Há sempre uma maneira de melhorar as estratégias do seu negócio. Uma das mais eficazes é saber identificar os erros que podem atrapalhar a gestão de e-commerce e assim aprimorar suas ações e alcançar melhores resultados.
A Signifyd reuniu alguns dos erros mais comuns no segmento e traz soluções a respeito do que deve ser feito para evitá-los. Confira, a seguir.
1. Falta de planejamento estratégico
O planejamento estratégico é o primeiro passo para garantir o sucesso das operações realizadas em uma empresa e não considerá-lo na gestão de e-commerce pode ser fatal.
Portanto, elabore um documento que deixe bem claro os objetivos do negócio, as estratégias para alcançá-los e todas as ações que deverão ser colocadas em prática.
Dessa forma, fica muito mais fácil olhar para o projeto como um todo e definir as ferramentas que podem auxiliar ao longo do processo e garantir a execução do plano.
2. Falta de conhecimento sobre o público-alvo
Você já ouviu falar em Know Your Customer (KYC)? O termo, que em português significa “Conheça Seu Cliente”, diz respeito a uma série de regras que uma organização deve seguir para conhecer seus clientes a fundo.
Se você ainda não busca compreender seus consumidores, está deixando de aproveitar importantes vantagens que podem colaborar para que a gestão de e-commerce seja muito mais eficiente.
Ao entender as preferências do seu público-alvo será possível, por exemplo, oferecer um atendimento personalizado e fazer com que a experiência de compra seja positiva o suficiente para reter esse cliente.
Além disso, ter conhecimento sobre os dados transacionais e comportamentais dos clientes permite que o seu e-commerce identifique e bloqueie atividades suspeitas que podem gerar prejuízos financeiros.
3. Não estar alinhado às tendências
Novos hábitos de consumo surgem e as empresas devem se adaptar a eles. Por isso, acompanhar as tendências para e-commerces é essencial para se manter competitivo no mercado.
Busque entender quais tendências devem ser implementadas no seu negócio e quais as tecnologias atuais que podem colaborar para aprimorar cada vez mais a gestão de e-commerce.
4. Oferecer poucas opções de pagamento
Disponibilizar poucas formas de pagamento faz com que seu e-commerce perca muitas vendas por limitar o poder de compra dos consumidores. Assim, eles acabam migrando para lojas concorrentes que oferecem opções de pagamento que atendem suas preferências.
Uma análise da 451 Research mostrou que US$ 20 bilhões foram perdidos porque os e-commerces não ofereciam aos clientes seu método de pagamento preferido.
5. Usar uma plataforma incompatível
A gestão de e-commerce deve contemplar a escolha de uma plataforma coerente com o negócio, que reúna funcionalidades ideais para favorecer o desempenho das vendas e a experiência do consumidor.
Certifique-se que o sistema escolhido supre todas as necessidades do seu e-commerce e tem um bom suporte em caso de possíveis problemas técnicos.
6. Não pensar na experiência do cliente
Para ter uma boa experiência de compra com a sua marca, o usuário não deve encontrar dificuldades para navegar no e-commerce. Portanto, cuide para as informações estarem claras e o processo de compra seja fluido.
Pense também na responsividade da plataforma, de forma que ela se adapte aos diferentes tipos de tela, seja em um dispositivo móvel ou desktop, sem comprometer as etapas de compra.
Além disso, é importante oferecer uma boa experiência no checkout, já que é essa parte é vital para o e-commerce. Páginas lentas, muitas etapas para concluir a compra, poucas opções de pagamento e altos índices de falsos positivos, podem colocar todos os esforços a perder.
7. Gestão de estoque ineficaz
Esse é um dos erros que podem ser evitados com um planejamento estratégico assertivo. Ao realizar a gestão de e-commerce, use ferramentas que auxiliam no controle do estoque e da logística.
Assim, você evita certas situações desagradáveis para o cliente como, por exemplo, a frustrante experiência de comprar um produto no site para depois ser avisado que ele não está disponível no estoque, gerando um constrangimento entre marca e cliente.
8. Não utilizar dados
Os dados, com toda certeza, são grandes aliados das empresas. É por esse motivo que a gestão de e-commerce deve considerá-los em todas as estratégias.
A análise de dados traz informações mais precisas sobre o negócio e aumenta a assertividade nas deliberações.
Com o uso de Machine Learning (Aprendizado de Máquina), por exemplo, há um constante aprimoramento na forma de oferecer e tomar decisões a partir da análise automatizada de dados.
Assim, a máquina se torna capaz de interpretar dados, tomar decisões e executar ações automaticamente, eliminando erros inerentes ao ser humano.
9. Precificação incoerente
Precificar os produtos é uma tarefa complexa e deve ter sua devida atenção quando o assunto é a gestão de e-commerce.
Essa demanda precisa considerar diferentes fatores, como o preço praticado pelos concorrentes e os valores investidos em todo processo de gestão e operação do e-commerce, de forma que o lucro obtido seja positivo para o lojista e seus clientes.
10. Deixar de investir na segurança da plataforma
A gestão de e-commerce deve ter como premissa básica a segurança ao longo do processo de compra, evitando problemas tanto para empresa quanto para seus consumidores.
Sendo assim, um antifraude é primordial para qualquer loja virtual, sobretudo para os grandes e-commerces, que correm um risco maior de sofrerem com esse problema.
O antifraude para e-commerce é uma solução ou plataforma tecnológica que proporciona proteção para a loja virtual por meio de análises de risco minuciosas sobre os pedidos recebidos pelo e-commerce.
Com ele é possível analisar transações, identificar riscos, aumentar a aprovação de transações legítimas e recusar operações fraudulentas antes que elas ocorram e gerem prejuízos, por exemplo. Ao contar com uma solução antifraude completa, o e-commerce também contará com a proteção de conta de clientes e garantias financeiras contra chargebacks.
Com esse tipo de tecnologia especializada, a jornada de compra no e-commerce se torna mais segura, além de garantir uma melhor experiência para cliente e uma operação mais eficiente, com a redução de prejuízos financeiros por fraudes, chargebacks e falsos positivos.
Informações que potencializam a gestão de e-commerce
No blog da Signifyd você encontra diversos artigos que podem te ajudar a ter uma gestão de e-commerce mais eficiente, ao mesmo passo que aprende a proteger seu negócio de fraudes digitais.
Tenha acesso a diversos conteúdos sobre fraudes, tendências de mercado, hábitos do consumidor e outros assuntos que vão melhorar os resultados do seu negócio.
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