O setor de lojas virtuais está crescendo cada vez mais e, até os consumidores que davam preferência para compras em estabelecimentos físicos já estão experimentando as vantagens do ambiente online. Por isso, ser um e-commerce omnichannel é tão importante.
O varejista atual não pode limitar-se a ter apenas um canal de vendas. Com a concorrência tão acirrada no mercado, ele deve oferecer aos clientes a maior variedade possível na hora de comprar.
Integrar esses canais faz com que a experiência de compra seja melhorada e também ajuda a reforçar o valor da marca no setor.
Contar com um e-commerce omnichannel permite com que a marca atinja o público de diversas formas, por meio de diferentes canais de comunicação e vendas, e cresça no mercado.
O significado de omnichannel
O omnichannel é a convergência da experiência do cliente, sendo uma tendência atual do varejo mundial.
Basicamente, o omnichannel se baseia em atender melhor o novo padrão de consumo, concentrando todos os canais utilizados pelas empresas e ocasionando, assim, na diminuição da distância entre a loja física e a virtual.
Ao adotar essa estratégia, é possível explorar todas as possibilidades de interação entre o e-commerce e o consumidor, e focar nos processos que o público vivencia.
O que significa ser um e-commerce omnichannel?
Um e-commerce omnichannel é um comércio eletrônico que integra os canais online e offline — sendo eles de atendimento, vendas ou pagamento.
Isso significa que um modelo de negócio nesse formato não possui limitações de atuação na internet, permitindo que as formas de comunicação e compra sejam mais fluidas e ágeis.
Segundo pesquisa da CNDL/SPC Brasil, 97% dos consumidores buscam informações online sobre os produtos que pretendem adquirir antes de comprar na loja física. O contrário também é bastante realizado: 84% se informam presencialmente antes de fechar uma compra online.
Esses números mostram o quão importante é para os e-commerces adotarem estratégias atualizadas para lidar com os consumidores que já são omnichannel — principalmente para evitar prejuízos futuros.
Um dos principais objetivos do omnichannel no varejo é garantir que a jornada de compra dos consumidores aconteça sem interrupções ou atritos.
Os novos consumidores de e-commerce já são omnichannel
O novo consumidor do e-commerce omnichannel é chamado de omnishopper.
Cada vez mais, os clientes estão determinando como querem agir no momento de compra — não sendo mais as lojas online que determinam esse movimento.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e querem comprar confortavelmente. Por isso, ter um e-commerce omnichannel deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade.
As 3 principais vantagens de ser omnichannel
Um e-commerce omnichannel possui diversas vantagens para o negócio. As três principais são:
1. Maior foco no cliente
Um dos benefícios do omnichannel é a possibilidade de focar totalmente nas necessidades do cliente. Assim, o e-commerce multicanal pode compreender melhor o comportamento e as preferências dos consumidores, usando essas informações a favor do negócio.
Ter um atendimento omnichannel com os clientes possibilita acompanhá-los durante o pré e o pós-venda.
2. Aumento do engajamento
É importante ressaltar que um e-commerce omnichannel possui um alinhamento de expectativas e vontades dos clientes muito maiores do que aqueles que apostam em apenas um ou dois canais de comunicação.
Isso faz com que o e-commerce:
- Crie uma percepção positiva da marca com o público
- Aumente as chances de engajamento com o cliente
- Tenha parceiros duradouros
3. Adoção de um marketing diferenciado
O marketing dos e-commerces omnichannel é bastante diferenciado, já que as campanhas estratégicas devem estar em todos os canais e a comunicação visual também deve estar alinhada e unificada.
Os e-commerces que se adaptarem mais rapidamente a essa realidade e souberem desenvolver melhores experiências para seus compradores conseguirão ampliar suas chances de fidelizar consumidores, gerando maior engajamento para a marca.
Amplie seus conhecimentos sobre o mercado do varejo com a Signifyd!
Mais do que entender a importância do omnichannel para os e-commerces, os varejistas devem se atentar às outras novidades que o mercado possui, além das tendências que surgem ao longo do tempo.
A Signifyd possui um blog com diversos conteúdos sobre o setor comercial e também sobre o universo antifraude para que os varejistas possam vender mais e sem medo da fraude.
Confira os conteúdos da Signifyd e esteja por dentro das principais tópicos sobre o comércio eletrônico!
Últimas postagens
