O comércio eletrônico no Brasil se solidifica cada vez mais, dia após dia. Esse gigante mercado tem estimativa de crescimento anual de 18% até 2025, segundo relatório The Global Payments Report 2022, da WorldPay from FIS. Mas para manter um e-commerce de sucesso em meio a constante evolução, é necessário superar alguns obstáculos.
Esses desafios podem surgir em diversas áreas, desde o atendimento ao cliente até questões de logística e segurança. Confira os 8 principais desafios para ter um e-commerce de sucesso e descubra como superá-los!
8 grandes desafios enfrentados para a conquista de um e-commerce de sucesso
Desafio 1: atendimento ao cliente de qualidade
Um dos principais fatores de um e-commerce de sucesso é oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
Com consumidores cada vez mais exigentes, a capacidade de fornecer respostas rápidas e eficientes é fundamental.
Aproveite soluções tecnológicas presentes no mercado para auxiliar no atendimento ao cliente, como, por exemplo, incluir a implementação de chatbots para respostas instantâneas.
Também é importante prestar atenção na hora disponibilizar informações no site: elas devem ser claras e de fácil acesso. Além disso, contar com uma equipe de suporte bem treinada é essencial.
Desafio 2: segurança e fraude
A segurança da loja virtual é uma preocupação constante para qualquer e-commerce de sucesso, tanto para proteger informações confidenciais dos clientes quanto para evitar diversos tipos de fraude.
Integrar uma solução antifraude eficiente pode eliminar os riscos de prejuízos por fraudes e chargebacks, além de proteger toda a jornada de compra e até aumentar sua receita, melhorando a taxa de aprovação de pedidos do seu e-commerce.
Desafio 3: logística eficiente
A entrega é uma parte crítica da experiência do cliente. Atrasos, problemas de rastreamento e entregas danificadas podem prejudicar a reputação do seu e-commerce.
Para um e-commerce de sucesso, a solução está na integração de sistemas, que permite uma visão holística da logística, desde a gestão de pedidos até a entrega.
Usar softwares avançados para monitorar o estoque, o status dos envios e otimizar a rota da entrega pode evitar problemas e melhorar a experiência do cliente.
Desafio 4: otimização para mobile
Com um número crescente de compradores usando dispositivos móveis — cerca de 27% desde o último ano, segundo pesquisa da Salesforce —, é essencial que seu site seja responsivo e ofereça uma experiência satisfatória tanto em desktop quanto em dispositivos móveis.
Além disso, a otimização mobile também inclui carregamento rápido e uma interface amigável. Considerar também a criação de um aplicativo pode atrair um público mais amplo.
Garantir que sua loja virtual funcione perfeitamente em qualquer dispositivo de acesso é um passo fundamental para um e-commerce de sucesso.
Desafio 5: SEO eficiente
A otimização de mecanismos de busca (SEO) é um desafio comum para e-commerces.
Melhorar o ranqueamento do seu site nos motores de busca permite que sua loja virtual possa ser facilmente encontrada através da pesquisa online, por meio da incorporação de palavras-chave relevantes nas páginas do seu site, otimização de tags de imagem, URLs amigáveis e a criação de conteúdo detalhado e único, por exemplo, como este.
Desafio 6: estratégias de divulgação efetivas
Sua presença online, inclusive nas redes sociais, deve ser planejada e executada estrategicamente, uma vez que é uma tática valiosa de promoção de marca e captação de clientes.
Ao invés de focar apenas em vender produtos, concentre-se em fornecer um conteúdo relevante que atenda às necessidades e interesses de seu público.
A divulgação efetiva deve ser uma mistura de mídia paga e orgânica, aproveitando diversas estratégias de marketing digital.
Desafio 7: reduzir o abandono de carrinho
O abandono de carrinho é um problema recorrente para muitos e-commerces.
Simplificar o processo de checkout, oferecer opções de pagamento flexíveis e fornecer informações claras sobre taxas e prazos de entrega são soluções eficazes para driblar esse desafio. Você também pode enviar e-mails de recuperação de carrinho para incentivar os clientes a concluir a compra.
Além disso, contar com uma plataforma antifraude robusta e tecnológica ajudará a eliminar atritos na hora do checkout, oferecendo um processo mais fluido e proporcionando um aumento na taxa de conversão.
Desafio 8: acompanhar as tendências de mercado
O ambiente digital é dinâmico, com constantes novidades. Manter-se atualizado e adaptar-se às mudanças é essencial para um e-commerce de sucesso a longo prazo.
Esteja atento às preferências dos consumidores, novas tecnologias e tendências de mercado. A inovação contínua ajudará a manter seu negócio mais competitivo.
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