Phygital: a transformação essencial no varejo. Você conhece este conceito?

A evolução da tecnologia é constante e ascendente, tendo impacto direto no varejo e no comportamento dos consumidores. Diante desse cenário, as empresas precisam se adaptar e oferecer experiências integradas e de qualidade para se destacarem. É assim que surge o conceito de “phygital”. 

Quer saber mais sobre como o phygital pode auxiliar seu e-commerce a crescer? Confira o artigo a seguir e entenda.

O que é Phygital?

Como o próprio nome sugere, phygital é a junção dos termos em inglês “physical” (físico, em português) e “digital”. Esse é um novo conceito que permeia o mundo dos negócios, visando a união dos universos online e offline para criar novos produtos e serviços, além de proporcionar uma experiência mais moderna, dinâmica e integrada aos clientes. 

Por mais que seja uma nova tendência, as possibilidades e tecnologias relacionadas ao phygital já permeiam nosso cotidiano, como a possibilidade de comprar um produto online e retirar na loja física (BOPIS), entre outras.

Quais os principais benefícios dessa estratégia?

Adotar o phygital pode ser muito vantajoso para sua empresa, uma vez que, ao tornar a experiência do cliente mais conveniente e personalizada, as chances de fidelização desses consumidores é muito maior, além de se diferenciar da concorrência. 

Outro ponto positivo dessa estratégia é o estreitamento no relacionamento com os clientes, além da maior identificação gerada com a marca, uma vez que as necessidades desses usuários são atendidas eficientemente em todos os canais, de forma integrada. 

Phygital e omnichannel são a mesma coisa? 

Se o phygital une online e offline, você pode ter se perguntado se esse conceito não é o mesmo do omnichannel. Embora sejam semelhantes, essas duas estratégias são distintas e não possuem os mesmos propósitos.

O omnichannel tem como premissa a convergência dos canais físicos, digitais e de comunicação, unificando não somente a operação, bem como a experiência do cliente. Já o phygital tem como premissa o desenvolvimento de novas experiências em geral, seja de consumo ou de relacionamento, incorporando tecnologia ao presencial.

Onde já é possível observar o phygital ser aplicado atualmente?

Engana-se quem pensa que o phygital faz parte de um futuro distante. Hoje, já é possível vivenciar o phygital em diversas situações. Conheça algumas delas a seguir:

Inteligência Artificial  

A inteligência artificial é essencial para o phygital e para diversas empresas, como a Signifyd, por exemplo, que utiliza desta tecnologia para promover a proteção antifraude de ponta para milhares de e-commerces. Aliada ao machine learning, permitem que a plataforma da Signifyd ofereça grandes diferenciais como o uso da  Commerce Network para identificar e bloquear a fraude no comércio eletrônico, enquanto aumenta sua taxa de vendas em até 10% e te oferece uma garantia financeira de 100% contra chargebacks.

Essa tecnologia também pode ser observada em aeroportos, como nos aeroportos de São Paulo e Rio de Janeiro, que implementaram o reconhecimento facial como função facilitadora do check-in ou mesmo mais de 15 aeroportos pelo mundo que utilizam da IA para catalogar e devolver rapidamente objetos perdidos. 

Totens de autoatendimento 

Os totens de autoatendimento têm se popularizado rapidamente e já é possível contar com essa facilidade em locais como supermercados, lojas de departamento e redes de fast food, por exemplo:

Graças à integração do sistema aos totens, o cliente consegue ter mais autonomia e agilidade no momento de compra dentro do espaço físico do varejista. O comerciante também é beneficiado por essa facilidade, uma vez que consegue economizar em recursos humanos e eliminar ou reduzir atritos no checkout. 

Pagamentos digitais e pagamentos contactless

Também cada vez mais rotineiros, os pagamentos digitais vêm se popularizando no país, principalmente desde a pandemia, uma vez que se fez necessário cuidar muito mais o contato com o próximo fora de casa. Os pagamentos digitais, as E-wallets e os pagamentos sem contato definitivamente “caíram como uma luva” para esse momento desafiador que enfrentamos em 2020. 

Algumas dessas facilidades se tornaram hábitos entre os consumidores, que se solidificam mais a cada dia, já que oferecem comodidade, praticidade e mais segurança aos usuários. Qualquer aparelho que conte com a tecnologia de aproximação NFC pode desfrutar das vantagens dos pagamentos digitais e sem contato. 

Realidade aumentada 

A realidade aumentada (RA) chegou com força no mundo dos jogos, como Pokémon Go e Minecraft Earth, mas já foi vista em diversas propagandas há alguns anos, como as da Cola-Cola, mesclando elementos virtuais e a realidade, e permitindo a integração e interação desses dois universos. 

Além desses exemplos, a RA tende a participar de modo muito próximo do nosso dia a dia, como a recente ferramenta lançada pelo Walmart “Choose My Model”, que permite que consumidores experimentem as roupas de forma virtual, graças à realidade aumentada. 

Algo parecido já acontece nos Estados Unidos, onde é possível experimentar as roupas de forma virtual, por meio de um espelho na loja física da Coach ou mesmo provar digitalmente anéis da Cartier na loja física. 

Como implementar o phygital no varejo? 

Implementar o phygital no dia a dia do seu negócio pode ser mais fácil do que você imagina. Confira algumas dicas que  te ajudarão nesse processo: 

• Entenda quem é o seu público e suas preferências

O consumidor deve ser peça fundamental de toda e qualquer estratégia para seu e-commerce, e com o phygital não seria diferente. 

Entenda profundamente seu consumidor, seus desejos e anseios, o que o encanta e o que cria atrito em seu relacionamento com a sua marca. A partir dessas informações é possível desenhar estratégias certeiras para encantá-lo e melhorar a experiência de compra.

• O omnichannel e o phygital andam de mãos dadas

Decida cuidadosamente os canais que seu negócio disponibilizará para os consumidores e se organize para que eles atuem em sincronia e de forma integrada. 

Adote estratégias que facilitarão a experiência de compra, que ofereçam maior comodidade e praticidade para toda a jornada de compra dos consumidores, seja no digital ou presencial. 

Algumas tendências já antes mencionadas no blog da Signifyd como o BOPIS e o D2C podem ser grandes oportunidades para iniciar a integração entre online e offline.

• Encante com experiências estratégicas e singulares

Pense em toda a jornada de compra e na experiência com o produto final que seu cliente tem. Identifique, na sequência, possíveis gargalos que possam gerar atrito nesse processo, bem como pontos de melhoria que poderiam tornar a compra mais fluida e facilitar a conversão.

Logo, pense em soluções inovadoras, que atendam às necessidades e preferência se seu público, mas também gerem identificação e fortaleçam os laços entre marca e consumidor. Para isso, processos como um brainstorm podem ser úteis. 

Fique por dentro do que acontece no mercado com o auxílio da Signifyd

O phygital é mais uma tendência impulsionada por um mundo cada vez mais tecnológico, que pode ser vantajosa para seu negócio. Manter seu negócio atualizado às tendências de mercado é importante para acompanhar às preferências dos consumidores, implementar melhorias e garantir que seu e-commerce cresça continuamente.

E tecnologia, inovação e novas tendências são a base do nosso trabalho na Signifyd. Acompanhe o blog da Signifyd para se manter informado sobre fraudes, tendências de mercado, hábitos do consumidor e como aproveitar a tecnologia para garantir que seu e-commerce cresça sem medo!