O checkout é a fase final de qualquer compra feita em um e-commerce. Esse é o momento que os consumidores vão para a fase de conclusão do pedido que está no carrinho.
Uma boa página de checkout determina a taxa de conversão de um e-commerce, uma vez que ela é responsável pela conquista de confiança do consumidor, fazendo-o concluir a compra — ou abandonar o carrinho.
Por essa razão, oferecer uma boa experiência para os consumidores durante o checkout é essencial para que a loja virtual mantenha bons resultados de vendas.
A importância de um bom checkout
De nada adianta atrair diversos visitantes para a página do e-commerce, oferecer os melhores produtos, preços competitivos e diferentes métodos de pagamento, se no momento do checkout o cliente se sentir inseguro ou confuso.
Ter cautela com a página de checkout é fundamental para evitar os famosos abandonos de carrinho, por exemplo.
Os 7 maiores problemas que podem acontecer no checkout
Por ser um processo extremamente importante — e até mesmo decisivo —, o checkout pode apresentar alguns desafios que acabam se tornando problemas, sendo eles:
- Ter muitas etapas e páginas
- Solicitar muitos dados do consumidor
- Oferecer poucas opções de pagamento
- Informações confusas ou escondidas
- Pouca segurança
- Mostrar distrações na hora da finalização
- Apresentar taxas inesperadas
Um dos maiores desafios do e-commerce: driblar o abandono de carrinho
O abandono de carrinho acontece quando o consumidor seleciona uma série de produtos do e-commerce que são do seu interesse, mas, na hora de finalizar a compra, ele desiste.
Os principais fatores que podem levar a essa situação são:
- Custo do frete
- Tempo de entrega
- Dificuldades na devolução
- Preocupações com a segurança da compra
- Checkout difícil de finalizar
Esses pontos podem ser otimizados para garantir que o cliente finalize as compras. Por exemplo, já existem plataformas que garantem a proteção do e-commerce do momento do login até o checkout, como a Signifyd.
Os tipos de checkout que um e-commerce pode adotar
Os e-commerces podem adotar diferentes tipos de checkout — o que muda entre eles é, basicamente, a forma como o pagamento é processado.
Checkout terceirizado
O consumidor é redirecionado para a página do intermediador de pagamento — como o Mercado Pago, PagSeguro ou outros serviços similares.
Esse tipo de checkout não é o mais indicado, pois, de certa forma, a experiência do cliente é interrompida e, principalmente, porque o e-commerce perde controle e dados valiosos quando este momento acontece fora do seu site. Além do mais, alguns consumidores podem ficar desconfiados ao serem transferidos a uma página diferente da que estavam durante as compras.
Checkout transparente
Todo o processo de pagamento é realizado no próprio ambiente do e-commerce. Em uma mesma página, o cliente escolhe o método de pagamento, digita seus dados pessoais e recebe a confirmação do pedido.
Este tipo de checkout é o mais benéfico para o varejista, já que permite visibilidade e controle da loja sobre que acontece nesse momento, possibilitando atuar em prol de melhorias, além de contribuir para uma experiência de compra mais fluida e despertar maior confiança do cliente na loja virtual, evitando grandes taxas de desistência.
Checkout lightbox
Trata-se de um pop-up do intermediador de pagamento que aparecerá na etapa final da compra no e-commerce.
Esse é o tipo menos indicado, já que o pop-up não é responsivo e pode não funcionar corretamente no mobile.
Como melhorar a experiência de checkout do e-commerce?
1. Otimize os formulários
Após os consumidores procurarem entre os concorrentes e, finalmente, decidirem em qual e-commerce eles gostariam de comprar, o único desejo deles é finalizar as compras sem obstáculos.
Um formulário sucinto e fácil de preencher pode ser o grande diferencial do e-commerce e o fator decisivo para o fechamento de mais vendas.
2. Diversifique as formas de pagamento
Os consumidores gostam de opções e isso também vale para as formas de pagamento. Além do cartão de crédito, débito e do boleto bancário, opções como pagamento com dois cartões e o Pix não podem ficar de fora.
3. Faça um checkout específico para visitantes
Disponibilizar a opção de checkout para visitantes é uma forma simples e precisa de conclusão de uma compra descomplicada.
Nesta alternativa de checkout, o consumidor não precisa inserir muitas informações pessoais para seguir com a compra — sem a necessidade de cadastro.
Ferramentas que utilizam big data, como a solução automatizada da Sigfnifyd, podem auxiliar a identificar os compradores, mesmo quando as informações solicitadas no checkout são limitadas.
4. Disponibilize o site para dispositivos móveis
Segundo dados da pesquisa MobileTime/OpinionBox, 91% dos brasileiros realizaram compras ou pagamentos via smartphone.
Isso apenas mostra a importância de otimizar o e-commerce para mobile. Assim, a experiência do cliente é elevada — e a satisfação também.
Garanta que o seu checkout tenha:
- Botões fáceis de clicar
- Página responsiva
- Carregamento rápido
5. Utilize um antifraude inteligente
A utilização de um antifraude inteligente dotado de tecnologias de última geração — como a Plataforma Antifraude da Signifyd — é essencial para garantir máxima fluidez e segurança no checkout.
Ao eliminar a revisão manual de pedidos e automatizar este processo, é possível evitar a demora na confirmação da compra e os erros de análise que geram os falsos positivos — pedidos legítimos erroneamente recusados – que frustram os clientes e contribuem para o abandono de carrinho.
Conte com a plataforma da Signifyd para otimizar a experiência de checkout dos clientes
A Plataforma Antifraude da Signifyd garante um checkout livre dos atritos que levam ao abandono de carrinho, graças a automatização de processos proporcionada pelo uso de tecnologias de última geração, como Inteligência Artificial (IA), machine learning e big data.
Essas tecnologias atuam em tempo real, para reconhecer clientes legítimos, analisando profundamente grandes volumes de dados, disponíveis através da Rede de E-commerces da Signifyd, que reúne informações de milhares de transações globais.
Dessa forma, a Signifyd consegue verificar a identidade e a intenção por trás de cada pedido, evitando o abandono de carrinho por checkouts complicados e a perda de vendas por falsos positivos.
Além de maior precisão na detecção de fraudes, a tecnologia avançada da plataforma é capaz de oferecer uma Proteção Garantida Contra Fraudes, que reembolsa o varejista em casos de chargebacks fraudulentos, para que possam aprovar mais pedidos e alavancar as vendas sem o medo das fraudes.
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