que o seu negócio está prosperando positivamente. 

Um engano comum, por exemplo, é acreditar que um índice zero de chargeback é sinônimo de sucesso — desconsiderando, por exemplo, a taxa de aprovação de pedidos.

Por isso, conhecer os principais indicadores de sucesso ligados aos riscos e fraudes se torna essencial para obter uma visão completa e eficaz sobre a saúde do negócio no varejo online. 

• Taxa de rejeição

Um dos indicadores de sucesso que deve ser considerado no e-commerce é a taxa de rejeição e reprovação das compras realizadas na loja virtual. 

Essa taxa refere-se ao número de transações bloqueadas e recusadas por algum motivo — geralmente, associado à suspeita de fraudes. 

Assim, a taxa de rejeição ajuda a ter uma estimativa da quantidade e do impacto das fraudes no total de compras processadas.

• Taxa de aprovação

A taxa de aprovação do e-commerce é o resultado do percentual de pedidos pagos — portanto, faturados — sobre os pedidos efetuados. E, no meio desse processo, é preciso analisar se o pedido é legítimo ou não.

Há duas definições importantes a considerar partir daí: falso positivo ou falso negativo.

O falso negativo é fácil de ser medido, uma vez que ocorre quando um pedido é processado como legítimo, mas, na realidade, é uma fraude.

Já o falso positivo é mais complicado. Trata-se de um pedido sinalizado como fraudulento, mas que, na verdade, é legítimo. Neste caso, o e-commerce perde uma venda a um bom cliente por uma falha no filtro antifraude. 

A Signifyd ajuda os varejistas a resolver o problema com falsos positivos e aumentar a taxa de aprovação dos pedidos no e-commerce!

Entre as diversas vantagens oferecidas pela tecnologia de Inteligência Artificial e machine learning desenvolvidas pela Signifyd, está a revisão automatizada de pedidos, que possibilita aprovar mais pedidos legítimos com a eficiência da automação.

A Proteção Contra Fraudes oferecida pela Signifyd utiliza modelos de aprendizado de máquina para contextualizar insights de identidade e intenção da Rede de E-commerces com dados específicos das lojas e proporcionar decisões mais rápidas e precisas sobre a legitimidade dos pedidos.

Com isso, pode-se entender que a taxa de aprovação é um dos indicadores de sucesso que devem ser levados em consideração para o e-commerce, mas que depende de outras variáveis para ser analisada com exatidão.

• Taxa de Chargeback

Esse é um indicador de sucesso do e-commerce referente ao estorno de valores, que acontece quando o titular do cartão solicita, por diferentes razões, o reembolso de uma compra. 

É comum pensar que manter uma taxa de chargeback zero é algo positivo, no entanto, isso não é correto. 

Uma taxa de chargeback zero significa que o filtro antifraude do e-commerce está reprovando mais pedidos do que deveria para evitar os chargebacks a qualquer custo, inclusive o custo de perda de vendas.   

Dependendo da plataforma utilizada pelo e-commerce, é possível que o varejista não tenha conhecimento da sua taxa de chargeback — não possuindo informações se ela é alta, baixa, aceitável ou preocupante.

A importância de acompanhar esses indicadores de sucesso

Alguns motivos pelos quais é importante acompanhar estes indicadores de sucesso do e-commerce são:

Redução de custos

O e-commerce é capaz de eliminar custos desnecessários ao analisar constantemente os indicadores de sucesso do negócio.

Além disso, também é possível diminuir os impactos negativos de eventuais problemas que afetam o balanço financeiro, conseguindo ter um controle mais inteligente e seguro.

Melhoria no desempenho

Os indicadores de sucesso relacionados aos riscos e fraudes estão diretamente associados aos indicadores de desempenho — e eles devem se alinhar entre si.

Administrar os riscos do e-commerce permite alcançar os objetivos traçados com eficácia e sem grandes gargalos pelo caminho.

Previsibilidade

Os indicadores de sucesso do e-commerce geram maior previsibilidade para o negócio, uma vez que permitem o entendimento do que poderá acontecer e ajudam a identificar ações para minimizar possíveis problemas futuros.

Otimização da decisão

Quando os dados estão estáveis, eles conseguem fortalecer e agilizar a tomada de decisão. Isso acontece porque os operadores de e-commerces conseguem analisar as métricas por meio de relatórios periódicos, traçando estratégias para reduzir ainda mais os riscos e aumentar as melhorias.

Entenda mais a fundo como a Signifyd ajuda seu e-commerce a eliminar os chargebacks fraudulentos

Para manter o desenvolvimento de qualquer comércio eletrônico, o indicador de sucesso voltado para chargebacks deve ser entendido pelos varejistas. E a Signifyd pode ajudar nesse ponto.

A plataforma da Signifyd, tem como um dos objetivos evitar e gerenciar chargebacks de forma automática, sendo uma aliada eficiente para o e-commerce, já que essa funcionalidade libera a equipe de tarefas que demandam tempo e recursos.

Os clientes da Signifyd não precisam se preocupar com o processo burocrático de contestar um chargeback, muito menos com o custo financeiro decorrente dessa operação, graças à Proteção Garantida Contra Fraudes.

Caso o e-commerce receba qualquer notificação de chargeback fraudulento em alguma venda aprovada pela Signifyd, a única ação que precisará tomar é avisar a Signifyd!

Confira todos os detalhes sobre como a Signifyd pode ajudar a aumentar 10% dos pedidos, em média, e eliminar completamente a preocupação com os chargebacks fraudulentos: