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Lista de negação: confie em seus clientes



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À medida que você expande seus negócios online, são desenvolvidos processos próprios para decidir quais pedidos são aprovados e recusados. Um método comum usado por muitos varejistas para auxiliar esse processo é uma lista de clientes ruins ou uma lista de negação, em que certos detalhes ou atributos são um sinal conhecido de fraude em todos os pedidos.

Embora essas práticas pareçam perfeitamente racionais, o risco de recusar um cliente válido, devido a essas generalidades, agora se tornou uma grande preocupação em todo o setor.

Estima-se que os e‑commerces estejam perdendo $40 bilhões por ano devido a recusas incorretas. Esses são pedidos que os varejistas consideram muito arriscados e recusados quando, na verdade, eram de clientes legítimos.

Devido ao risco imprevisível de fraude e o aumento do custo de chargebacks, reunimos neste artigo algumas práticas recomendadas entre os varejistas que você pode usar para limitar o risco de chargeback e aceitar mais pedidos.

Boa leitura! 

 

Ofereça retornos rápidos e gratuitos (além de trocas)

Esqueça a lista de negação: esta é uma categoria de chargeback que você pode enfrentar de frente. Como exemplo, o fervoroso debate sobre o vestido azul versus dourado em 2015.

A internet debateu a verdadeira cor de um vestido, a partir de uma imagem que se tornou viral. Alguns viram o vestido como preto e azul, enquanto outros o viram como branco e dourado. A lição a ser aprendida aqui é que você não pode presumir que o que você vê (ou publica em seu site) é exatamente o que seus clientes estão vendo e compreendendo.

Quando os consumidores não querem pagar pelo frete da devolução ou não entendem sua política de devolução, eles podem recorrer rapidamente a chargebacks, em um esforço desesperado para recuperar seu dinheiro.

Dessa forma, fornecer uma política de devolução detalhada e amigável ao cliente pode impedir que eles recorram a chargebacks e, ao mesmo tempo, aumentar a fidelidade do cliente por meio de um bom atendimento.

 

Não recuse reembolsos ou trocas por itens perdidos, roubados ou quebrados

Itens perdidos, roubados ou quebrados criam uma situação infeliz e inconveniente, em que nem você, nem seu cliente, são culpados. No entanto, você ainda será o responsável. 

Se recusar a reembolsar seu cliente quando o pacote foi perdido ou roubado, cria uma experiência ruim para o cliente e o convida a partir para um chargeback – junto com um feedback indesejável.

Dado o valor potencial de vida útil de cada cliente e os futuros clientes que você pode obter com feedbacks  e recomendações positivas, é financeiramente benéfico para os lojistas reembolsar os clientes nesse cenário.

Os clientes que acreditam e confiam no respaldo da loja para com eles quando ocorrerem acidentes desse tipo, têm maior probabilidade de comprar novamente e estarão mais dispostos a serem pacientes na resolução do problema, caso ele ocorra no futuro.

 

Peça uma assinatura de recebimento na entrega

A obtenção de uma assinatura na entrega pode ser um passo a mais em direção ao adeus da lista de negação, além de ser importantíssima para envios de pedidos de alto valor ou de pedidos agrupados. Ela servirá como um comprovante de entrega fundamental.  

Ao estabelecer a expectativa antecipada com seu cliente de que uma assinatura será necessária, você não somente poderá comparar a assinatura do cliente com o nome do titular do cartão, mas também poderá confirmar que a pessoa que fez o pedido é a que o recebeu.

E se surgir um problema nesse pedido, você tem a confiança da validação de que ele foi recebido pelo suposto portador do cartão no endereço correto.

 

Blinde-se contra chargebacks fraudulentos e proteja seus pedidos com seguro garantido

Embora você possa reduzir os chargebacks de clientes legítimos trabalhando com eles para resolver seus problemas, não há nada que você possa fazer para resolver um pedido fraudulento, além de impedir que ele seja feito em primeiro lugar.

A Signifyd possui detecção de fraude profissional. Para reafirmar a qualidade e compromisso a marca e se responsabiliza totalmente, caso de um pedido aprovado previamente se revelar fraudulento, oferecendo 100% de garantia financeira para os lojistas.

Grandes marcas comprovam o valor de confiar em seus clientes e oferecer um melhor serviço ao cliente para um melhor retorno financeiro.

Clientes leais protegem e cultivam as marcas que gostam. Agora, mais do que nunca, você tem à sua disposição opções que são melhores do que simplesmente recusar pedidos que não “parecem certos”.

Acabe com a lista de negação e comece a aceitar mais pedidos, aumentando sua base de clientes a curto e longo prazo com a Signifyd!

Entre em contato com nossos especialistas e confira todas a vantagens de contar com a plataforma antifraude #1 do marcado

Deixe a lista de negação no passado com a Signifyd.

 

Karyn Bordoni

Karyn Bordoni é ex-Gerente de Marketing de Produto da Signifyd