Quem está à frente de um e-commerce sabe da importância do acompanhamento de indicadores que deixem claro se o negócio está indo por um bom caminho. A taxa de aprovação precisa ser considerada como um dos principais.
Afinal, ela reflete o percentual de pedidos realizados no seu e-commerce que realmente tiveram o pagamento aprovado e/ou faturado — ou seja, que realmente se transformaram em vendas e geraram receita para seu negócio.
Para chegar a esse número, é preciso fazer o seguinte cálculo:
De forma geral, quanto maior a taxa de aprovação, melhor para seu negócio.
Os fatores que afetam a taxa de aprovação de pedidos
Para que o acompanhamento da taxa de aprovação seja feito com qualidade, é importante ter clareza sobre quais são os fatores que influenciam na variação dela.
Problemas do comprador no momento do pagamento
Ao realizar uma compra com cartões de crédito ou débito, é possível que o consumidor digite algum dado errado, esteja com o cartão bloqueado ou expirado, ou até não tenha saldo suficiente para a compra — o que gera recusa por parte do emissor.
Esses são pontos que não são responsabilidade do e-commerce, mas que impactam no valor final da taxa de aprovação e, por isso, devem ser considerados.
Já quando a forma de pagamento escolhida foi o Pix ou o boleto bancário, ocorrem casos em que o comprador finaliza a compra, mas não realiza o pagamento.
Nesse cenário, o acompanhamento do e-commerce pode gerar insights importantes, como a identificação de um perfil de cliente que costuma fazer isso com mais frequência ou um produto que mais pessoas estão desistindo de comprar.
No entanto, para reduzir a ocorrência desses casos, é possível pensar em criar ou otimizar fluxos automatizados de comunicação que enviam lembretes sobre os prazos para a conclusão do pagamento, por exemplo.
Instabilidade em tecnologias
Para que seu e-commerce venda, é preciso que ele esteja estável — assim como a solução intermediadora, seja uma subadquirente, um gateway de pagamento ou um PSP (Provedor de Serviços de Pagamento).
Caso o servidor do seu site esteja com problemas, por exemplo, isso pode gerar uma falha na comunicação com esses sistemas. Por sua vez, eles também devem estar em pleno funcionamento.
Esse tipo de instabilidade pode resultar em transações não processadas corretamente, o que impacta na taxa de aprovação e na experiência do cliente.
Observar e acompanhar a estabilidade dos diversos sistemas vitais que alimentam o seu e-commerce contribui para que você entenda a qualidade das tecnologias implementadas no seu negócio e, caso necessário, promova mudanças no seu site ou no seu arranjo de pagamentos.
A lacuna de informações entre o e-commerce e os emissores
A suspeita de fraude também é um motivo significativo para a recusa por parte dos bancos emissores responsáveis de autorizar as transações. Afinal, as fraudes também resultam em perdas para seus clientes e afetam diretamente a reputação dessas instituições.
O problema é que, atualmente, muitos e-commerces não conseguem compartilhar as informações que têm sobre fraudes com os emissores. Os bancos, então, acabam tomando decisões de forma isolada, com uma visão limitada.
Como resultado, ocorrem os falsos positivos nas autorizações bancárias. Essas transações legítimas erroneamente identificadas como fraudulentas e negadas pelo banco geram uma experiência ruim para os consumidores e ainda fazem com que o comércio eletrônico perca vendas — não somente a venda em questão, mas possivelmente outras vendas futuras também.
Para se ter uma ideia, de acordo com levantamento feito pela Signifyd, 33% dos consumidores não retornam a um e-commerce depois de ter um pedido legítimo recusado.
A qualidade do antifraude usado pelo e-commerce
Ter um antifraude é essencial no e-commerce, mas é muito importante escolher uma solução que seja verdadeiramente efetiva.
Existem soluções antifraude com regras extremamente rigorosas ou até que não permitem qualquer adaptação às necessidades particulares de cada e-commerce. Consequentemente, elas podem bloquear transações legítimas, gerando falsos positivos e reduzindo a taxa de aprovação.
Por outro lado, outras soluções acabam não sendo tão efetivas na hora de identificar fraudes, o que também impacta o negócio negativamente, elevando a taxa de chargebacks e o prejuízo que eles causam. No momento da escolha do antifraude, é preciso encontrar um equilíbrio ideal.
Como um antifraude de 3ª geração ajuda a melhorar taxas de aprovação
Em meio a tantas variáveis envolvidas na aprovação de pedidos no e-commerce, proteger o e-commerce mantendo essa métrica saudável só é possível com a ajuda de tecnologia avançada.
A Signifyd é referência em manter o equilíbrio entre proteção e crescimento. Sua plataforma utiliza machine learning para processar e analisar, continuamente, milhares de dados globais disponíveis através da sua Rede de E-commerces — a maior do mundo, o que possibilita verificar a identidade e a intenção por trás de cada pedido com precisão superior, além de acompanhar a evolução das fraudes em tempo real.
Exemplos do impacto positivo da Signifyd
Exemplos reais de clientes da Signifyd reforçam o impacto da escolha do antifraude na taxa de aprovação de pedidos.
A Mango, fundada em Barcelona e uma das maiores marcas de moda no mundo, passou a aprovar mais de 60% dos pedidos que estavam sendo recusados pela solução usada anteriormente — com 100% de garantia financeira contra chargebacks fraudulentos.
Já a Zee.Dog, empresa brasileira de acessórios pet, eliminou as perdas com chargebacks com a Proteção Garantida Contra Fraudes, mantendo uma taxa de aprovação de pedidos constante em 97% graças à Otimização de Taxas de Autorização da Signifyd.
Seu e-commerce também pode contar com a plataforma antifraude que é líder no mercado mundial. Clique na imagem abaixo e descubra todas as vantagens que só a Signifyd proporciona ao comércio eletrônico.
Últimas postagens
